产品质量与售后服务堪忧，圣象地板盛名之下其实难副

编辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」

近期，随着央行降息、降准、存量房降息等利好消息传来，房地产行业下游的装修、家电企业也变得活跃起来。

例如，在A股行业最为高涨的十一期间，截至10月8日收盘，我国人造板和地板行业的龙头企业大亚圣象，连续6个交易日上涨，期间累计涨幅25.37%，累计换手率7.72%。

股市行情，也是企业发展的晴雨表。尽管2024年上半年，大亚圣象交出了营收、净利润双降的成绩单。但是，作为拥有“圣象”地板和“大亚”人造板两个主力品牌的上市公司，其品牌价值依然较高，这也是二级资本市场投资者，为其积极“投票”的重要原因之一。

不过，具体来看圣象地板的发展，也并非“一帆风顺”。这通过大亚圣象的主营的木地板业务持续下滑，国外市场增长不稳定，以及净利润连续下跌，毛利率稳定但净利率下滑就可见一斑。

木地板业务下滑，拖累公司业绩

尽管大亚圣象以人造板、地板为主业，并形成了一条完善的涵盖资源、基材、工厂、研发、设计、营销、服务等各大环节的森工行业上下游的绿色产业链。

但是整体来看，近年以来，大亚圣象的业绩下滑几乎是主旋律。相比2021年的全年和半年峰值，其如今的业绩水平，更是进入低谷。

尤其是过去其以圣象地板为主的木地板业务，下滑十分严重。

与之形成鲜明对比的是，其“竹、石塑地板”和“木门及衣帽间”等业务却与木地板此消彼长。但是，受限于其“竹、石塑地板”业务的规模有限，木地板业绩的下滑，导致其总体业绩依然呈现下跌趋势。

早年，大亚科技发布公告，称公司拟将与当前主业关联度较低的全部非木业资产置出，同时收购部分木业子公司的少数股东股权。

而在此之前，大亚科技还将过增资扩股和出资收购，并通过控股子公司圣象集团将圣象品牌收归旗下。而据大亚圣象2021年年报显示，圣象地板（句容）有限公司，也为大亚圣象合并财务报表范围内子公司。

但是，事实证明，大亚科技聚焦木业，却并没有毕其功于一役。目前来看，其木地板甚至成为了公司业绩的拖累。

实际上，单看圣象地板，其营销网络遍布全球，甚至统一授权、统一形象的地板专卖店，就高达3000家。与此同时，在线上渠道，圣象地板也开拓了天猫、京东、苏宁等主流线上渠道。

虽然大亚科技在人造板原材料赛道，有口皆碑，行业人士人尽皆知。但是C端消费者只只圣象地板，对大亚科技却知之甚少。

因此，业内人士对大亚科技的业务重心，是2B还是2C，也有颇多质疑。

而木地板行业，极易受上游房地产行业周期波动影响。据国家统计局数据显示，国内房地产市场持续萎缩。数据显示，2023年，全国房地产开发投资、住宅投资、与办公楼投资分别比上年下降 9.6%、9.3%、9.4%，而商业营业用房投资下降 16.9%。

与此同时，全年商品房销售面积、住宅销售面积、办公楼销售面积、商业营业用房销售面积，也相比上年明显下降。

很显然，上游房地产行业投资和销售面积的下降对下游木地板行业带来了一定的负面影响，导致木地板行业业务量萎缩，行业竞争加剧。而押注木地板的圣象地板，自然也会首当其冲。

由盛及衰，始于内斗

2015年左右，白手起家的原大亚圣象董事长陈兴康突然离世，留下上市公司百亿家产，没有安排，没有遗嘱，令一家蒸蒸日上的家族企业，陷入其大儿子陈建军与小儿子陈晓龙兄弟相残、内斗不停的紧张局面。

5年后的2020年5月底，正当两兄弟刚刚准备放下芥蒂冰释前嫌、携手大展宏图之时，彼时的公司掌门人陈晓龙却因突发疾病不幸逝世，同样没有留下遗嘱等相应后事，而这场家族争权内斗，也以这种方式宣告结束。

据了解，陈兴康在世时，大亚圣象的大亚板材业务由陈建军负责，陈晓龙则负责圣象地板业务。

而2015年陈兴康意外去世后，陈晓龙和陈建军共同进入大亚董事会，陈晓龙任董事长，陈建军任总裁。

起初为了避免管理混乱，大亚集团在业务归属上进行了分割，圣象的地板业务由陈建军负责，大亚的板材业务则由陈晓龙负责。

原本按照一致行动人协议，兄弟俩三年一轮换掌管大权。先由弟弟陈晓龙出任集团董事长、总裁，并掌控上市公司。

不过，2018年7月，当陈建军由公司董事逐渐准备接任董事长时，陈晓龙并未如约将董事长席位交给兄长陈建军，其在董事会的职务，反而被公司的一纸公告，宣布解除了。

彼时，据多家媒体报道称，陈建军、陈晓龙兄弟双方除了诉讼外，还存在互发声明、抢夺公章、公开互怼等“宫斗”戏码，直至2020年兄弟二人一同出席现场，当外界认为兄弟之间冰释前嫌时，可以齐心协力时，却又因为陈晓龙的因病突然离世，而让这场权力的游戏，也以如此悲情的方式告终。

