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招联“智鹿”大模型加快数智化进程 科技护航诠释消保责任担当

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投资者网投资者网 2024-04-12 19:45:02 267
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科技飞速革新的当下,人工智能大模型技术正在引领新一轮创新热潮,而大模型技术的兴起和持续迭代升级,也使得金融业在以数智赋能消保方面进行了深度探索。作为普惠金融的践行者,招联将消保定位为核心能力之一,持续加大消保数智化体系建设,2023年,招联发布消费金融行业首个130亿参数开源大模型“智鹿”,在提升风险防范能力、助推降本增效的同时,进一步推进数智赋能消保工作稳步发展,坚定捍卫金融消费者合法权益。

今年全国两会期间,政府工作报告提出要深化大数据、人工智能等研发应用,开展“人工智能+”行动,打造具有国际竞争力的数字产业集群。“人工智能+”首次在政府工作报告中被提出,标志着人工智能技术在国家发展中的地位日益提升,也意味着大模型将有更加广阔的发展空间。

原银保监会非银部在《中国金融》发表的署名文章《引领消费金融公司规范有序发展》中指出:“招联率先探索纯线上业务模式,标志着行业数字化转型的起点。”招联自成立以来,始终将科技创新作为高质量发展的关键引擎,并通过数智化升级更广泛服务消费者的金融需求,“智鹿”大模型是招联积极拥抱数智化,践行“以科技践行普惠,让信用不负期待”理念的重大举措。

该模型落地消费金融实际业务场景,为招联带来了显著的效率提升和用户体验优化。通过智能联络系统,能够基于客户画像,自动生成丰富多样的可选话术,客服人员在与客户沟通时,可以实时获取精准的话术推荐,提升回复的准确性和个性化程度。经过模拟测试显示,“智鹿”客服环节比人工操作节约时间成本近80%,对接效率的大幅增长优化了客户服务体验,通过提升服务内核解决了民之所需。

此外,招联大模型在消费金融保护工作中也发挥了重要作用。通过智能辅助系统,该模型能够实时监控业务风险,及时发现潜在问题,并提供相应的解决方案,这不仅提高了消保工作的及时性,还有效降低了风险发生率,确保了消费金融业务的稳健运行。通过其强大的自动化能力,“智鹿”能够自动生成相关报告和文档,帮助消保人员快速整理和分析业务数据,大大减轻了人工整理编辑的工作量,进一步提升消费金融保护工作的质量和效率,为消费金融业务的快速发展提供了有力支持。

“智鹿”发布后,不仅模型整体的可控性与安全性得到行业专家高度肯定,在通用知识领域的技术水平和创新实力也获权威认可,与百度、阿里、OpenAI、清华大学等企业和高校自研大模型同期入榜国内权威榜单C-Eval(排名TOP20)和CMMLU(排名TOP10)。 后续,招联将把大模型技术应用于风控管理、代码生成、运营提升、精准客服等多个细分场景,并在“智能体”技术、仿真模型、科技向善等方面持续探索,进一步提升消保工作水平,有效防范和应对可能发生的系统性风险,维护和谐稳定的金融生态。

基于长期积累的金融科技实力,招联始终扎实推进消费者权益保护工作。为加强网络安全管理,招联制定全面标准,实施三网隔离,形成规范检查机制;在数据安全方面,招联建立了完善的管理制度和技术体系,从数据的收集、存储到使用、传输,每一步都有严密保障措施。面对层出不穷的网络安全威胁,招联协同股东中国联通联合打造私有云服务和敏捷防御机制,提升服务质量和效率。同时,招联还建了涉诈可疑交易识别管控体系,仅2023年一年成功拦截近万名受骗客户交易,拦截借款金额超过3亿元。

回顾来看,招联消费者权益保护工作已取得明显成效,多次获得权威机构认可,树立业内实践标杆。其中,“以数智科技赋能消费者权益保护”荣获2023普惠金融优秀案例“消费者权益保护奖”,“招联全方位推进消保工作 多层次宽领域构筑消保盾牌”荣获“2022-2023年度深圳银行业社会责任优秀案例”,彰显消金排头兵的责任担当。

加强金融消费者权益保护工作,是防范和化解金融风险的重要内容,对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。招联将持续践行社会责任,坚持业务发展与消费者权益保护协调共进,为金融消费者美好生活保驾护航。

来源:中国网财经

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