小鹅通樊晓星：用服务做好教育机构的共享CTO

蓝鲸教育11月27日讯，近日，在GET2020教育科技大会上，小鹅通联合创始人兼COO樊晓星发表了《小鹅通如何帮助教育机构搭上私域运营的快车》主题演讲。

樊晓星指出今年年初的特殊事件扰乱了很多行业的生产节奏，但也给予了很多企业突破和创新的机会。一直以来，数字化转型最大的难度就是思想意识上的改变，今年的特殊事件影响下，这一现状有所改变。

“2020年初，大量的企业用户以及大量线下教育的客户涌入线上”樊晓星表示，针对如何快速应变市场的变化，其总结了3个关键词：速度、技术、自己的。

速度方面，可以从产品和需求响应层面来看。产品端，小鹅通在创立之初就提出了“帮客户一分钟搭建自己的知识店铺”的理念，效率其是非常看重的一环。

对于外部需求的响应方面，樊晓星表示，小鹅通内部组织关系始终扁平化，小单元的敏捷反应帮助我们在每一个时段都能够以最快速度把研发需求实现。

在演讲后的采访中其也指出，在4年多以来，如果小鹅通不是持续保持着快速研发迭代的能力，也不会拥有目前的客户体量。

技术层面，可以说今年年初的特殊情况倒逼了教育模式变革，但是，教育机构很难在短时间内搭建起来可用、易用的技术团队。而小鹅通要做的就是，帮助客户绕开线下繁琐、冗长、成本高的技术建站成本，搭建专属的知识服务平台。

对于“自己的”这一关键词的解读，樊晓星表示，“与教育机构形成互补性，成为大家共享的CTO”是小鹅通一直在践行的理念。不管是品牌、学员用户、课程，这些完全都是归属于客户自身的，小鹅通只是做了管家协同的角色。

樊晓星强调，小鹅通的核心定位，就是通过内容知识加服务帮助大家去变现。那么在闭环化的需求中，小鹅通所走的整体功能链路也好，我们服务的机构也好，整个都是非常大体量的，也是非常分化的。那么接下来我们的研发方向也有可能会向不同的方向去进行针对性的延展。

樊晓星指出，与大型集团客户的更加深层次的运营需求的对接，以及在微信生态内，如何与一些管理协同工具进行相应的绑定，将成为小鹅通发展规划的重点方向。

同时，未来在组织管理的功能上，小鹅通或许还会更进一步去迭代。从目前的数据来看，已经可以看到用户使用小鹅通做内训、管理系统的趋势。在具体应用的过程中，还有哪些新的需求，值得探讨。

其表示，教学是机构和学校的主要任务，而组织教学、招生、财务等每一项都是复杂的组织过程，这每一个环节都会大量分散老师们的注意力，对于小鹅通这样的企业来说，需要做的事情就是帮助老师们从琐碎的事务中解脱出来，专注于教学本身。

为此小鹅通做了一系列延伸功能，例如直播公开课、底层SCM、智能教务管理系统等功能，帮助教育机构更好地服务家长、老师、员工。

至于服务方面，在小鹅通的服务体系里，对于每一个客户都提供1V1式的陪伴式服务，专属的管家会进行全程的运营指导，包括工作日以及周末陪伴客户进行一系列的经验复用、工具使用教学、后续运营上的具体操作以及帮助等等。

“目前我们的团队仍然保持所有的一线人员，包括管理层，需要进行大量走访客户，以最终的客户需求为沟通语言。”樊晓星表示“只有不断地走访了解才能够知道客户对于我们产品功能的使用程度。以及客户的新需求是否可以跟小鹅通功能体系相结合。”