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从健康体检到会员服务,轻松健康成轻松集团打造全周期管理的王牌

互联网分析师于斌互联网分析师于斌 2021-09-16 10:55:20 575
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编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

近年来,健康行业可谓炙手可热。尤其是在今年两会上,“健康保障”成为了最热议题之一。也有人大代表、政协委员针对慢性病防治,提出了若干建议。其中,慢病管理分级诊疗、加强国家对各级医疗机构慢病管理体系建设的投入,以及深化医药联动和促进互联网医疗等被反复提及。

据观察,在这方面有家企业先知先觉,躬身入局,那就是最早主张打造全民健康保障科技平台的轻松集团。值得注意的是,轻松集团旗下的轻松健康,打造的是全生命周期健康服务体系,而且已在运营模式与促进行业发展等方面初见端倪,并日趋成熟。

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从早期的健康体检到日趋完善的会员服务,轻松健康逐渐打造出的全周期管理方案示范样板间,正在一些重要的单病种上得以复制,并为中国健康保障行业的可持续发展提供诸多启示。

为用户而生,轻松健康正在践行使命

两年前,由轻松筹举办的919轻松筹5周年庆“只为用户而生”新品全球发布会在北京启动。锌财经在现场获悉,创始人杨胤宣布轻松筹正式升级为轻松集团,旗下包括轻松筹、轻松保严选、轻松健康、轻松公益几大业务板块。

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两年后,轻松集团7周年庆如约而至。“只为用户而生”、“善DNA”、“科技内驱用户至上”、“长期主义”等关键词勾勒出越来越完善的全民健康保障服务蓝图。从事前保障和事后救助,轻松集团逐渐发展成为我国医疗保障体系强力补充。

在这里,「于见专栏」重点聚焦于轻松健康,及其早期从健康体检着手,到如今日趋完善的全周期健康管理事业,来剖析轻松健康的发展历程。

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「于见专栏」看到,如今,轻松健康已经打通健康体检、在线问诊、绿色就医、营养保健、诊断监测、健康保险、健康会员这七个关键环节,甚至令其成为轻松集团在用户健康管理服务体系中的七个关键链路,并为轻松集团的所有用户,全方位的提供个性化的轻松健康管理方案。

2018年,轻松集团推出医疗健康服务平台—轻松健康,拥有覆盖全国主要城市的合作医院网络和强大的客户服务体系。自此,轻松健康开始以专业服务及互联网科技优势,着力于用户的健康管理服务。

一个关键动作即参与互联网医院建设。2020年5月,轻松筹(轻松集团)完成了一笔出人意料的投资,投资对象是一家互联网医院-银川朵尔互联网医院。企查查显示,这家互联网医院的控股股东由北京网医联盟科技有限公司,变为了北京轻松筹网络科技有限公司,持股比例为70%。

公开资料显示,银川朵尔互联网医院有限公司在2019年12月成立,经营范围包含医疗、医药技术咨询服务;健康体检;健康咨询服务;医疗器械、药品的销售等。由此,轻松集团·轻松健康的互联网健康管理服务范围再次扩大。

银川朵尔互联网医院以打造专业单病种服务中心为核心,围绕患者需求,提供融合线上线下,覆盖诊前、诊中、诊后全流程的一站式医药健康服务,打造拥有国内专业单病种服务中心的特色互联网医院。例如,其平台提供的疾病科普与教育、健康体检为诊前场景提供了多样化的服务;在诊中环节,专家义诊、在线问诊,也为患者提供了十分便捷的服务。

这也意味着,二者的合作极具战略意义。

一方面,依靠海量的用户,轻松筹(轻松集团)帮助银川朵尔互联网医院带来更多的用户流量。而另一方面,银川朵尔的原控股股东网医联盟能够为轻松筹(轻松集团)带来大量资源,后者能够得到更全面的推广,以更好的实现用户健康管理。

此前,轻松集团创始人、董事长兼CEO杨胤曾提到:“轻松集团的发展目标不是颠覆整个保障体系,而是希望能作为行业的中坚力量,不断开发更多新型优质产品,满足用户日益变化的需要,让需要帮助的家庭更便捷地得到帮助。”

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目前,网医联盟平台已有逾600家医疗机构入驻,逾千个医院项目对接延展,另有近千名会诊专家,已完成5000余例诊疗。与此同时,轻松集团·轻松健康也与千百家三甲等重点医院达成战略合作,开通大病救助站等服务通道,受到国家卫健委、地方卫健委、中国医师协会、地方协会等多方支持。

由此,轻松集团加码的轻松健康,在这样的丰富的资源之下,开启了搭建用户全生命周期管理体系之路,并成效卓著。

除参与互联网医院建设外,轻松健康在自身业务体系服务方面也越发深入。

2020年7月28日,是世界卫生组织确定的第十个“世界肝炎日”,为推动我国丙肝筛查检测,轻松健康联合中联肝健康促进中心携手全国百家公立医院展开“中国消除丙肝联盟公益项目·天下再无丙肝”免费检测公益活动,以号召全社会共同关注病毒性肝炎的防治工作,共创没有肝炎的未来。

