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终于,APP自动续费被揭开了底裤

互联网分析师于斌互联网分析师于斌 2021-11-26 05:04:20 830
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编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

这两天,#APP会员自动续费套路调查#的话题上了新浪热搜,在法制日报、人民网等官媒的报道下,在海量网友的积极参与下,这个存在于市场上很长时间却依旧在“套路”着很多人的问题开始引发普遍重视。

根据《法治日报》的采访报道显示,目前各类提供会员服务的APP存在着大量的让用户“被自动续费”情况,在自动续费前未接到任何通知、无法从账单中看出具体的扣费平台、试用时被自动续费、想要取消续费却发现操作步骤异常繁琐…

很明显,种种APP自动续费问题已经构成了某种程度上的“消费陷阱”,如果没有进一步的管理、规范与惩罚的话,那么将会有更多的用户陷入这类消费套路。

会员套路不止,这一次终于轮到了自动续费

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需要指出的是,关于APP会员自动续费套路的问题并不是什么新问题,这几年就陆陆续续有媒体或网友关注过此类事件。只是在过去很长一段时间里,大家对于APP付费会员“套路”的关注点都集中在会员“套娃”、付费点播等热议话题,以至于APP会员自动续费套路在过去一直没有引发过比较普遍的关注。

但这一次,随着自动续费问题引发头部官媒的注意,以及自动续费“喜提”热搜的背景下,相信这个问题将会得到各类平台的一次整体性重视。

那么,APP会员自动续费套路都有哪些呢?

首当其冲的就是各类打着包月优惠名义的自动续费套路。在各类在线视频、网盘、音乐平台中,相信大家都遇到过一个情况,那就是平台为了吸引用户开通包月会员,往往会给出相比于原价优惠力度特别大的连续包月套餐,

但问题在于,很多人只是被非常便宜的首月会员给吸引了才开通的会员,他们并没有意识到在第二个月之后,会员价格就将回到正常水平,且用户还得被默认是自动连续付费。

有意思的是,如果用户每个月都选择手动取消自动续费,那么往往他下个月依然可以享受首月优惠,这也就意味着,用户刚开始图便宜时开通的的连续续费服务其实是更贵的,这就更不要说那些压根没注意到以后每个月都会自动续费、只是关注到首月优惠的用户们了。

这里面的重点在于,在种种促销手段和刻意的避重就轻下,很多用户并不知道自己每个月都会被自动扣费,考虑到很多APP在扣费之前并不会主动给用户通知,那么用户往往会在不知不觉间连续续费了很久才会意识到问题。

如果说这种范畴还属于愿打愿挨、是消费者自己同意了相关自动续费条款行为的话,那么一些故意欺骗性的自动续费服务就更加让人无语了。

比如某些APP会推出所谓的三天免费试用服务诱导用户开通支付授权选项,但在这些免费服务噱头的背后,往往用小字隐藏了自动续费条款:在免费试用结束之后,APP将每月自动续费服务,用户不主动提前取消的话就默认续费。

这显然是打着免费试用的旗号来套路用户。

值得注意的是,即便是用户开始意识到自动续费常见的套路,他们想要取消服务的话也不全是那么方便。

比如一些APP的取消订阅服务流程非常复杂、入口非常隐蔽,再考虑到有些应用会在会员到期之前就提前扣费,用户在终于找到取消续费方式之后,往往又不知不觉地多交了一个月“冤枉钱”。

由于现如今用户往往会开通多个互联网平台的会员,且大家的支付方式选择非常多样,在APP刻意让取消订阅入口被隐藏很深的背景下,用户常常要通过多层操作、通过各类支付软件的支付授权才能取消成功。

主流平台也“踩坑”,不是违法就是吃相难看

需要指出的是,关于各类APP自动续费套路的问题并不是只存在于乱七八糟的应用中,一些头部的主流APP一样踩坑。

比如在近日上海市消保委对12款主流APP进行的自动续费扣费期限调查中,发现虽然大部分APP自动续费扣费时间节点是在到期前1天,但也有一些APP的扣费时间节点非常模糊,个别APP还提前三天就把款先续上了。

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可以看出,“更懂Z世代”的B站在向年轻人收钱上也不遗余力,优酷等更是让你搞不清楚它到底什么时候会自动扣款。

这种利用用户的粗心来赚取“记忆税”、“套路费”的行为虽然不一定违法,但肯定是吃相难看的,一旦被用户发现,那么少不了就是一顿口诛笔伐。

一边是诱导用户随便一点就能享受到的优惠会员服务,一边却是自动续费套路满满、用户想要取消时的障碍多多,各类APP在自动续费时不通知用户、默认长期自动续费、故意将提示问题缩小的行为只能体现出自己的“小聪明”,却无法真正让APP的服务得到长期认可。

值得注意的是,随着近年来人们对于自动续费问题的关注越来越大,相关法律法规中对于APP自动续费问题已经有了明确界定。

根据今年五月开始施行的《网络交易监督管理办法》显示,APP自动续费“应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择”,此外,“在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项”。

可以看出,如果各类APP还不重视起自动续费套路、不进行积极整改、保障用户权益的话,那么这些行为或许还将面临法律法规的制裁。


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