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蓬勃发展的海外旅游市场正在成为携程新的增长引擎

财经界财经界 2018-11-08 14:50:44
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蓬勃发展的海外旅游市场正在成为携程新的增长引擎



1999 对于旅游业是个特殊年份,这一年,Kayak,Skyscanner,Priceline 同时创办,而微软的第一家在线旅行社 Expedia刚满三周岁。也是在这一年,携程诞生。

往前倒退80年,在地球另一端的阿姆斯特丹,荷兰皇家航空正式成立。它是目前仍在运营最古老的航空公司。比起来虽然携程要年轻 80 岁,却已是中国最老牌、市场份额最大的在线旅行平台。

而这两家“老牌企业”,在前不久的中荷经贸论坛上正式结亲。在李克强总理和荷兰首相吕特的见证下,携程CEO 孙洁女士与荷航总裁兼 CEO 何强磊正式签署战略合作协议,成为“中欧旅游年”框架下民航领域发展合作的里程碑。

在这次重要的战略合作意向达成后的几天,携程这个来自东方的“年轻人”才迎来了它19岁的生日。

近年来随着中国经济的腾飞与中国消费者眼界的不断提升,出境游正在成为人们消遣度假的首要选择,这意味作为世界最大的出境游客源国的中国对全球的旅游巨头而言都保有致命的影响力,即使连荷兰皇家航空也不例外。而且与之同时,广阔的中国大陆也吸引着海量的外国消费者前来旅游消费,全球在线旅游市场的全球化大趋势已经清晰可见了。

此次,携程与荷兰皇家航空的携手,既象征着全球在线旅游市场的全球化时代即将到来,也意味着携程这家中国最大的OTA平台在它的全球化路径之上踏出了重要一步。

01

正所谓:春江水暖鸭先知。

携程通过大数据的监测最敏锐地感受到了:来自市场的气候变化。

数据显示:出境游市场正变得越来越大。中国旅游研究院和携程联合发布的报告显示:2017年,中国公民出境旅游突破1.3亿人次,人均花费将近1000美元,保持世界第一大出境旅游客源国地位。

其次,国际市场和入境游也在逐渐兴旺。短短近几年时间,携程已经发展了2500万外籍会员,全球月活跃用户数达到1.8亿。在市场增长的推动下,以肉眼可见的速度,有越来越多的海外用户开始使用携程的国际化产品。

这种飞速的增长也反映在携程的财报之上。据携程2018年第一季度财报显示:在不计入天巡网的贡献的前提下,国际机票已经占携程总机票收入的40%以上。其中,出发地和目的地均在境外的纯国际机票在国际机票营收中的占比也超过30%。第二季度的国际机票增长也超过了40%。

由此我们可以看到:日渐兴旺蓬勃的海外市场,正逐渐成长为这家占据中国OTA市场份额最大公司接下来几年最重要的增长引擎之一。

“我们对全球旅游市场的庞大规模激动不已,并已做好充分准备,将牢牢抓住市场的发展机遇。未来数年,将一步步提升公司在全球范围内的市场份额。”梁建章在多个不同场合都曾这样说道。

据世界旅游业理事会统计,2016年全球旅游总消费已达到5万亿美元。值得注意的是,其中中国出境游总消费就占了其中的1/5。而此时,携程已是全球第二,全中国第一大的OTA公司,必然是这个全球化市场中的重要玩家。


蓬勃发展的海外旅游市场正在成为携程新的增长引擎



事实上,早在2017年携程布局的国际机票、国际酒店、出境游、境外用车等多项业务所组成的国际化战略就已经开始展示出增长力量。2017 年,包含中国出境游和天巡在内,国际收入对携程整体收入的贡献超过 20%,并且后续持续保持高增长。

梁建章表示:相信海外业务将是携程未来增长的主要动力,他说“我们的目标是在五年之内,将携程国际业务收入在整体收入占比提高到40 %~50%。”

02

此次,携程与荷兰皇家航空的突然携手,让人们突然意识到这家占据国内市场最大份额的OTA平台原来在国际化路线上已经颇有成绩了,但事实上,携程的把触手伸向世界的时间远比人们意识到的要早。

“做全球化公司,没有容易途径”携程CEO孙洁说道:“为什么企业总是到最后一步才做全球化?因为难度大。”

携程最开始的全球化开局,是“跟着用户走出去”。

早在 2009 年,携程就投资控股了台湾最大的在线旅游网站易游网;2012 年 2 月,携程以总计 6.84 亿港元购得香港永安旅游 100%股权,随后携程旅行、永安旅游、易游网合作创立了高端旅游品牌“鸿鹄逸游”,主攻全球华人富豪旅游市场。从此,携程开始深入进入海外华人旅游市场。

