商家拟入驻新外卖平台配送范围被改为墓地,饿了么回应:操作失误
近日,广东汕头一商家投诉称,自己选择了饿了么平台入驻,营业不到一个月,算了一下还是亏本状态,打算去做美团,但饿了么说如果去美团平台之前交的2000元保证金无法退回,同时,饿了么还将自己的配送范围改到山上墓地。
饿了么工作人员回应称配送范围是代理商员工操作失误导致的,已处罚相关代理商员工并将配送范围信息进行了更改,已取得商家谅解。
据悉,外卖的配送范围一般是由外卖平台的业务人员为商家设定的,而细节上的调整,商家是可以根据实际情况与平台沟通的。如果商家的配送范围是毫无棱角的圆形,说明是系统按照固定直径而自动生成的配送范围,大致在3平方公里到5平方公里之间,而这种划分并没有因地制宜,是不合理的。而相对合理的配置方法,必须能够将同一配送难度的区域划分到一起,让配送范围尽可能达到一定的曝光量,让商家有一定的新用户的接入量,才能达到外卖的合理配送范围。
近年来餐饮产业中,外卖产业发挥迅猛。根据美团研究院及中国饭店协会外卖专业委员会发布的《2019年及2020年上半年中国外卖产业发展报告》数据,2019年中国外卖产业规模达到6536亿元,较2018年同比增长39.3%。外卖产业渗透率进一步提升,达到14.0%。
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