出品 | 子弹财经

  作者 | 孟祥娜

  编辑 | 胡芳洁

  美编 | 倩倩

  审核 | 颂文

  曾经，药品零售市场渠道极为单一，消费者购药只能依赖实体药店。

  深夜突发高热却遇药店闭门、病患卧床难起仍需挣扎外出购药、购买隐私药品时直面店员审视……这些场景，曾是无数人求医问药路上的真实困境，也折射出传统医药零售模式在时间、空间与服务体验上的多重局限。

  针对这些行业痛点，叮当快药应运而生，并自2015年正式上线后持续革新发展模式。

  通过自建线下智慧药房与专业药品配送团队，其开创了“药厂直供+网订店送”的线上线下一体化医药新零售模式，推出7×24小时响应、平均28分钟送达的极速送药服务，同步配备专业药师在线用药指导，为用户构建起“即时响应+精准服务”的购药新场景。

  一位单身独居女性用户向「界面新闻·子弹财经」分享了亲身经历：“深夜突遭腹痛难忍，挣扎着在叮当快药下单后，骑手小哥不仅在极短时间内将药品送到家门口，还贴心询问是否需要协助。那种孤立无援时的及时守护，让我真切感受到这家企业对用户需求的深度共情——它不仅解决了购药难，更用温度化解了深夜病痛中的心理无助。”

  凭借对用户痛点的精准把握与模式创新，叮当快药迅速获得市场认可。2022年服务购药用户突破数千万，并于同年9月推动母公司叮当健康在香港联交所成功上市。

  2025年5月的十周年生态共赢发布会上，叮当快药进一步聚焦用户差异化需求与药品可及性目标，一方面持续推进“原研药保供联盟”项目，携手科赴中国、拜耳、阿斯利康等头部医药企业强化药品供应链；

  另一方面启动“急药一刻钟，爱在分秒中”专项行动，正式将急用药配送时效提升至15分钟，以“分秒级”响应重新定义行业服务标准，推动医药新零售向更高效、更普惠的阶段迈进。

  （图 / 叮当快药黑板报）

1、15分钟急送服务的底层逻辑与场景价值

  “回顾叮当快药的十年发展，我们始终怀着‘把药送到家’的初心，从最初的‘一车一车卖药'的批发模式，到如今‘一盒一盒药即时配送'的新零售形态，这条转型之路充满挑战，但我们始终坚信，只要对社会有贡献、对行业有价值，所有的坚持都值得。”叮当健康创始人兼董事长杨文龙表示。

  正如他所言，“用户的深层次需求始终是叮当快药发展的核心驱动力。”

  叮当快药以“服务百姓健康”为使命，围绕“急懒夜专私”的用户痛点，开创了“28分钟送药到家”的行业创举。

  历经十年深耕，叮当快药通过技术创新赋能业务，构建起线上线下一体化专业运营能力，从单一的药品即时零售平台，跃迁为集在线健康咨询、用药指导、复诊开方、送药上门、未病养护、诊后健康管理等一体的全生命周期健康管理平台。

  如今，在叮当快药10周年生态共赢大会上，围绕用户急用药需求，叮当快药携手科赴中国、小林制药、华润三九等知名医药企业，发布“急药一刻钟，爱在分秒中”行动，正式开启急用药15分钟快送服务。

  （图 / 叮当急药一刻启动仪式）

  对此，科赴中国高级市场总监席扬对「界面新闻·子弹财经」表示，作为全球领先的消费者健康企业，公司产品矩阵覆盖多元用药场景，如儿童退烧药美林、过敏药物息斯敏与雷诺考特、伤口护理品牌邦迪等，始终聚焦用户即时健康需求。

  他指出，叮当快药推出的15分钟急送药服务堪称即时零售履约效率的“天花板”，其背后不仅是技术迭代，更是对患者痛点的深度共情。

  为何急送药场景至关重要？席扬以三个场景举例：深夜儿童高热，孩子体温超39℃时，每分延迟都可能加剧焦虑甚至引发惊厥，15分钟送达的退烧药是全家人的安心保障；

  偏头痛患者因夜间血管收缩加剧疼痛，及时止痛可阻断“疼痛—失眠”恶性循环，避免次日工作、生活效率暴跌；

  过敏性鼻炎急性发作，平躺时鼻塞引发的“张口呼吸综合征”，不仅影响睡眠，还可能诱发长期健康风险，15分钟送达的鼻用喷雾能迅速缓解症状。

  这些场景的共性在于，病痛的即时危害远超“着急”本身，延迟可能引发连锁健康风险。

  叮当快药的15分钟急送服务，通过智能选址、库存前置、动线优化等系统协同，将药品升级为“健康急救包”，既考验供应链精准度，更彰显“以患者为中心”的服务哲学——不止于“快”，更让每个紧急时刻都有专业守护。

  （图 / 叮当快药黑板报）

  远大生命科学集团营销中心副总经理刘文渊指出，以旗下益生菌产品为例，其核心功能为治疗腹泻（涵盖饮食不当、旅行性腹泻及肠易激综合征等场景），这类需求天然契合即时零售的“应急属性”——患者往往因剧烈腹泻无法等待次日配送，15分钟送达的时效性成为关键。