在印度市场,携程投资的MakMyTrip与 ibibo 合并,而携程此前的投资也转为合并后的 Make My Trip公司10%的股份。随着携程国际化布局的深入,携程越过中间商,直接在当地供应链中建立资源连接,丰富旅游品类,再反馈给国内游客。

2016 年 10 月,携程宣布收购了两家在美国做起来的华人地接旅行社“美国纵横”和“海鸥”。两家在北美中国游客入境接待市场合计占有 50% 以上的市场份额,对于选择跟团游去美国的中国消费者来说,在东西海岸游玩时,很多服务都是由他们提供的。

另外,携程还买了一家专做海外目的地生意的中文旅游网站“途风网”。和携程、途牛等旅游网站相似,途风网上也销售大量的跟团特色游线路,主打北美、欧洲和澳洲、新西兰等中国游客常去的目的地。

7年时间,拿下香港、台湾、印度、北美、大洋洲……随意拨动地球仪再随意一指,十之八九都能停留在携程能带你说走就走的国家或地区。在搞定了走出去的问题之后,携程的下一步是用户如何走进来的问题。

2016 年底,携程完成了成立以来最大的一次海外操作:以14亿英镑的估值收购了全球最大机票搜索平台天巡,建立了覆盖全球的机票比价和预订系统,分销国际机票。


蓬勃发展的海外旅游市场正在成为携程新的增长引擎



2017 年 11 月,携程宣布收购旅行搜索创业公司 Trip.com,称过往已经有600万人使用过Trip.com的服务了,而且会将其搜索技术与天巡网共享,随后携程将旗下国际团队全面介入该网站和 App 的运营。

从战略布局来看,携程的全球业务主要就由:天巡网(Skyscanner)和Trip.com来挑大梁。通过这两个渠道,携程的海外用户可以查询、预订、退改签国际机票,获得多语言客服支持等服务。而且与天巡接近70%客户群集中在欧美市场的战略重心不同,Trip.com目前主要面向亚太市场,覆盖了人口基数更大,可开发程度更高的亚太市场。

这两年,通过原有平台、天巡和Trip.com,携程建立了覆盖全球的机票引擎,形成了超过300万条航线的惊人的资源整合能力。

目前,近900家境外航空公司已进驻携程国际机票预订平台,航线覆盖范围增加到全球200个国家和地区的5000座机场。

在中国OTA市场上,早已经实施布局的携程已经成为了全球化步子迈得最大迈得最开的那个。

03

在全球市场拥有了自己市场空间,完善了相关产品和技术之后,携程的国际化的下一步是:依靠高质量的服务赢得消费者的认可。

到首尔出差的泰国商人巴颂,在Trip.com预定了往返机票和两晚位于商业区明洞的酒店之后,由于要和重要客户见面,出行前还通过Trip.com的泰语客服帮他在酒店预定了小会议室并安排了午餐。

“我们中心创业者身边一般不会有助理,差旅都是自己先安排好,尤其是要到海外接洽,一些琐碎的事情通过预定平台的客服能搞定,那是再好不过了。”巴颂说。

在客服体验上,Trip.com目前已推出了包括日语、韩语、德语、法语和泰语在内的14种语言服务,7×24小时的全球服务也延续了携程的一贯标准。

实际上,服务国际客源方面,携程经验十足。比如,在最近刚设立的首尔呼叫中心外,携程更早前就在苏格兰首府爱丁堡设立了海外呼叫中心。在中国本土,重庆永川的西南客服中心则是携程上海总部之外首个面向海外用户的客服中心。

从中国庞大的用户基数来看,携程通过服务大量客群所获取的经验和能力,将远远超过国际上任何一家OTA,从这个角度讲,也是携程在全球OTA市场上能脱颖而出的关键所在。

目前,亚洲是Trip.com的主战场。从种种动作来看,在国际机票以外,携程正逐渐把酒店、火车票、租车等多场景的功能配置到Trip.com之上,成为携程在海外的“一站式旅游平台”。

携程联合创始人、执行董事长梁建章曾表示,携程的目标是建设成中国乃至全世界最好的服务品牌之一。可以说,这样的目标值得众多立足中国、放眼世界的服务型企业借鉴,用服务打造中国名片。

在行业专家看来,携程的国际化例子也印证了:从向全球提供更完善的产品线,到向全球提供更好的服务,中国企业全球化过程中的服务意识正在觉醒。

凭借此次与荷兰皇家航班的战略合作,携程无疑在其国际化的战略布局之上再进一步,从此放开怀抱,拥抱世界。

(作者:倪叔)


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