分店闭店，无人回复，连锁品牌西安颜即医美引发消费投诉！

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  2024-2025年，西安医美行业在轻医美常态化、个性化定制与数字化赋能三大趋势推动下快速发展，成为西北地区颜值经济新热点。

  盈科西安律师事务所发布的一篇文章中提到，在4月1日举行的第41届西安美博会上，李仁田律师向参展商赠送了白皮书，该文件深度剖析了西安医美行业现状。

  文中表示：“合规经营是医美行业的必然选择，更是企业长远发展的基石。”李仁田律师在活动中指出，“西安现有医美机构453家，其中民营机构占比高达90%，但截至2024年底陕西省主诊医师备案率不足20%，导致“影子医生”“降维经营”等问题成为行业发展的一大隐患。同时，部分机构存在咨询师缺乏医学背景却主导诊疗方案、夸大疗效误导消费者等乱象，引发大量纠纷。希望通过白皮书帮助企业建立合规体系，推动行业法治化发展。”

  近日，深度美业观察到，西安颜即医美（YOUTH颜即医美）在各平台上频频出现口碑争议，引发行业与消费者的普遍关注。

  图源：大众点评

  项目效果遭受持续争议

  简单翻看评论区发现，全市连锁的颜即医美在大众点评上的每家分店都存在不同程度的差评。

  11月17日，有消费者发布评价，称通过大众点评花费1000元消费黑金超光子项目，做完后肤色比做之前还暗，斑点毫无变化，毫无效果。该机构称所做的是光电项目所以不会有明显变化，该消费者质疑做项目前该机构没这么讲。

  该消费者认为该机构对所用仪器的探头玻片应很清楚，做项目前只会夸大效果，做完无法解决问题就推脱责任。此外，该消费者吐槽该机构网上的团购优惠未标注仅限新客，到店后告知其不是新客无法使用该优惠，该消费者觉得该机构就是只招揽新客却不维护老客。

  图源：大众点评

  此类差评在该机构的评论区内远非孤例，许多消费者都曾反馈了该机构在服务过程中存在的问题。如项目效果不佳，虚假宣传，服务态度差等等。

  10月29日，另一消费者给出差评称其去年在这家店消费了两万多，该消费者觉得不应该这样对待自己。该消费者今年来补肉毒，团购后询问客服自己的两个团购能不能使用，因有些限新客，查询后客服表示可以做，该消费者才前往。到店后，对方告知该消费者需加钱，称成本都不够。该消费者也向对方提及团购价格不算低且也有便宜的选项，对方表示那些都不靠谱，材料有问题。后续该消费者要离开时，该机构又为该消费者做了项目。后来，该消费者细想后质疑到，既然称成本不够，那为什么又能够给其做项目。

  图源：大众点评

  5月15日，还有消费者发布了一条评价，该消费者购买的项目是注射去眉间纹。她描述到，该项目的效果极差，严重踩雷。该消费者说其此前使用乐提葆，效果理想。本次为相同项目，所用材料效果却与未注射无明显差异，与乐提葆呈现的效果天差地别。该消费者合理怀疑该机构存在换药、药物过度稀释或使用剩余药剂的情况，导致效果无法保障。

  该消费者认为花钱消费但未达预期，体验糟糕。她提醒各位消费者，谨慎选择该机构，避免踩坑。

  图源：大众点评

  5月12日，一消费者购买了光子嫩肤项目随后给出差评。

  该消费者提到，她之前在该医院做治疗，脸上出现过敏反应，并且晒出了过敏时的照片。该消费者还说，不想跟这种莆田美容院计较，本来都不想搭理这种黑心美容院，却被没完没了的骚扰。她认为该医院虚假宣传，希望其他消费者避雷。

  图源：大众点评

  消费者指出五元面膜换好评

  2024年12月1日的一条差评描述到，起因是该消费者于12月1日去做光子嫩肤，体验非常糟糕。

  该消费者在等待一个小时之后被护士叫至二楼治疗室，因为没人有问该消费者有没有清洁过皮肤，该消费者就自行询问了一句，要不要去洗脸。随后该消费者去卫生间排队，大概三四分钟之后，消费者在擦脸的时看到另一个护士带着她的顾客直接进入治疗室开始治疗，期间未给消费者任何解释和说明。

  该消费者说，她们店铺确实是按顺序，但该消费者上楼比另一位顾客早五六分钟，已经进入诊疗室了，只是在几米之外洗个脸而已。消费者反馈之后，工作人员给的解释是那位顾客本来就在消费者前面。该消费者觉得这种是明面上的错误，工作人员就是不承认，让人恼火。

  治疗之后该机构也没有任何解释，护士给了该消费者一盒在做活动时标价5元的面膜和圣诞节的到店礼一双袜子。该消费者很生气，所以联系咨询要求给出说法。该机构确实也有电话回复，说核实了情况，只是反复说顾客太多了，太忙了。在该消费者的坚持纠正下，该机构承认是他们的问题，并且说会送一次护理项目。

