曾差点闹出人命的北京丽合医疗美容，因治疗无效被再次曝光！

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  北京作为医美第一城，2024年医美机构超1200家，三甲医院整形科占比18%，私立机构客单价超2.5万元，同比上涨10%。

  手术类项目（吸脂、隆胸、颌面整形）占比42%，非手术类（光电抗衰、注射填充）占比58%，后者增速达21%。

  然而，耀眼数字背后，同质化竞争、资源内卷同步加剧，部分机构为“快”而盲目扩张，导致内部管理失序、市场泥沙俱下，行业在“高增速”与“低质量”间经历阵痛。

  近日，作为北京医美热销榜第六名的北京丽合医疗美容陷入舆论风波之中，负面评价和投诉席卷而来，引发市场关注。

  大众点评消费者上传，版权归该消费者所有

  热销榜 TOP6 ，为何会陷入口碑泥潭？

  11月2日，一位消费者在消费保平台上对北京丽合医疗美容进行投诉。该消费者称，其于9月28日经该机构医美向导引导消费，注射了面部抗皱产品，过程中没有明码标价公示。该机构承诺产品维持期6～8个月，在没有发票、合同的情况下，引导该消费者缴费16260元并完成注射。该消费者表示，注射后一周未见任何效果，10月5日，该消费者与机构联系，对方告知其，当前状态是刚刚注射完，效果需等消肿后一个月再去复查。一个月后，该消费者前往查看仍旧无效。

  该消费者提到，11月19日，她再次前往该机构协商退费事宜，要求全额退款被拒绝。该机构还派出几名自称领导的人员混淆视听，指鹿为马并告知该消费者“有本事就去打官司”。该消费者称自己只想拿回自己的钱，毕竟该机构承诺效果可以维持八个月，哪怕四个月该消费者都不说什么，可产品才短短一周就毫无效果，该消费者也只是合理维护自身的消费者权益。该消费者还质疑该机构产品为渠道假冒，没有备案，没有公开价格，存在偷税漏税行为，希望上级部门能够有效监管此事并帮助该消费者拿回消费者权益、给予全额退款。

  图源：消费保

  11月1日，另一位消费者投诉称北京丽合医疗美容医院术后感染拒承认。据消费者描述，该消费者于10月27日通过美团，在北京丽合医疗美容医院购买并消费了私密漂红（共3次，已消费1次，剩余2次未做）、乳晕漂红、私密探入式射频、水光项目。

  该消费者提到，术后第4天，她出现了内阴外阴瘙痒、白带异常等症状。随后该消费者立即前往北京市怀柔区中医院检查，并开具了化验单。该消费者联系该机构反映术后感染问题并提出退还剩余2次未消费的私密漂红项目费用并对本次术后感染问题进行解释。但该机构接待人员拒绝承认其操作与感染存在关联，仅同意让该消费者再次前往该院进行检测。该消费者表示已对该机构失去信任，该消费者无法接受此方案。

  图源：消费保

  以上投诉为消费者单方描述，截至深度美业发稿前，上述投诉仍在处理中。

  对比照里的魔法，现实里的落差

  除术后效果遭消费者吐槽外，机构在效果宣传方面也备受消费者诟病，

  6月10日，一位消费者描述称，其于5月6日前往北京丽合做法令纹和太阳穴凹陷的治疗。该消费者通过该机构发的宣传照片，与顾问多次沟通后得知可以进行该治疗。宣传的术前术后对比照大部分是刘院长治疗后的患者，前后对比照效果特别好，因此该消费者慕名前来，找刘院长治疗法令纹与太阳穴凹陷。

  该消费者提到，经过面诊，刘院长表示可以治疗，还推荐该消费者把眉弓也打了，称打完眉弓更好看。该消费者本就想治疗法令纹和太阳穴凹陷，因慕名刘院长且信任其意见，便听从建议。刘院长告知顾问各部位注射剂量后，顾问建议该消费者使用舒缇雅3支、炫彩3支和瑞可丽S5支，称效果好、性价比高，还表示自己注射的就是舒缇雅，该消费者认为顾问专业，便听取建议，还一起注射了参加活动团购的999元保妥适肉毒除皱项目。但是顾问给该消费者开单收费，未提供价格表，告知需支付34000元，该消费者出于信任直接转账缴费。

  该消费者表示，注射完成后拍摄了术前术后对比照片，虽脸部肿胀，但也能看出法令纹注射后基本无改变，该消费者就此与顾问、刘院长沟通。当时顾问称若效果不行后期再补一点，刘院长则表示已无剂量可补。顾问还说正处于消肿期，等消肿后再看效果，若消肿后效果不好会再给该消费者补一点，让该消费者先回家消肿。

  在等待消肿期间，注射法令纹的部位使得该消费者口周麻木未缓解，该消费者心里十分害怕，及时与顾问沟通得知过几天会缓解。5月8日，该消费者发照片给顾问，显示法令纹与术前毫无改变，顾问让其等消肿后再来复诊。5月18日，顾问联系该消费者到院复诊。

