美丽田园净利润下降46.95% 被投诉超500起

2022年4月24日晚，“美容院第一股”，美丽田园医疗健康产业有限公司（以下简称“美丽田园”，证券代码：02373）发布年报称，2022年营收16.35亿元，同比下降8.16%；净利润为1.11亿元，同比下降46.95%；经调净利润为1.57亿元，同比下降30.59%。

对此，美丽田园解释称，全国各城市均因疫情影响导致经济活动减弱，公司的业务经营也受到了很大的影响。为积极遵守疫情相关的政府防控政策，公司的167家直营店在一定程度上暂时闭店，平均闭店天数约为75天。其中2022年3–6月，上海经历封城大面积门店持续关闭，公司收入同比下降22%；2022年7–10月随着疫情防控政策的缓解，门店逐步开门营业，客流反弹，收入同比增长11%；2022年11–12月全国疫情防控政策全面放开后，员工和消费者都经历了感染和恢复的缓慢过程，导致收入再次同比下降22%。

按2021年收入计算，美丽田园是中国最大的传统美容服务提供商和第四大的非外科手术类医疗美容服务提供商，分别占市场份额的0.2%及0.6%。

美丽田园在1993年建立的旗舰品牌美丽田园及三个其他品牌，即贝黎诗、研源及秀可儿。截至2022年12月31日，美丽田园已建立由189家直营店组成的全国直营店网络，包括位于一线城市的91家门店及位于新一线城市的76家门店；以及189家由加盟商经营的门店。其中，2022年直营店新开20家，关闭8家，增加新店12家；加盟店新开35家，关闭6家，增加新店29家。

美丽田园的多元化服务涵盖传统美容服务、医疗美容服务包括非外科手术类医疗美容服务，如能量仪器服务与注射服务及外科手术类医疗美容服务）以及亚健康评估及干预服务。

按服务项目划分：

传统美容服务直营店营收8.36亿元，占总营收的51.1%，同比减少30.59%；

传统美容服务加盟商及其他类别营收1.11亿元，占总营收的6.8%，同比增长5.42%；

传统美容服务合计营收9.47亿元，占总营收的57.95%，同比减少9.56%；

医疗美容服务营收6.2亿元，占总营收的37.9%，同比减少7.85%；

亚健康评估及干预服务营收6846.9万元，占总营收的4.2%，同比增长12.37%。

按品牌划分：

美丽田园营收7.69亿元，同比减少10.14%，占总营收的47%；

贝黎诗营收6639.8万元，同比减少22.24%，占总营收的4.1%；

研源营收6.2亿元，同比减少7.85%，占总营收的37.9%；

秀可儿营收6846.9万元，同比增长12.37%，占总营收的4.2%；

加盟及其他产品营收营收1.11亿元，同比减少5.42%，占总营收的6.8%。

根据国家统计局数据，2022年我国社会消费品零售总额439,732.5亿元，累计同比下降0.2%，其中国内限额以上化妆品零售额3935.6亿元，同比下降4.5%。

从数据上来看，美丽田园的营收增速低于化妆品行业平均水平。除了美丽田园所讲的客观原因外，美丽田园主要是以线下销售为主，而在线经营较少，主要是防守型操作。

据了解，2020年初，美丽田园上线了“美田在线”小程序，从提供顾客在线预约起步，拓展到信息发布、营销活动、体验直播、在线商城、在线客服等多个在线业务场景，实现顾客在线预约和消费闭环，让消费者更便捷了解美丽田园服务信息。但在新客户开拓方面，“美田在线”发挥的作用并不大。

值得关注的是，美丽田园2022年被投诉超过500次。

年报显示，美丽田园2022年共接获508宗客户投诉，经调查后，150宗属于有效投诉，并已经结案处理，客诉处理率为100%。

实际上，美丽田园投诉的客户可能比这个多，而且很多投诉可能并未结案处理。

在黑猫投诉，搜索“美丽田园”，发现2022年有12条投诉，其中有2条投诉未分配，有1条投诉在处理中。

投诉编号“17361231442”的信息显示，有消费者在美丽田园长兴店的公众号上购买了团购券，之后不想使用要求退款，但客服一直说要联系负责人，于是一拖再拖，一直无法处理398元的退款。

投诉编号“17359789601”的信息显示，有消费者称，在2022年5月4日，美丽田园秀可儿李某在不对消费者告知检查的情况下，给消费者注射肉毒导致患上干眼症，眼部凌乱视力模糊，秀可儿推脱责任，随后又在不检查的情况下使用fotona+4D加热，导致眼部大面积烧伤类细纹，眼睛红肿发炎。但深圳美丽田园秀可儿戴某，拒绝承认问题，还说秀可儿不懂皮肤，让她自己找医生治疗。现在美丽田园不调查，不承认，不道歉。该投诉涉及金额14660元。

投诉编号“17359546174”的信息显示，有消费者称，在阿里平台的618大促活动预付了100元，但目前链接的交易已关闭，付不了尾款，要求尽快退还100元定金。

上述3个投诉还只是一个平台，小红书等电商平台，美丽田园也多次被消费者吐槽。

美丽田园在2022年11月更新的上市申请资料文件显示，2019年、2020年、2021年及2022年上半年，美丽田园多次违规并出现手术事故，为此提供相关的退款分别为人民币1010万元、1930万元、2190元及820万元，其中与投诉退款有关的分别为170万元、380万元、300万元及140万元，合计990万元。

近年来，随着“颜值时代”的来临，医疗美容的需求与日俱增，医美已然成为风口上的“朝阳行业”，市场发展迅速、空间广阔。但随着医美行业的野蛮式发展，产品质量问题、医美资质问题、虚假宣传、医疗事故等层次不穷，已成为制约行业发展的重要阻碍。

美容行业是一个相对封闭的赛道，美丽田园曾因虚假宣传多次被监管部门处罚。如今大量的投诉或网络曝光，或在说明消费者越来越理性，未来随着监管的不断加强和完善，医美行业的乱象必将进一步减少，但不可否认的是，要想成为医美行业真正的龙头企业，需要再产品研发投入、合规经营、系统运营、售后服务等方面全面发力才行。

目前，美丽田园虽然已经在港交所上市，但仍然遭到众多消费者的投诉，如果未来不能及时解决相关投诉，尤其是医疗事故方面的投诉，或许将逐步丧失消费者的信任，辜负投资者的重托。