解读！银泰CEO陈晓东谈百货业新出路：把十年不变的零售要素数字化
新零售世界 
新零售作为一种新的商业形态很大程度上改变了传统零售业，也为社会经济注入了一股新的活力。近日，在“第17届中国百货零售业年会暨商业创新峰会”上，银泰商业集团CEO陈晓东分享了自己企业是如何搭乘新零售这趟快车，实现数字化转型与升级。
随着互联网的火爆和电商的兴起，线下的传统零售业似乎逐渐日落西山。客流量跟不上，产品不畅销，门店费用和人力成本却与日俱增，可以说经营状况一度不容乐观。
可是，传统零售业遭遇这样的困境就真的就只是因为线上电商的冲击吗？其实这是在数字化经济时代下，企业必须要经历的转型的阵痛。对此，陈晓东也直言：“客流下降不是生意下降的原因，客流下降是生意下降的结果。” 必须去找寻背后真正的原因，才能带领企业走向更好的明天。
要知道，百货业作为实体商业下的重要组成部分，对客流量的需求是非常大的，尤其现在的百货业往往集结了吃喝玩乐于一体的综合性服务。因此，在与消费者的连接上将需要以更高效更人性化的方式来经营和维护。
那么具体该怎么做呢？陈晓东就谈到了自己的理解和思考，他认为互联网与实体商业之间巨大的区别是，实体商业中每一单交易的付款就是这单交易的结束，但是在互联网经济中，每一单交易恰巧是下一单交易的开始。
这也可以解释为何实体商业的客流量不断下降，因为买完东西后就杳无音讯了，很多客户都是一次性客户。这个时候，陈晓东认识到了必须要借助互联网和互联网技术，跟消费者建立一个双向联系，将目标客户发展为实际客户，将初次客户发展为长期客户。这样自然而然，客流量就恢复并且递增了。
于是，银泰形成了现在这样的局面，逛店的人有90%是都是通过手机完成了所有的交易链路。陈晓东觉得这个占比还有上涨的空间，今后将会有95%及以上的的生意都通过互联网的链路完成。
众所周知，新零售的核心就是重构“人、货、场”，不过陈晓东认为这些只是其一，还有很多其他的零售要素，并且要用发展的眼光去看待，将未来十年不变的零售要素进行数字化。这才是可持续发展的新零售。
比如，会员数字化，需要接入更大型的互联网平台。又比如核心业务数字化，从而处理更大规模的交易。这些都会给传统百货带来新的契机。
银泰这么去做了，也获得了不错的反响。陈晓东谈到此前在双11前夕开放了首个天猫智慧母婴室，这一智能化公共基础设施，直接促使了那几天线上逛母婴店的人与线下逛母婴店的人重合。与此同时，银泰还与淘宝、天猫、支付宝打通会员体系，使得这些平台的活跃用户成为了银泰的潜在顾客。
陈晓东还透露，银泰集团今年就能够将所有核心业务全部云化。这样一来，消费者可以实现异地退换货的操作，企业如果要开新店，也可以迅速通过云复制整套体系，高效快捷。如今，银泰早已经突破转型的瓶颈，很大一部分顾客在家躺着用喵街就能逛遍银泰。
正引领银泰在新零售道路上大步前行的陈晓东犀利指出，“咖啡厅和什么著名的餐厅某茶救不了百货店”，更是呼吁广大同行，现在共同努力做一个架构在互联网之上的零售商，接下来，再为大家提供能够靠大数据驱动消费的解决方案，建设百货新通路。
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