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2018数字化工作场所调查:WhatsApp成最常用手机应用

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前瞻网前瞻网 2018-11-16 19:15:36 718
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2018年7月,CCS Insight调查了美国和西欧的672名员工,调查他们对工作场所的数字技术的态度。我们探索的主题包括人工智能和智能助手、安全、隐私和信任、移动性、应用程序和品牌亲和性。

在这里,我将考察2018年数字化工作场所发生的一些重大变化。

WhatsApp超越Office 365,成为最常用的工作手机应用

近年来,IT组织最大的挫折可能是“影子IT”的发展,因为技术模糊了工作和个人生活之间的界限,员工将消费者或低成本的技术带入工作场所,帮助他们完成工作。

这些趋势中最明显的一个例子就是商业中可公开使用的第三方移动应用的增长。根据我们的调查,WhatsApp现在是商业中使用最广泛的移动应用,30%的受访者使用这一应用程序。29%的受访者使用微软的Office 365应用程序;谷歌的G Suite和Dropbox分别均以22%的占比位居第三。其他以消费者为中心的工具也表现强劲,19%的受访者使用亚马逊,14%的受访者使用Skype和Facebook(见下图)。

WhatsApp的地位上升是一个重要趋势。员工们已经习惯了在个人生活中使用聊天应用程序,他们正在将这一功能扩展到工作场所,与同事、客户和供应商进行交流。根据分析公司Apptopia的数据,WhatsApp是中国以外在应用上花费时间最多的移动应用程序,截至2018年8月止三个月里,WhatsApp的每日活跃用户达到了惊人的850亿小时。此外,会议和视频通话等功能的出现,以及 WhatsApp Business功能在2018年初的推出,都可能强化了这一趋势。WhatsApp允许小企业主与客户交流。

然而,WhatsApp也越来越受到IT部门的关注,因为它们无法跟踪、存储、管理和保护WhatsApp网络上的通信、联系和数据,这尤其给受监管行业带来了合规风险。这促使VoxSmart和Actiance Socialite等第三方合规产品以及Teamwire和Novastone等聊天应用在过去几年如雨后春笋般出现。我们预计Facebook将在未来几个月推出更多企业功能来解决这些问题。

数字助理开始出现在工作场所

基于我们对员工对人工智能的认知的研究,今年我们介绍了智能助手的话题,比如亚马逊Alexa、谷歌Assistant、微软Cortana和苹果Siri。受访者的反应非常积极:近三分之一的受访者告诉我们,他们已经在工作中使用了数字助理,另有51%的人会考虑这样做。值得注意的是,近一半的受访者预计这些工具将在12个月内广泛应用于工作场所,谷歌在与谷歌助手合作的智能助理方面,正处于早期领导者地位(见下图)。

谷歌连续第二年被员工评为人工智能领域的领先科技公司,比与其实力相当的竞争对手微软和苹果整整高出10个百分点。由于谷歌在智能助理竞赛中的扮演的重要角色,这样结果可能并不令人意外。此后一年,谷歌取得了许多进展,包括推出AutoML, Kaggle的扩张,以及DeepMind在医疗领域的不断努力。自2017年以来,最大的推动者是亚马逊,该公司也迎来了重要的一年,推出了亚马逊SageMaker、AWS DeepLens和Alexa等关键产品。亚马逊从2017年的8%跃升至第四名,份额达12%(见下图)。

今年,员工对人工智能的看法出现了一些有趣的变化,人们对人工智能的产出越来越信任,而对人工智能导致失业的担忧却日益加剧。对于员工来说,最具吸引力的好处,就像2017年一样,是这项技术能够帮助自动化平凡而耗时的工作任务,29%的受访者提到了这一点。第二个最受欢迎的好处是通过诸如自动电子邮件回复、智能调度和快速访问文档和搜索功能等功能提高生产率和协作。