  该消费者认为，经14天消肿后，出现法令纹无变化、治疗无效，太阳穴凹陷处两侧不对称，眉弓处一边高一边低，肉毒素未起效。5月18日、5月28日、5月30日、6月6日就以上事宜与该机构沟通均未达成一致，该机构只同意补充注射，拒绝退费。

  该消费者还提到，她认为丽合存在虚假宣传、诱导消费行为，侵害了自身的知情权、选择权、健康权、求偿权、公平交易权，诉求为退费。截至深度美业发稿前，该投诉虽显示已完结，但该消费者并不满意投诉处理结果。

  图源：消费保

  配药支走消费者，可视化配药成了噱头？

  9月26日，一消费者在黑猫投诉平台上发布投诉称其于9月22日在北京丽合消费濡白天使两支，期间没有看到完整的配药视频。该机构态度强硬不提供视频，该消费者只能求助第三方介入查验药品。

  该消费者提到，该机构面诊时夸大术后效果，称立竿见影，目前没有效果，且有不良反应。该机构负责人确实去查看了视频，她只能自己口头保证，不能提供给该消费者任何证明。对于配药师将该消费者支走后拆药，且没有扫码记录的事，不能给予合理明确的解释。截至深度美业发稿前该投诉显示待分配状态，尚在处理中。

  图源：黑猫投诉

  大众点评上，该机构所标榜的“正品验真，可视化配药”在消费者的投诉下显得格外刺眼。作为北京市医美热销榜第六名的机构，北京丽合的表现恐怕是不尽人意的。此外该机构以搞错项目为由术中加价的行为，也令消费者很败好感。

  图源：大众点评

  图源：大众点评

  胆战心惊的医疗事故

  更惊心的是，该机构被曝光的医疗事故都明明是人为可避免的错误。

  关于机构服务态度差的问题也并非个例，7月17日，一位消费者的评价十分值得注意，该消费者称去打除皱时，医生在注射前消毒直接把酒精滴到其眼睛里，其要求换医生操作，并让医生亲自给其道歉。然而，该机构处理问题态度非常差，坚决不让医生露面道歉。之后该消费者打12345投诉，要求医生道歉与退费，该机构也完全置之不理，态度非常蛮横。

  图源：大众点评

  从凤凰妇儿到丽合医美

  北京丽合医疗美容，主体为2014年6月6日注册成立的北京丽合医疗美容医院有限公司，民营营利性，持《医疗机构执业许可证》，员工200余人。

  2014至2023年，北京丽合主体名称多次变更，曾用名包括北京凤凰妇儿医院、北京凤凰妇科医院、北京倾城妇科医院等。

  图源：天眼查

  天眼查显示，该机构司法案件记录有13起。其中一则2022年9月的裁判文书显示：

  2020年5月17日，原告杨某因“小阴唇肥大、阴蒂包皮肥厚”到北京丽合医疗美容医院做私密整形手术。手术刚开始时她要求“睡过去”，医生便先后打了骶管麻药、咪达唑仑和丙泊酚。半小时后，她心率掉到40次、血压80/30、血氧只有85%，当场呼吸心跳全停。医院抢救22分钟才恢复心跳，随后用120送到朝阳医院。杨某在朝阳医院ICU躺了26天，出院时带着肺炎、脑出血、心肌损害、重度抑郁等一串诊断，后续又辗转多家医院继续治疗，个人额外掏了10万多元医药费。

  杨某认为医院乱用麻药、监护失职，把自己几乎害成植物人，于是起诉要求赔偿已付医疗费53090元、后续复查费10086元、误工费7个月工资23万余元、护理费、营养费、交通费、精神损失费等总计40多万元。医院承认收了53090元手术费，但说“钱已经退给她”，但拿不出退款凭证。对后续票据真实性认可，却认为看抑郁症的钱与手术无关，被告对误工证明、交通票据也嫌多嫌高，只愿象征性给一点，强调“主要责任不等于全责”，希望法院按60%左右判赔。

  法院先委托三家鉴定机构，最后一家“通达首城”出具结论：医院混用镇静药、术中没盯紧生命体征、抢救不规范，与患者呼吸心跳骤停、缺血缺氧多脏器损害存在直接因果关系，原因力“主要”。患者误工期90天、护理期60天、营养期30天，不构成伤残。

  法院采信鉴定，认定医院负70%责任。最终判决医院七日内一次性赔偿杨某医疗费、伙食费、护理费、误工费、营养费、交通费、复印费、精神抚慰金共149750元，并承担七成鉴定费17115元和三成案件受理费2362元，原告其余请求驳回。

  名字可以换，口碑能换吗？

  如果患者心跳骤停是大事，那么效果不佳，术后感染是小事吗？如果这些都是小事，那服务态度不好，是不是芝麻大的事儿？

  千里之堤溃于蚁穴，口碑上不来，业绩又从何而来呢？深度美业认为，在北京医美市场高度的内卷生态下，掩耳盗铃无异于涸泽而渔，真正改变服务心态，才是企业长期正向发展的基石。