日本电商，始终没能干过线下

  文/侯恬

  时至今日，日本线下消费市场仍然占据主导地位，电商渗透率远低于中国。

  根据德勤的数据，日本90%的食品、80%的日用品、70%的服饰，都是在实体店买的。也就是说，日本人买东西基本都是线下解决。日本的商圈经济因此相当发达。

  中国游客在日本，对当地的商圈消费非常认同。过去一年，中国游客人均在日本消费1.4万元，基本上都是线下消费，这和中国本土形成了明显差异。

  日本的实体经济之所以能够打败电商，是人们消费观念、文化差异、基础设施差异、消费者保障等多方面作用的结果。

  泡沫经济破灭后，“从物质消费到体验消费”，是日本媒体经常讨论的话题。这一转变，为日本后续实体经济的蓬勃发展奠定了基础。日本的实体经济也越来越注重体验性服务。

  比如在20世纪90年代以前，日本高速公路服务区的功能和目前的中国类似，主要提供加油、洗手间、餐饮等功能性服务。但今天，购物、娱乐、休闲，甚至是泡温泉等活动，都能在现在的日本服务区实现，而且价格还十分亲民。在日本，一些人甚至会专门去高速公路服务区消费。

  日本实体店比电商更受欢迎的另一个原因是信任度问题，日本的消费者对实体店的信任度更高，他们相信实体店的商品质量和售后服务。

  日本有完善的消费者权益保护体系。根据日本相关法律，如果存在欺骗消费者以假乱真的销售构称诈骗罪，最高可判处10年以下有期徒刑，且日本公民可以通过团体诉讼、消费者保护中心、行政救济等多种途径维护自己的权益。

  因此，日本实体企业会尽最大程度地维护自己品牌的信誉形象，不但保证商品品质，还会提供完善的售后服务，长久下来日本对实体企业的信任度变得很高。

  在中国，消费者曾经对实体消费缺乏信任。相比之下，国内电商作为中介平台，提供的退换货服务等一系列保障反而在增强消费者的信任度。这种信任度的差异，也是日本实体店繁荣和中国电商兴起的重要原因。

  价格方面，日本的实体店会定期举办打折销售、限时优惠、抽奖等活动，吸引顾客前来购物，因此实体购物和电商购物的价格差异也没有那么大，这也会削弱电商在日本的竞争力。

  日本城市基础设施的完善，是其实体店能够长期繁荣的底层因素。

  日本的城市规划更加注重商业中心的发展，交通网络发达，商业区域密集，使得人们到达实体店进行购物变得方便容易，高效的物流系统也为实体店提供了便利条件。

  相比之下，中国的城市规划更加注重住宅和工业区的发展，实体店的分布相对较稀疏，消费者也就更倾向于在家中通过电商平台购物。