网购“仅退款”规则要消失了？看看拼多多淘宝京东抖音快手怎么说

  拼多多、淘宝、京东、抖音电商、快手电商等新老电商平台近日陆续对售后服务规则的调整征求意见，主要涉及对消费者不需要进行退货就可以获得退款的“仅退款”相关条款的调整。不过，从目前来看，“仅退款”在后续的电商交易中未必会完全消失，更主要的还是规范，明确界定双方的责任，推动自主协商机制，在保障消费者合法权益同时，也让商家有了选择更多合理解决方案的权利。

  各家平台征求意见的内容和对外口径的相似点，在于支持买卖双方的自主协商，平台不再主动介入买方收货后退款不退货的申请。而在具体的细节描述上，各平台略有不同；在调整后的规则的生效时间方面，则有不小差异。

  （截图自淘宝《关于平台优化售后服务保障相关举措的意见征集》）

  淘宝提出相关退货退款行为首先由买卖双方协商，淘宝方面不再主动介入买方收货后退款不退货的申请。计划变更的内容中对“退款”的情形做了更详细的限定，主要还是要推动实现“退货退款”。

  （截图自关于修订《京东开放平台售后服务管理规则》及相关规则的公示通知）

  京东提出修订退货、退款场景下的处置规则，优化消费者与商家自主协商解决问题中的责任分配。在计划于4月30日生效的售后规则里去掉了“仅退款”“退款不退货”等表述。

  （征求意见稿部分截图，截图自《拼多多售后服务规则》征求意见稿）

  拼多多提出进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入买方收货后退款不退货的申请。在计划调整的售后规则中将“仅退款”替换成了“退款无需退货”，可以看到，关于“用户提交退款无需退货申请后36小时内，商家逾期未处理”的情况，现行规则中提到了“系统将默认商家同意该仅退款申请并自动退款”，计划调整的内容中则使用了“平台将视实际情形判定是否支持退款给用户”，看起来是在提升严谨性。

  （变更内容的部分截图，截图自抖音电商关于修订《售后服务相关规则》的意见征集）

  抖音电商提出充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。抖音电商将“仅退款”替换成了“退款处理”，具体细则上，例如，可以看到，关于“商家违反规范致使消费者无法完成退换货或商品已不适宜退货（已拆封的食品、已损毁的商品等）”的情况，现行规则是 “平台支持消费者仅退款不退货”，调整后的则是“平台支持消费者退款，商品由商家负责联系消费者取回”。

  （截图自快手电商售后规则意见征集）

  快手电商提出优化各方责任分配，进一步保障商家自主经营权，平台在最大化支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题的同时，对相关退货退款情形的处置规则予以进一步明确。快手电商还未公示修订后的方案，目前对现行的售后服务规则进行了一揽子公示。不过，快手在去年11月发布过关于废止“快手小店退款不退货服务规则”服务说明公告，当时表示因业务内容调整，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。

  从调整后规则的实施时间来看，京东具体表述为 “4月30日起”，淘宝表示于7月逐步实施，拼多多、抖音电商、快手电商目前还没有具体明确时间。（丁科技网原创，转载务必注明“来源：丁科技网”）