在大亚圣象陷入家族内斗的同时，其业绩表现也一落千丈。财报显示，大亚圣象2019年营业收入72.98亿元，同比增幅仅0.51%；净利润7.2亿元，同比下降0.72%。其2019年的营收，甚至低于2015年。

而此后的几年，因为疫情等外部环境带来的影响，大亚圣象的业绩也再没有回到往日的状态。以2023年为例，该年份其全年营收仅为65.32亿元，且营收净利润双双下滑。

具体来看圣象地板，近年以来的日子同样不太好过，并且还曾因为逃汇被罚。

据中国经济网报道，2022年6月中旬，国家外汇管理局江苏省分局网站日前发布的行政处罚决定书（句汇检罚〔2022〕1号）显示，圣象地板（句容）有限公司存在逃汇的违法事实，违反相关规定。

依据挽回相关管理规定，国家外汇管理局句容市支局对其罚款人民币85.5万元，处罚决定日期2022年6月10日。

值得注意的是，圣象地板（句容）有限公司为圣象集团有限公司全资子公司，而圣象集团有限公司为大亚圣象家居股份有限公司全资子公司。

质量问题不断，消费者投诉频繁

一家公司的整体发展不容乐观，根本原因或许在于其品牌，以及提供的产品与服务，没有达到消费者的期望。

实际上，抛开大亚圣象面向企业提供的产品与服务，虽然圣象地板名声在外，但是终端消费者对其品牌却没有多少好感。在社交媒体、投诉平台，关于圣象地板的投诉，更是屡见不鲜。

例如，在黑猫投诉上，就有一条投诉内容是，圣象地板存在质量问题，但是售后长时间拖延，不管不顾。

具体投诉内容是，2020年底购买地板，2021年入住不久就大面积裂缝出现黑色，找销售售后根本置之不理，联系厂家多次，直到当年9月份才派人上门，然后一直不处理。

图源：黑猫投诉

也有消费者投诉称，在淘宝圣象官方旗舰店购买的地板，铺完过后松动，联系相关师傅不处理，联系官方售后也无任何进展，不解决其提出的问题。

此外，还有一些消费者在社交媒体吐槽称，圣象地板的质量问题让人大跌眼镜。不仅货不对版，消费者原以为ENF级别的环保地板，结果送来的地板却是EO级别。

而且换货还需客户承担运费、售后服务几乎毫无作为，只会登记问题，却并没有后续解决方案。

由此可见，圣象地板不同消费者反馈的问题，几乎大同小异。基本都是在说其产品质量不够好，售后服务体验糟糕。而且，该类问题早在10余年前，就有不少消费者做过同样的反馈。

这也意味着，在“堵住”产品质量、售后服务问题方面，圣象地板并没有在内部形成较为良性的闭环式应对方案，从而导致其在相同的问题上，不断重复“犯错”，而严重影响其消费者口碑。

最为夸张的是，打开百度贴吧“圣象地板吧”，大部分帖子，都是反馈圣象地板的质量问题。但是在帖子下方，仅有消费者的吐槽，却鲜有官方的回应。圣象地板对其品牌形象有多重视，也可想而知了。

结语

作为国内木地板行业的头部品牌，圣象地板凭借其卓越的品质、时尚的设计和广泛的适用性，在市场上占据重要地位。

与此同时，通过科技创新，圣象地板还不断推出具有防水、耐磨、抗菌等功能的地板产品，因此得以在竞争激烈的家居细分赛道，脱颖而出。

不过，遗憾的是，目前圣象地板的品牌形象、消费者口碑都因为其产品质量堪忧、售后服务差强人意而有所受损，而其品牌信任度也因此减分。

而背后的上市公司大亚圣象，也因为早期的公司内斗，元气尚未恢复，难以为其健康发展加油助力。此外，近年以来房地产行业的持续低迷，木地板行业整体的增长十分疲软，也为圣象地板的未来发展，增加了变数。

期待圣象地板能够早日看到其在产品质量、消费者服务方面存在的不足，并从根源上防微杜渐，真正拿走消费者的担忧，让其真正成为消费者有口皆碑的品牌。