据了解,本次公益检测项目共覆盖全国29个省市,140家中国消除丙肝联盟诊疗基地,在健康管理方面,轻松健康与中联肝健康不仅通过免费检测为国民健康预警,更是为用户开发专项平台,让用户通过线上预约的方式,随时报名查询,线上领取检测结果和报告,这大大节省了用户的时间与精力成本。

在诊后流程上,轻松健康的健康商城以及健康服务新品“药轻松”也助力打造服务闭环。在慢病寻药方面,轻松健康为用户打通全球正品药物供应链,不仅让用户买得放心,而是十分方便快捷。与此同时,药轻松的用户还可以享受海外专家的远程会诊,获得精准治疗方案,并收到来自海外的药品直邮。为此,用户线上一站式购药在此也得以轻松实现。2021年,轻松健康还推出会员业务,为会员用户带来更多增值服务。

从参与互联网医院建设、与银川朵尔互联网医院的战略联动,到健康业务的逐层深入,轻松健康已经逐渐实现了体检早筛、在线问诊、站内购药、绿色就医、会员服务等健康管理环节。

全生命周期管理,打造服务闭环

近日,国家号召共同富裕需要共同奋斗、支持第三次分配成为热议话题。中央财经委员会第十次会议表示,要构建初次分配、再分配、三次分配协调配套的基础性制度安排。分阶段促进共同富裕,允许一部分人先富起来,先富带后富、帮后富。

某种程度上说,这是改革的目标,也是改革可持续进行的保障。所以,通过税收、社会保障、转移支付等二次分配手段;以及捐赠、慈善等第三次分配手段,对社会财富进行再分配,本是改革的一个必然进程。

健康管理与社会保障体系的建立与完善,毫无疑问是未来时代发展的大趋势。通过上文分析不难推测,依托轻松集团集团人工智能、大数据、区块链等优势科技资源,轻松集团·轻松健康完成了“体检+问诊+就医+保健+保险+购药+会员”融合的全场景+全流程+全生命周期健康管理的生态医疗闭环。通过衔接全国三甲合作医院网络和强大的客户服务体系,参与互联网医院建设,协调集团多方资源,轻松健康为平台用户提供覆盖养、康、检、医、药的全面医疗健康服务,也在逐渐成为轻松集团全民健康保障体系的重要支持力量。

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「于见专栏」注意到,得益于银川朵尔互联网医院联动实体医院、医疗服务、医药等资源,轻松健康联动以轻松保严选为代表的保障服务体系,为患病用户及其家庭构建全面健康保障服务体系,覆盖从疾病预防、疾病筛查到疾病治疗、慢病管理、用药服务的全链条医疗健康服务。轻松健康在深耕单病种服务领域,发挥其在医疗健康产业领域资源聚合优势,让每个家庭都拥有应对疾病的勇气和力量,让专业医疗健康服务更加贴近用户,因此也受到了用户端积极的反馈与响应。

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而通过轻松健康的全生命周期用户管理体系也足以看出,在互联网高速发展的时代,银川朵尔互联网医院单病种服务体系也可以如鱼得水,甚至在整体管理体系基础上,快速复制。以银川朵尔互联网医院肝病医学中心为例,借助轻松健康的医生端的专业运营,其可以让专业的科普教育内容,以图文、短视频、直播以及病例短剧等丰富多样的形式,惠及广大患者,这对于医疗资源的共享价值放大有着重要意义。

与此同时,轻松健康提供的互联网健康体检、基因检测、定制健康评估筛查、付费咨询等,为用户的健康管理提供了丰富便捷的服务。患者也可以通过线上平台预约挂号、处方开药、专科转诊等服务而减小就医过程中的困难与烦恼。

在医疗体系之外,轻松健康联合轻松集团·轻松保严选等资源提供的单病种健康险、定制特药险、药效险等也给患者看诊就医、健康管理提供了一份有力的保障。

今年世界肝炎日当天,轻松集团·轻松健康联合朵尔互联网医院等,上线“上轻松筹轻松爱肝吧”专题活动。该活动从多个角度发起对肝友的关爱行动,提供一站式检查、早筛、购药、保险等健康管理解决方案,真正实现了乙肝患者及其家庭寻药简单、购药省钱、患病也有保障。其中,众惠爱肝保障计划与众惠肝愿保癌症费用医疗保险是专门提供接收患病群体投保的保险,这极大得提高了患病人群的抗风险能力,为健康添加了一道防护栏。

由此可见,为用户而生,从用户需求出发,已经成为了轻松健康打造用户全生命周期管理的背后逻辑,而其科学性,也正在用户服务闭环上得以印证。

结语

从昔日单纯的大病救助,到筹、助、保、药的全生态布局,轻松集团依托轻松健康,走出了一条具有旺盛生命力的行业生态大道,并展现出了厚积薄发的力量。

值得期待的是,目前轻松健康所走的路线,只不过是轻松集团布局大健康产业的冰山一角,在这样的样板工程示范下,其未来也将在这个万亿大产业的领域,大有可为。

而轻松健康,也将从健康体检出发,到用户全生命周期管理,构建了一个样板工程,可以预见,未来的轻松健康,也将继续在互联网科技的作用下,继续在更垂直的疾病科室、重大病种上深耕,甚至带来整个医疗服务与健康管理服务体系的重大变革。


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