“京东外卖崩了”冲上热搜！公司紧急回应：超时20分钟外卖订单全部免单

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4月22日，有大量网友在社交平台反映“京东外卖崩了”，相关话题迅速冲上热搜。

有网友纷纷表示，下单后过了很长时间，仍显示为等待商家接单。“东子怎么回事？一个小时了还在等商家接单。”“让我苦等半小时，刚申请退款了，也一直不退给我。”

对此，京东外卖发微博回应称，“非常抱歉，耽误大家用餐了！因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。”

京东表示，为表达歉意，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。同时，对于今日午高峰宕机期间所有下单用户，京东外卖将于今天额外发放一张10元无门槛优惠券到下单账户。

而就在6天前，4月16日，京东外卖也曾出现服务异常，“京东外卖崩了”话题同样登上了微博热搜。彼时，京东外卖官方称流量达到了平时的4倍，为表达歉意和感谢，京东外卖当天宣布额外发放10万张“满15减10”百亿补贴优惠券。

今年2月11日，京东宣布正式启动外卖服务，招募“品质堂食餐饮商家”，并承诺2025年5月1日前入驻的商家全年免佣金。此后，京东外卖便开启了一路狂奔的姿态。

3月20日，京东外卖宣布，目前已与超10000名全职骑手签署正式劳动合同，正逐步落实五险一金的缴纳工作。4月15日，京东表示当日外卖订单量将超过500万单，距离其官宣破百万订单过去还不到一个月。

4月21日晚，京东创始人刘强东和外卖骑手一起吃火锅。刘强东称，不加上外卖骑手，京东已经有超71万名员工，按照现在的发展，大概四年之内公司将超过100万人。刘强东表示，希望未来京东全职外卖员也能超过100万人。

同一天，京东集团发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》称，将扩大招聘规模，将未来三个月的全职骑手招聘计划从5万人增至10万人。

另外，京东还宣布，自4月21日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。

（时代财经刘子琪 综合自证券时报、时代周报、界面新闻、第一财经）