饿了么骑手称白跑17公里申诉被拒，旗下蜂鸟众包屡遭投诉

瑞财经 严明会 近日，饿了么董事长吴泽明通过全员信宣布了公司最新的组织调整：自即日起，吴泽明将兼任饿了么CEO，原CEO韩鎏则专注于即时物流中心的管理工作，继续向吴泽明汇报。

吴泽明在内部信中提到，考虑即时物流作为饿了么第二增长曲线的战略意义持续上升，进行此管理分工调整。

吴泽明表示，未来饿了么班委和团队将继续秉持以客户为中心的理念，推动科技创新，与生态伙伴共同进步，提升产品和服务能力，争取用户的更多认可，使公司的经营水平再上一个新台阶。

据黑猫投诉平台，饿了么累计投诉量超26万条，已完成21.5万条。

而在近30天新增3845条投诉，已完成450条，投诉内容涉及虚假发货、霸王条款、售后服务等。

2月17日，有消费者投诉称，其接到订单后第一时间就到店等餐，然后因商家煎包一直没好，等到二次报备时无奈取消，而后饿了么以没拍清报备视频为由拒绝消费者两次申诉。

目前，上述投诉正在处理中。

此外，在饿了么多条投诉中，旗下蜂鸟众包也频频被提到。

有骑手投诉称，蜂鸟众包导航出错，骑手白跑17公里申诉被拒。

该骑手表示，在该平台旗下接收到的任务派单，当时目的地为2.3干米到100米之内，配送费用是五块多，结果实际却跑了将近17公里及以上，商家的实际位置离平台默认导航距离7.8公里，在该订单完成之后，客服一直推拉扯皮，说没报备、态度极差，第二次还是反驳了申诉请求。

同时，另一名消费者称，蜂鸟众包扣骑手配送费，纵容顾客吃霸王餐。其表示在饿了么配送平台配送一个订单，第二天收到平台罚款，当中没有和本人做任何沟通，并且申诉失败。

目前，上述投诉正在处理中。

公开资料显示，蜂鸟众包是饿了么旗下一款专门为兼职人群打造的专业兼职配送APP，由上海拉扎斯信息科技有限公司开发。

该软件于2015年10月正式运营，骑手通过软件获取周边商家的配送单，接单后前往餐厅取餐，并送达至订餐客户手中即完成整个配送流程。