预订酒店到达目的地未找到,平台:海外供应商接入,酒店停业装修未及时同步
红星资本局9月15日消息,近日,有网友爆料称,之前在去哪儿平台预订的一家印度尼西亚的酒店,在到达目的地后耗时三个多小时仍未找到,并且与去哪儿在五天内多次沟通无果。
9月15日,去哪儿方面回应红星资本局称,该酒店是通过平台合作的海外供应商接入,在今年7月份都有订单且是正常入住的状态。目前,通过代理商核查到,今年7月底该酒店宣布装修短暂停业,但这个信息没有及时同步给代理商和平台,目前酒店确实不可入住,“对此,我们再次向消费者表示歉意”。
去哪儿方面表示,在接到消费者反馈“酒店不存在”后,已第一时间向消费者表达歉意,承诺承担消费者重新预订酒店的全部损失。
红星资本局了解到,自出境游重新开放以来,中国游客的出游热情激增,但海外酒店供给还处在逐步恢复进程中。
红星新闻记者 俞瑶 实习记者 曾汉
编辑 邓凌瑶
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