居然之家全面升级服务保障体系，“先行赔付”再树行业新标杆

文/乐居财经 张丹

3月28日，“先行赔付·安心消费”居然之家服务保障发布会在居然之家金源店隆重举行。商务局、市场监督管理局、属地街道、消费者协会、行业协会领导，媒体代表、消费者代表、商户代表及北京区域各门店负责人齐聚一堂，共同见证服务保障体系的全新升级。

本次活动以强化消费保障、提升服务品质、构建放心消费环境为核心，旨在通过政企协同、现场赔付、商户承诺等务实举措，全面展现居然之家诚信经营、守护消费者权益的坚定决心，推动家居消费服务向更高标准迈进。

政企协同共话保障，多方聚力护航消费

发布会上，政府领导对居然之家坚持先行赔付、完善服务体系、推动行业规范化发展给予充分肯定，并强调，企业要持续落实主体责任，加强消费纠纷快速处理机制，切实提升群众消费获得感、幸福感、安全感。

居然之家北京分公司总经理在致辞中表示，居然之家始终坚持“以消费者为中心”，持续完善“1+6”心服务体系，严格执行统一收银、先行赔付核心保障机制，做到消费有保障、售后有响应、维权有速度，让消费者在家居消费过程中更安心、更放心、更省心。

商户代表现场表态，将严格遵守服务规范，积极配合先行赔付机制，共同维护良好消费秩序。与会各方一致认为，企业、政府、商户协同发力，是构建放心消费环境的重要保障。

服务升级兑现承诺，真实赔付赢得信赖

发布会上，居然之家详细讲解服务保障流程，并现场完成消费纠纷案例赔付，以真实行动兑现先行赔付承诺。获赔付消费者代表现场分享维权经历，对居然之家高效、透明、负责任的处理方式给予高度认可。

随后，与会领导、嘉宾共同启动“政企协同 践行承诺 服务顾客 消费护航——2026居然之家服务升级年”，标志着居然之家服务保障体系进入全新阶段。此次升级不仅是服务标准的再提升，更是居然之家持续深化诚信经营、构建安心消费生态的关键一步。

战略引领持续深化，服务驱动高质量发展

居然之家的服务保障之路，始于1999年。彼时家居行业鱼龙混杂，质量问题频发，消费者维权举步维艰。居然之家在行业内率先提出“先行赔付”服务承诺：若商家售出商品出现质量问题且无法赔付，居然之家将凭销售合同和收银凭证代商家进行赔付。

从1999年首倡“先行赔付”，到2004年推出“统一收银”“统一退换货”，到2012年升级“送货零延迟”，再到2025年的“百川计划”等，居然之家二十多年来不断完善服务内容，持续引领行业服务标准。

作为家居行业服务创新的先行者，居然之家始终将服务作为核心竞争力。此次服务保障体系的全面升级，既是对“以消费者为中心”理念的深度践行，也为行业树立了诚信经营、品质服务的新标杆。

未来，居然之家将继续坚守诚信经营底线，深化服务创新，完善维权机制，以更严格的标准、更暖心的服务、更有力的保障，为广大消费者打造安全、透明、高品质的家居消费环境，助力首都消费市场持续健康发展。

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