携程凭何跑赢OTA市场？梁建章：我们像做制造业一样做服务

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近日，携程创始人梁建章在一次访谈中表示，携程跑赢OTA市场的关键在于像制造业一样做服务。梁建章称，他们最早提出口号是“像制造企业一样做服务”，把服务质量做到近乎零缺陷。此外，通过流程优化和数据管理，携程的发卡效率远超同行，从机场扩展到火车站甚至街头，实现了快速规模扩张。在移动互联网兴起前，管理驱动是携程的核心优势。

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标签：服务质量携程核心流程建章

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