宁波美莱医疗美容半年两罚，昔年的莆系黑马怎么了?

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  “有回复评价的时间，不如多去敷衍几个顾客，回个消息跟轮回一样”。

  图源：大众点评

  她们，只是想退款而已

  这是9月16日，一位消费者在大众点评的差评下面，给到官方客服的回复。是什么导致该消费者对该机构存在如此大的不满呢？

  深度没有调查发现，该消费者的不满主要来源于该机构的退款速度。

  原来，该消费者于今年6月因临时有事无法前去消费项目， 所以告知该工作人员需要退款，项目金额200元。结果该消费者已经等到了今年9月，还是没有收到对方的退款，在该消费者一通愤怒的发言并表示要投诉至12315后，该机构于两个小时内完成了退款。

  图源：大众点评

  实际上，这样的案例并不新鲜，还有不少宁波美莱的消费者“苦退款久矣”，10天半个月，甚至到近3个月，都是有的。

  图源：大众点评

  8月23日，浙江卫视电视台《1818黄金眼》栏目的抖音官方账号发布了一条关于宁波美莱退款纠纷的视频。视频中的王女士于8月11日在宁波美莱医疗美容医院消费10000元。做完项目后，王女士认为没有效果，当天晚上提出退款。

  图源：1818黄金眼

  图源：1818黄金眼

  图源：1818黄金眼

  图源：1818黄金眼

  图源：1818黄金眼

  据王女士描述，当天做完项目后，她感觉没有任何效果，自己皮肤的干痒，泛红问题没有得到改善。于是王女士提出了退款并在8月20日与该机构进行了协商。

  该机构表示，若要退款则会按照原价进行退款。但是王女士认为，该机构应该按照比例进行退款。对于项目后有无效果，该机构解释称根据王女士做项目前后的照片对比来看，效果是有的。若王女士确实认为效果不明显，该机构称可以进行医疗鉴定。

  王女士提供了当时该机构工作人员计算的退款金额，共计6123元。王女士表示，自己无法接受该退款金额。

  图源：1818黄金眼

  经过现场沟通后，王女士表示愿意按照10000元3次项目的价格计算，该机构退还两次的费用给王女士。

  随后，工作人员向领导请示，同意按照均价退款6666元。加上之前与王女士沟通退还的1235元，共计7901元。

  图源：1818黄金眼

  值得欣慰的是，经历了十天沟通，加上寻找媒体的帮助，王女士这笔退款的协商终于告一段落。

  “莆系黑马”与医美分期

  宁波海曙美莱医疗美容专科门诊有限公司，成立于2007年，上海西红柿投资控股有限公司成员，实缴资本3000万人民币。

  图源：天眼查

  2019年，中访网财经文章指出，该机构实际控制人陈金秀为福建莆田人，出身自“莆田系四大家族”之一的陈氏家族，其控股的上海西红柿投资控股有限公司投资全国100多家医院，拥有美莱整形和华美整形两个品牌。

  图源：中访网财经

  据天眼查显示，该机构涉及到法律诉讼方面的问题有101条，其中包括司法案件38条，立案信息2条以及行政处罚6条。

  图源：天眼查

  从该机构公开可查的裁判文书来看，一项涉及服务合同纠纷，一项涉及医疗损害。

  图源：天眼查

  值得注意的是，陈金秀不仅控制着庞大的医美和口腔连锁，还有与暴利的医美分期业务公司——颐尔信有着颇深深的渊源。

  天眼查显示，颐尔信的运营主体颐尔信信息科技（重庆）有限公司成立于2018年7月，注册资本3000万元，公司注册于重庆两江新区，运营总部位于上海市闵行区。

  颐尔信公司股东为自然人陈清（95%）和陈发金（5%）。企查查显示，陈清为美莱医学美容医院有限公司董事、上海美莱投资管理有限公司的监事，并持有后者2%的股份。显然，陈清与陈金秀一样，也是莆田陈氏家族的成员之一。

  更直观的是，中访网财经曾报道，据新流财经拿到是一份颐尔信合作资料文件，其备注一栏显示：勿告知客户颐美分期为美莱自家分期产品。两者的关系，不言而喻。

  图源：中访网财经

  消费者投诉体量可观

  无论是消费退款还是医美分期，深度美业查询发现，这家莆系机构在各大平台上都存在着相关投诉和差评。

  6月6日，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉称治宁波美莱不实广告宣传、店大欺客且没有服务。

  据消费者描述，2月21日该消费者参与了该机构的预存活动，存1000元送1000元。到现场后接待人员推荐了水光2次5000元的套餐，后续还需支付3000元。

  但是该消费者做完第一次水光后发现没有效果，便要求进行退款，对方称第一次水光价格较高，若退款则第二次水光只能退1200元，该消费者不同意。当时接待消费者的客服未详细向消费者说明相关情况，该机构未开具任何证明，该消费者认为这是黑医美行为。该消费者询问合同时，该机构表示只有治疗档案且不允许拍照，包括价目表也不允许拍照。截至深度美业发稿前该投诉尚在处理中。

  图源：黑猫投诉

  假如20个人买单，其中7个人投诉，是什么概念?