然而,经过一年的媒体报道,由于人工智能对就业市场的影响黯淡前景,个人对人工智能工作的担忧已经大大增加,现在有60%的人表示担心。 三分之一的受访者认为,对失业的担忧将成为该组织采用该技术的障碍。

对信任的态度

今年的调查最引人注目的结果集中在安全和信任上。过去一年发生了多起网络攻击、剑桥分析公司(Cambridge Analytica)丑闻,以及公众对互联网巨头及其“监控资本主义”的商业模式的负面情绪有所上升。与创新和吸引开发商的能力等传统领域相比,信任正成为科技行业不可或缺的元素。

微软和谷歌是最早认识到信任在其战略中的重要性的公司之一,2018年的调查结果显示。微软是员工最信任的公司数据存储品牌,有45%受访者支持,其次是谷歌,它是千禧一代的领导者。苹果整体排名第三,排在安全公司迈克菲(McAfee)之前,迈克菲是排名前八中的唯一安全供应商。(见下图)

多年来,苹果一直默默关注安全与信任问题,2016年苹果与美国联邦调查局(FBI)就加密和客户隐私政策发生争执就是这一证明。微软和谷歌的企业部门Google Cloud在2018年在这些领域取得了重大进展,重点强调安全、合规和透明度。微软首席执行官萨蒂亚•纳德拉(Satya Nadella)在2018年7月表示,微软正在“不懈努力,向我们所做的一切增强信任”,并将“继续领导业界关于信任的对话”。这些努力显然得到了回报。

相比之下,剑桥分析公司丑闻的影响对Facebook在员工中的地位产生了巨大影响。在接受调查的员工中,超过一半的人表示,在过去12个月里,他们对Facebook的信任度有所下降,而至少25%的受访者表示,他们对微软、亚马逊、谷歌和三星的整体信任度比一年前有所上升。

要求最谨慎地平衡安全和隐私

由于隐私在消费者和商业领域仍然是一个备受瞩目的话题,三分之二的受访者表示,他们普遍不关心工作中的隐私,因为他们信任公司。然而,任何雇主试图增加安全或监视会遇到很大的阻力:54%的人表示,如果公司增加工作场所的设备和应用程序的监控,他们会感觉不舒服;而66%--大型组织中74% --反对被迫在个人设备上安装用于工作目的的软件。

这些观点如何与网络安全的趋势相结合将是一件有趣的事情。网络安全正在越来越多地使用分析和人工智能,以加强对应用程序和设备上员工行为和活动的监控,从而提高安全性和合规性。

微软仍处于领先地位

55%的员工表示,微软今年再次保持了其作为工作场所技术和日常工作中最关键品牌的主导地位。微软又度过了令人印象深刻的一年,在这一年里,其大部分云业务都实现了快速增长和“飞轮”效应。然而,谷歌在此次调查中明显缩小了差距,与2017年相比增加了9个百分点,47%的受访者支持(见下图)。

这项调查意味着什么?

CCS Insight 2018年的员工技术调查再次揭示了数字化工作场所的动态本质。

随着WhatsApp的崛起,以及数字助理将于2019年进入企业,企业和消费者技术之间的界线将继续模糊。尽管越来越多的人担心工作被取代,但员工们仍然看好人工智能。

但经过一年的网络攻击,以及Facebook和剑桥分析公司事件带来的新兴“科技抵制潮”(《经济学人》中出现的合成词,指对科技巨头如”谷歌“,“脸书”的抵制),信任正成为数字工作场所的关键,以及企业技术市场竞争的基石。微软和谷歌是最早认识到信任在其战略中的重要性的公司之一,它们已成为职场科技领域最值得信赖的品牌,在过去一年里,它们的信任得分增幅最大。

总的来说,这项活动有助于加强微软的地位,在一定程度上,谷歌是工作中最关键的技术品牌。在未来的12个月里,我们很可能会看到更重要的市场变化。

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