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营收超预期、用户持续活跃,这家零售企业在淡季是如何做到的?

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北京商报 北京商报 2021-11-26 02:45:38 408
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从疫情刺激订单暴增,到防疫步入常态化,业务回归日常,达达的表现依然很稳。11月24日,达达集团发布2021年第三季度财报。数据显示,总营收达16.9亿元,可比口径下同比增长86%。截至2021年9月30日止十二个月,活跃消费者人数持续增长至5710万。为何在电商淡季,达达还能保持稳健的势头?

用户活跃度持续提升

从具体业务来看,达达在零售侧和运力侧均保持了较好的成绩。在第三季度,京东到家营收为10.7亿元,去年同期为5.8亿元。其中,佣金、广告和营销收入较之去年同期有所大幅增长,从2.97亿元增长至6.44亿元,占京东到家营收比重从51.2%上升至60.2%。而履约服务收入在三季度达4.29亿元。

达达快送收入则在三季度达到6.14亿元,可比口径下同比大幅增长90.5%。达达在财报中表示,收入的增长得益于连锁商家同城配送服务订单量增加的推动。

从之前达达的财报表现来看,二季度其营收达到15亿元,可比口径下同比增长81%。可见,达达在行业淡旺季的发挥都持续稳定增长。事实上,在去年疫情严峻时期,同城零售企业在订单履约上面临较大压力,而迅速攀升的用户数量和订单量也一时间把同城赛道再往前推了一把,催化了市场对即时消费加深认知和习惯培育,各家平台都获得了明显的用户增量。

而在疫情常态化管控的大环境下,行业增幅趋缓,达达却以持续增长的用户数再次证明了同城零售的潜能和可期的市场需求。财报显示,截至2021年9月30日止十二个月,京东到家平台活跃用户人数达到5710万。

在“双11”期间,达达快送即时配送单平均配送时长仅为23分钟。高效的履约进一步刺激了平台的交易达成。数据显示,“双11”首日,达达承接的京东小时购业务在3C、家用电器、休闲食品、美妆等品类均获得数倍增长,Apple、荣耀销售额同比增长均在10倍以上。

从双轮驱动走向多维开放

当前,如同达达的两翼,京东到家和达达快送已经日渐丰满。据了解,在今年9月,京东到家成功举办了首届品牌合作伙伴大会,正式启动“超级品牌伙伴计划”。目前平台已与200多个品牌商建立战略合作,在第三季度中,品牌广告收入增长提速,同比增长140%。

从3C数码,到美妆、宠物等各个领域,达达不断延展业务边界。就美妆来说,京东到家已和自然堂、完美日记、WOW COLOUR等国潮品牌,以及屈臣氏、悦诗风吟等美妆类连锁品牌达成深度合作,超4000家美妆线下门店上线京东小时购、京东到家。在第三季度,达达集团、京东美妆与自然堂三方牵手,截至目前,已有超700家自然堂线下门店上线,预计到12月底,自然堂上线门店将达3000家。

加深与京东主站的协同,一方面能再次扩展京东到家的服务边界,获得流量加持,还能帮助更多商家触达到潜在用户人群。“超级商家日”全渠道营销活动中,合作的连锁商超在京东到家上的销售额同比增长达200%。

值得一提的是,在“双11”期间,达达的达达优拣、达达智配SaaS系统、无人配送开放平台也是首次参与大促历练。在此之前,根据达达正式对外公布“仓拣配”全链路即时履约服务全景图可以发现,基于海博系统、沧海系统、智慧物流系统等数智化能力,达达已经拥有对门店仓储、拣货、配送三大环节全面且系统的把握。

很明显,数年业务沉淀后,达达不仅将这套数字化系统熟练运用于商超、3C数码领域,还企图向更多行业输出自身的数字能力,在探索与合作中进一步理解该领域的痛点并拿出模块化的解决方案。

效率竞争向价值竞争深化

可以看见,在同城零售赛场上,当各家企业在商品端、运力端和时效端上均能30分钟快速履约时,意味着平台对用户的吸引力更为体现在商品的丰富度上,而这也考验着企业对更多陌生领域线上线下业务资源调度、库存管理、用户管理等维度的理解能力。另一方面,客户在受益于平台数字系统的同时,也能与后者产生更深入的连接,在效率需求的基础上演化为价值的认同和绑定。于双方而言,都是双赢的效果。

例如达达的海博系统,便能在仓储管理等环节为商家提供数字化支撑。据达达统计,当前达达海博系统上线门店数超5000家,迎来新的里程碑。海博新上线的组合商品管理模块,能提供关于商品组合、拆单、计费、履约、核销的整体管理方案,帮助组合商品处理效率提升20倍。

而7月份上线的业内首创众包拣货数字化解决方案达达优拣服务,便是基于沧海系统,能助力商家招募众包拣货员,实现拣货作业、拣货管理的数字化和产品化,提升全渠道订单拣货的效率和质量。第三季度,达达优拣拣货单量环比上季增长超过70%。

在配送端,达达不仅推出即刻达、全速达、全城送、全心达四种标准化配送服务,还提供落地配、达达智配和无人配送三大服务,来灵活应对不同行业商家在生意各个环节中产生的服务需求,例如达达智配SaaS系统,就能帮助拥有自配送运力、却在配送系统开发能力等方面缺乏经验的商家和配送服务商。

从生意到共生,作为即时零售头部企业,依托两大业务双轮并行,达达已然迈入发展的快车道。

编辑丨张兰

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