5月14日，湖南株洲一名62岁重病老人被家人用轮椅抬至中国农业银行株洲田心支行取款，因银行坚持“必须本人办理”， 老人在业务办理过程中不幸去世。 家属求助被拒：老人需转院治疗，委托女儿持双方身份证及5万元定期存单前往农行株洲田心支行取款，银行以“密码错误”为由拒绝，坚持要求本人到场。被迫抬老人到银行：家属无奈将老人送至银行，但因身体虚弱无法完成人脸识别。结果老人突发不适送医不治。 $农业银行 (01288.HK)$ $农业银行 (601288.SH)$ 银行回应：农行称已成立工作组配合调查，但家属质疑服务僵化，未主动提供上门服务。
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