又又又有商家去拼多多大楼聚集了。
近日，有财经大咖爆料，拼多多因对商家罚款过重，引发众怒！其海外平台Temu的广州总部遭到卖家大规模“围攻”。
事实上，今年以来已发生多起商家聚集在拼多多大楼事件，然而此次的规模远超以往，涉及金额甚至更是历史新高，造成了巨大轰动。
海外狂飙679天后，Temu将“战火”烧到了大本营。7月29日，由于平台罚款和扣货款等一系列问题，约200多名中小商家聚集至位于广州的拼多多跨境电商平台Temu运营公司，相关维权视频迅速在社交媒体传播，引发跨境卖家的广泛热议。随着事情发酵，有媒体统计不断汇集的卖家总数当日约800多名。有卖家向媒体表示：“大家会持续地到来，直到把这个问题解决”。在这起事件发生之前，位于广州番禺区万博CBD的Temu总部很低调，其租住的办公场地奥园国际广场，甚至没有任何Temu相关的招牌。不过随着更多的卖家聚集此处，和Temu总部往日低调风格形成反差的卖家情绪开始蔓延。有视频显示，随着卖家涌入Temu办公区，寻找有关负责人交涉维权诉求。那些坐在办公区各自工位上的Temu员工很快被临时通知下班，他们关闭了电脑，纷纷离开办公室。危机不是突然爆发的，在这之前早已酝酿多时。在这场大行动之前，7月22日，就已经有部分商家到达Temu总部进行维权，不过前几次维权还算克制，没有卖家群体涌向办公区的现象发生，主要以数十名卖家代表和Temu相关负责人交涉为主。
眼下从7月22日的局部冲突，升级为约800名卖家的集体大行动，有行业人士认为可能是很多问题在上一轮维权没有得到有效解决。
不仅是7月份的卖家总部维权事件，在社交媒体平台对于Temu的罚款等卖家争议性舆论，最早甚至可以追溯到今年年初。彼时，Temu刚刚在去年年底，在用户单日时长方面，Temu达到了837秒/天，超越亚马逊。在Temu强大的流量和订单吸引下，义乌等地区的箱包服饰、日用百货商品卖家大量进入，以极低价的白牌标品迅速爆单。卖家不断涌来，订单量不断攀升，站稳脚跟的Temu对卖家更加严格了。由于海外的市场环境不同，法律对消费者保护力度很大，加之海外退货成本更高，因此，Temu执行了很严格的罚款制度，以规避自己的风险。有卖家透露，最近被频繁罚款，累计已经被罚了十二万元，也有卖家因为尺码问题，被扣了13万。也有卖家在社交媒体平台晒出1月份的罚款记录单，清单显示扣款类型统一为售后赔付金。Temu的罚款规则包括多个方面，比如产品质量不合格、延迟发货、售后服务不到位等。不过最终罚款的解释权归平台所属，卖家总体上处于弱势地位。
这次大规模的聚集事件的导火索是因Temu发布的一项新规。7月23日，为保障平台商品质量，Temu专门定制了一项罚款机制，如鞋子尺码偏差1码及以上就得按申报价格5倍赔付。如此微小的偏差却带来如此高额的赔付负担，让卖家们普遍难以接受。他们认为，平台的罚款金额过高，条件过于苛刻，甚至他们还质疑罚款金额的去向也不明白，怀疑平台存在不合理的资金处理方式。值得注意的是，自 2024年5月起，部分Temu卖家就在社交媒体上大倒苦水称，遭遇消费者频繁申请“商品仅退款”，而平台多次同意，致使店铺损失惨重。此外，这次参与聚集的卖家向媒体透露，自今年以来，卖家系统的登录步骤中“修改协议的通知会经常跳出来”，若不点击同意，就无法进入店铺后台查看数据，更别提提取销售回款。其实，早在去年后半年，Temu就对商家合作协议中的重要部分——《售后服务规则》进行了修订，提出对平台判定为质量问题的商品，平台有权要求卖家按总价（订单生成时商品申报价格 X 商品件数）的5倍支付售后赔付金。今年1月，Temu对上述5倍罚款做出调整，改为“根据产品品质分数划分罚款金额”。品质分被划分为<60分、60 - 70分、70 - 80分和90 - 100分这四档，被消费者退货的商品，除“不结算该笔订单货款”外，分别对应承担5倍、2.5倍、1.5倍或免于扣除赔付金等四种处罚。这一调整相较此前虽有改善，但新的问题又接踵而至——平台对“品质分”的打分标准并未明确说明。另外，频繁的处罚次数，也让卖家们的焦虑情绪不断加剧。一位参与聚集的卖家向媒体公布了其在5月18日的赔付金扣款明细截图，图中显示，半天之内竟收到多达9笔罚款。另一名参加聚集的卖家也表示，今年以来明显感觉Temu的罚单愈发“失控”，却得不到平台充分的解释，也没有必要的申诉通道。甚至有卖家直言，去年一年都没有感受到罚款，今年就多起来了。在处罚次数增多和新规不断的双重压力下，卖家们的情绪逐渐从焦虑升级为愤怒，最终聚集在Temu广州总部楼下索要说法。
过去，Temu以低价+重金砸广告，一手抓人性，一手抓营销，从超级碗之后三百多天时间里，Temu构建了一个独立的流量入口和中国企业出海的加速度。不过眼下，面对卖家总部维权的集体行动，Temu能否妥善解决并给到众多卖家合理诉求的满足，或将成为其能否保持长期高质量出海增长的关键。但是从目前的竞争态势来看，Temu很难放弃高压手段下实现的低价和增速效应。一方面，亚马逊等海外电商平台在盯着Temu打，先后推出全托管和半托管多种经营模式，来遏制其发展势头。另一方面，在海外监管中，Temu需要拿下更多的市场份面临不小压力。比如对于Temu的低价策略，此前美国国会下属的美中经济与安全审查会（USCC）披露分析师报告，称以Temu、为代表的中国跨境电商平台存在数据安全、采购违规、利用贸易漏洞等问题，并表示要对其加强相应监管。USCC甚至在报告中直言，Teum等电商平台公司能在美国快速增长，实际上是得益于“许多有争议的做法”和美国海关800美元最低免税门槛让其拥有“独特地位”，矛头直指以Temu为代表的中国跨境电商行业。
在跨境卖家维权之前，国内电商平台方面，对于低价、仅退款等售后规则，淘宝、抖音等电商平台已经开始优化。
从推出到松绑低价竞争、仅退款等平台规则可以看出，对于电商平台而言，作为链接消费者体验和卖家经营收入的桥梁，需要更好地平衡二者的合理诉求，绝非简单粗暴的对于卖家和经营者“一罚了之”。一个好的平台土壤，应该是三方共赢的增长圈，严苛的罚款规则和不透明的触发机制，损害卖家合理经营权益的同时，也难以合理有效地保护消费者体验。作为一个有担当的平台经营者，也更应该把压力通过机制、技术创新去优化和改善，而不是简单的甩包。在电商的波澜壮阔历史长卷中，每一次风波都似乎预示着行业的一次成长，这一现象不禁让人回想起早年淘宝所经历的“十月围城”。尽管时间已跨越多年，电商的战场也从国内打向了海外市场，但是眼下Temu正在重蹈淘宝过去的覆辙。
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互联网分析师于斌 