  黑猫投诉平台上的案例暂不一一缀叙，在同品类平台消费保上，也能看到关于该机构的相关投诉。

  今年5月，消费电子杂志报道，据消费保投诉平台数据显示，在众多医美机构中，艺星、美莱，新氧，分别是投诉量最高的第一、第二、第三名。

  其中，美莱医疗的投诉率为35.97%，解决率为18.94。这就很值得玩味了。也就说有三个人走进美莱，按概率来说，就有一个人会产生投诉，如果有20个人购买该品牌的服务，其中有7个人都会产生消费投诉，而得到解决的，大约不到4人。当然，以上仅仅是基于概率而言作为一个简单的比喻方便理解的估算，非实际数据。

  更有意思的是，这仅仅是消费保平台的统计数据。

  图源：消费电子杂志

  5月28日，有消费者在消费保平台投诉称该消费者于4月22日在宁波美莱打了艾塑菲3只，打完之后脸部出现疙瘩，看不出有任何的效果，该机构表示不是自身责任。该机构术前承诺有百分之50的效果，打完之后却没有任何效果。该消费者要求该机构退回费用，认为该机构欺骗消费者。

  图源：消费保

  2024年9月3日，该消费者投诉宁波美莱存在虚假宣传行为。该消费者称其遭遇招工诈骗，被诱导贷款进行隆胸。术后该机构没有按照约定操作，在做了假体隆胸后导致该消费者出现大小胸情况，且经常性心脏疼痛，经过检查发现属于心理缺血并存在冠心病风险。

  图源：消费保

  2024年3月5日，有消费者投诉称该消费者在小红书看到宁波美莱的虚假宣传广告，广告中吹嘘肖院长技术水平极高。该消费者一直希望改善面部松弛下垂的问题，经该机构工作人员劝说，该消费者花费三万五千元注射了16支玻尿酸，然而面部的肌肤问题并未得到任何改善。该消费者的一只耳朵肿胀得十分严重，该消费者联系该机构工作人员后，却被工作人员嘲笑。

  图源：消费保

  以上三起投诉虽然呈现为完结状态，实际上，是平台未能获得品牌方有效回应的结果，无奈自动完结。

  图源：消费保

  安全卫生与宣传均遭质疑

  可以看到，在大众点评上，仅宁波一家机构的差评就有有46条之多。

  8月9日，有消费者通过大众点评对该机构进行评价称美该机构的顾问说的话没有一句可信，退款事宜已拖延一个多月仍未退回，每次顾问都称“过两天退”。该消费者认为这是欺骗消费者行为，还表示基本没有诚信的机构没人敢来做项目。

  图源：大众点评

  2024年5月5日，有消费者发布评价。该消费者指出该机构存在卫生不好的问题，期间还一直被推销，且推销时不推荐适合的，不看皮肤就直接推荐最贵的。该消费者表示自己是第一次尝试宁波美莱的项目，感到失望且不会再来。

  此外，该消费者还提到一次性床单和毛巾都不是一客一换，觉得太脏了。。

  图源：大众点评

  2023年4月14日，一位消费者通过大众点评发布评价，该消费者称该机构所写项目为冰点脱毛，实际却是激光脱毛，存在欺骗消费者行为。该消费者到达该机构后发现该机构人员管理混乱，无人接待她，工作人员态度一般。在脱毛过程中感到疼痛，因未涂任何润滑滋润的东西直接用仪器，仪器会将肉吸起来，导致疼痛明显，洗澡碰到热水也很疼，就像腿上有伤口一样。有部分位置遗漏，脱不全面。

  图源：大众点评

  天眼查显示，6月12日，宁波市海曙区卫生健康局对宁波海曙美莱医疗美容专科门诊有限公司进行了行政处罚。

  3月25日，相关部门接投诉举报反映该机构存在病历书写不规范问题，3月28日，执法人员现场检查发现，患者林XX的病历资料存在多项缺陷，玻尿酸注射过程未标注明显注射点位及剂量，体格检查、既往史未详细书写，且患者身份证号码存在错误。经深入调查，确认该机构存在“未按照规定填写病历资料”的违法行为，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款的规定。

  依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（四）项，卫生健康部门对其作出“警告”与“罚款人民币10000元”的处罚。

  图源：天眼查

  1月10日，宁波市海曙区卫生健康局对宁波海曙美莱医疗美容专科门诊有限公司进行了行政处罚。

  据悉，2024年7月15日，该机构在执业过程中，存在未按规定告知患者“病情、医疗措施、医疗风险、替代医疗方案”的行为。经调查认定，此行为违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条第一款的规定，已构成违法。

  依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第二项，卫生健康部门对其作出了“警告”与“罚款人民币10000元”

  图源：天眼查