  该消费者还提到，该机构之前不止一次要求帮店铺写好评，该消费者也拒绝过。所以她觉得被插队也值得一个中评，之前该消费者写的评价只有一句话，并未提到别的事情。但评价完之后该机构先后有两位工作人员联系该消费者要求删除中评。于是，该消费者随后将评价改为了差评，因为该机构通过电话号码添加其微信又颠倒黑白，说是该消费者加的他们。

  该消费者强调说，她只是想让皮肤好一些，所以先后在她们店里充值超过15000元。一开始去店里就是因为肤色不均和两颊有一些斑，所以该消费者主要是做光子嫩肤，在她们店坚持做了一年多，每月一次。但消费者觉得没什么效果，也问过医生和咨询，得到的回复都是要坚持，要防晒，并且不建议该消费者专门祛斑的项目。该消费者做了十几次，什么效果都没有，自己也不太清楚坚持做光子的意义了。但因为该消费者想和朋友一起，后来又购买了光子的年卡，使用了充值赠品的水光。当她想要退款是才知道需要按标价扣除，就不了了之了。

  该消费者随后又说到水光项目，她提到，在该院坚持做了4次，存在非常离谱的护士代替医生操作的迷惑行为。该消费者做完项目后立马询问了情况，该机构给的解释是人太多，谁操作都一样，没区别。

  该消费者质疑护士是否真的有操作资格，项目做完还存在打得过深，十几二十天还有痕迹的情况，也是询问无果。在去该医院之前，该消费者曾坚持在三甲医院皮肤科做过光子、水光、微针的项目，均有效果的，但为了省钱，才选择来该医院做项目，结果也没省下什么。

  图源：大众点评

  分店人去楼空，无人回复

  消费者的真实反馈是影响医美机构口碑的重要因素，而在投诉平台上，消费者对医美机构的投诉同样会暴露出各医美机构的服务短板、成为加速品牌声誉崩塌的“放大镜”。

  8月27日，有消费者于黑猫投诉平台发起投诉。该消费者于5月和6月分别在颜即医美曲江园区购买了项目，但近期被通知对方公司要搬走，让该消费者以后去那个地方做项目，新地方离该消费者很远，该消费者沟通想近期把剩余项目尽快做完。预约时项目被告知仪器有问题无法使用，后续得到肯定答复，中午赶到院区却发现门关了，人去楼空，联系之前的销售顾问也没有任何回复。该消费者的诉求是希望该机构退款。

  图源：黑猫投诉

  根据消费者描述，深度美业查询了相关信息后发现，在诸多分店之中，消费者提到的西安曲江新区颜即美容馆已经注销。

  图源：天眼查

  2024年12月3日，有消费者投诉称在美团平台购买了颜即医美中心的嗨体熊猫针，价格为699元。到该医美中心后，该消费者向咨询师详细描述了自身情况以及诉求，中途咨询师有向医生询问该消费者是否可以注射，医生表示可以注射，一切手续都操作完成，到注射室准备注射的时候，医生表示该消费者这个打不了嗨体熊猫针，会变成眼袋，需要注射3000多元的胶原蛋白，该消费者就拒绝了。该消费者的诉求是对该美容中心进行核查，并整改其不正当竞争行为。

  图源：黑猫投诉

  2023年12月1日，该消费者投诉称其在11月21日去了西安颜即轻奢医美高新店填充泪沟，结果回家睡了一觉第二天起来直接变回了之前原来的样子。该消费者去店里跟他们也沟通过，但该医院工作人员以固定话术回复。

  该消费者说虽然该机构承诺全程透明，配药包括做完了项目的空瓶都会让消费者查验，可是在整个过程中都背对着消费者，根本看不到，且注射完后也没有让该消费者查验。项目也是丝毫没有效果，在沟通后也没有给该消费者一个完美的解决方案。

  图源：黑猫投诉

  以上投诉案例仅为黑猫投诉平台上的部分内容。截至深度美业发稿前，上述投诉均在处理中。

  成立于2017年的西安颜即，在不断发展扩张的进程中引发口碑关注，团购平台引流与到店消费不符成为普遍问题。

  作为在当地拥有多家分店的大中型医美机构，其口碑可能引发本地各区域的连锁反应。门店闭店或许正是该机构因口碑问题导致业绩倒退的一个连锁反应。

  本土连锁何时摆脱卷价格的恶性循环？

  深度美业认为，作为本土医美品牌，机构本身应注重服务效果与服务质量本身，通过口碑打造本地医美界的胖东来，单纯通过卷价格圈客户的方式，会使品牌的长远发展陷入恶性循环，最终在口碑泥潭中苦苦挣扎。

  深度美业相信，这不是本土连锁品牌本身的初衷，因为相比连锁化，中小型医美机构更容易放弃长远的发展规划以追逐短期利益，而作为本土品牌化管理的机构，理应从卷价格的牢笼中挣脱，打造本地、安全、可靠的企业形象。