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有赞CEO白鸦:私域经济狂奔,今年交易额将破千亿

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财经涂鸦财经涂鸦 2020-11-30 09:50:40 466
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“关键指标是私域产权力、单客价值度、顾客推荐率。”

作者:苏打

编辑:tuya

出品:财经涂鸦

“今年前三季度,有赞服务商家的交易额已达723亿元。不出意外的话,2020年有赞的整体交易额将突破1000亿,甚至还会往上再拔高不少。”

近日,有赞CEO白鸦在有赞八周年生态大会上透露,作为一家已成立8年的SaaS服务商,有赞今年将正式跨入“千亿俱乐部”。他还坦言,“每年保持60-70%的增长是(有赞的)常态”

其公开财报显示,2019平台服务的商家GMV总量为645亿,较2018年的330亿增长约95%。天眼查App显示,2020年4月,有赞通过增发募得约1亿美元战略融资,用以进行系统和产品开发等。

随着私域经济的迅速崛起,品牌连锁、同城零售和本地生活等商业形态正以可见的速度被催变。针对“商家如何在私域经济中获得增长”这一问题,白鸦还首批披露了有赞“私域三角”增长模型,即私域产权力、单客价值度、顾客推荐率三个关键指标

“拆解”千亿交易额

今年第一季度有赞的增长超过100%,整个上半年的超过120%。”白鸦在预计2020年有赞生态内的总交易额时表示,尽管第四季度截至目前的数据无法公布,但全年交易额破千亿“不会有什么意外”。

据白鸦透露,今年整个第二和第三季度,有赞员工都在不停接待中大型客户。而白鸦自己第三季度几乎都没有机会踏入自己的办公室,“因为每一天都有客户来,每一天都被同事们占用,尤其是我们每一天都在忙着去接待越来越多的线下的连锁商家和线下的大的品牌商家,忙到不可开交”。

针对4月份发生的融资事件,白鸦称,疫情发生后,“我们都在担心很多商家无法维系。甚至在疫情最严重的时候,不得不紧急融资1亿美金,以便囤积足够多资源”

鉴于今年的特殊性,绝大部分电商平台上半年的增长中都受到疫情的影响,但从第三季度开始,随着线下的回复,线上增长数据变开始回归正常

不过即便如此,“每年60%-70%的增长对我们来说也是常态,”白鸦称,“而且,我们的千亿的含金量可能相对比较高,因为整个有赞体系里没有人刷单——都是店铺自己的官方网站。”

据有赞官方公布,2020年生态内的日用百货、美妆、健康、食品类目的交易额同比增速依次达到111%、105%、92%、88%。

其中,社区团购同比增速达231%,限时折扣订单数接近4000万单,销售员引流人数超过18亿,会员折扣领取商品达1.1亿件

在纵览有赞大盘数据后,有赞COO兼联席总裁浣昉总结了被私域经济改变的3种商业。

首先,品牌连锁数字化加速,门店GMV有望达百亿。2020年有赞覆盖的商家门店数量迅猛增长,门店带来的交易额有望达到百亿规模。其中,销售员、会员这两个营销功能成为带动门店交易额的重要推动力。2020年有赞商家通过会员功能带来的GMV达到14亿,通过销售员带来的GMV达到了16亿。

其次,同城零售野蛮生长,到店、到家市场机会多。过去12个月,有赞同城零售类商家的GMV增长强劲。其中,作为同城零售两种核心履约形式,到店自提和同城配送在2020年前三季度的订单数分别达到了2440万和1300万单

最后,本地生活服务行业拥抱私域,完整复刻新零售行业运营逻辑。相比零售业,生活服务行业的产品偏非标准化,因此交易难度更大。而过去一年,以教育和美业为代表的本地生活服务商家,通过有赞迎来了巨大的变革。

以美业连锁“丝域养发”为例,其在20天时间内就实现了将1500家门店线上化,双十一期间实现了2300万交易额

挖增长固留存筑生态

在私域经济高速狂奔的同时,全域营销也是商家私域运营的一个重要能力。

“每个内容平台都有自己的受众群体。品牌的第一要务是找到适合品牌调性的内容平台,建立自己的全域营销阵地,实现公域获客,再沉淀到私域,通过精细化运营服务,深挖单客价值、提高复购率,这是品牌的必经之路。”浣昉称。

全域营销趋势,加速了有赞的多平台布局。2020年,有赞在多平台布局上动作频频。据白鸦介绍,截至目前,有赞已打通微信、微博、QQ、百度、支付宝、小红书、爱逛、映客、斗鱼、虎牙等众多流量平台,帮助商家“把生意做到互联网的每一个角落”。

如今,多平台布局的价值已经开始凸显。最具代表性的是有赞旗下CPS分佣推广平台“有赞客”,通过帮助品牌商对接快手、爱逛等平台的网红主播带货,有赞客过去一年迎来爆发式增长,全年GMV预估将达70亿。

据腾讯广告负责人称,有赞与腾讯广告联合发布的“腾赞计划”,将为有赞商家提供腾讯生态(包括微信、QQ等)内的社交广告投放全链路优化和提效。与此同时,有赞与QQ小程序联合发布的“百家扶持计划”,给予优质小程序冷启动扶持,活动推广、生态资源等多方面支持。

在私域经济里,商家获得增长需要具备哪些运营能力?

“我们总结了一个‘私域三角’的增长模型,即私域经济运营能力最关键的三个指标。”白鸦表示,其中包括私域产权力,即建立连接的客户数量、企业信息触达客户的能力;单客价度,即单个客户全生命周期的总价值、客户的重复购买率;顾客推荐率,即通过老顾客推荐来拓新的能力、在关联领域对顾客的影响力。

据有赞CTO兼联席总裁崔玉松介绍,2020年,有赞累计完成了900项产品更新,尤其在营销智能化、品牌数字化的产品上有突飞猛进的发展。

截至目前,舒克、欧诗漫、伊芙丽等品牌分别通过第三方开发者的应用,实现了业绩增长。而第三方专业服务商的深度服务,也帮助其服务新商家的月均交易额领先同期自营新商家5倍左右。

“商家真正需要的数字不是一蹴而就的,需要找到更多的、真正独立的第三方服务商来综合性解决问题。”白鸦认为,“我的建议是,作为商家,先不要着急你的数字化,先把像样的生意做起来。交易额的增长会倒逼数字化的推进,这是个更加自然的过程。那时候,数字化的问题将会是一个‘幸福的烦恼’。”

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