  从天气影响看，腹泻类产品的需求更多与饮食、出行相关，如夏季生冷饮食激增、旅行旺季肠道感染风险上升等。

  叮当快药的配送体系在暴雨、高温等场景下的稳定性，恰好为这类“非天气依赖型应急需求”提供了可靠保障——通过智能调度系统动态优化配送路径，即便在恶劣天气下，仍能确保药品以安全温控状态（如冷链药箱）准时送达，避免因配送延迟影响药效。

  （图 / 叮当快药黑板报）

  整体来看，“15分钟急送药”突破的不仅是时间刻度，更将药品从静态商品升维为动态健康解决方案。这种从“送药”到“送健康”的质变，既源于对用户需求的精准解码，更离不开产业链上下游的同频共振。

2、原研药保供联盟：叮当快药构建医药普惠新生态

  近一年，面对大众多元化的用药需求，医药电商及互联网医疗平台正持续加码原研药（指医药企业通过自主研发获得的原创性药物）的产品与服务供给。

  一方面，在药品展示页面添加“原研药”标识标签，方便用户快速搜索和辨认；另一方面，开辟原研药专区，集中陈列心脑血管、内分泌、抗感染、呼吸、肝胆、消化、妇科、男科、皮肤等多个治疗领域的原研药产品，优化用户的查找和选购体验。

  为了满足用户差异化用药需求及促进药品可及普惠化，叮当快药与拜耳、阿斯利康、科赴中国等多家药企完成战略签约，继续推进“原研药保供联盟”项目。

  （图 / 叮当原研药保供联盟签约）

  席扬认为，作为拥有众多原研药产品的企业，始终积极拥护并深度参与叮当快药“原研药保供联盟”项目。过去几年，双方在核心产品的供应链保障领域开展了深度合作，打造了多个成功实践案例。

  原研药正日益成为大众健康消费的重要选择，在此背景下，企业肩负双重责任：一方面持续加码产品创新，以优质原研药满足临床治疗需求；另一方面携手叮当快药等头部零售企业，构建高效药品流通链路，提升原研药的可及性与可负担性。

  席扬表示，当患者产生用药需求时，依托叮当快药覆盖全国的智慧药房网络与15分钟急送能力，我们得以将最合适的原研药产品精准、及时地送达患者手中。这种“药企研发创新+零售即时履约”的协同模式，既是对“以患者为中心”理念的践行，更是通过产业链联动提升民生健康保障水平的重要探索。

  从行业发展维度看，“原研药保供联盟”的价值不仅在于民生保障，更在于推动医药产业链的深度变革。

  叮当快药凭借其线上线下一体化的智慧零售体系，为原研药搭建了“精准触达—即时履约—效果追踪”的全链路服务闭环——通过用户购药数据反哺药企研发方向，实现“临床需求—产品创新—市场反馈”的正向循环。

  （图 / 叮当快药黑板报）

3、AI赋能产业链，A-LL双轮驱动战略引领未来

  站在成立十周年的历史节点，叮当快药首次对外披露“A-LL双轮驱动战略”。

  这一战略，以AI技术为核心驱动力，加强用药指导、健康检测、慢病建档服务、远程问诊以及专业病种服务，升级叮当智慧药房，构建“全生命周期健康管理”与“忠诚用户全病程管理”的双轮协同模式，强化“工业—平台—药房”一体化交互生态，提升用户体验与服务效率，实现产业上下游协同增长。

  （图 / 叮当快药黑板报）

  AI技术是叮当快药数字化转型的“硬核支撑”，其自主研发的“叮当星垣系统”涵盖天眼智址、智达路径、智能仓、智慧供应链、智能冷庭、干寻分拣六大模块，实现全流程数字化管控。

  数字化对叮当快药的底层赋能，首当其冲体现在供应链的全面革新。通过AI分析用户购药行为数据，平台实现“需求预测—生产排期—库存调配”的全链条智能化。

  一边是地域供给精准化，公司聚焦京津、沪杭、广深等核心区域，加密药房网点布局，强化智慧药房与智能仓联动，升级“15分钟健康服务圈”。

  另一边是商品供给智能化，以“广度、宽度、覆盖度、深度、鲜度”五度模型重构品类矩阵，叮当快药的生物制剂以数倍速度增长，高单价B2C商品（如HIV阻断药必妥维）通过O2O渠道实现销量破千万。

  供应链效率的提升更体现在应急响应中——2025年流感季，伊速达全国铺货仅用3天，门店缺货率明显下降。

  （图 / 叮当快药黑板报）

  数字化的深层价值，在于推动叮当快药从单一药品零售向全周期健康管理转型。“双L模型”（全生命周期健康管理+全病程管理）的落地，正是数据赋能服务创新的典型体现。

  全生命周期健康管理通过服务、产品及用户关系的全面升级，将供应品类从药品拓展至大健康全品类，将服务范围从治病延伸到“健康解决方案”，提升用户粘性，实现单次服务向长期伙伴关系的转化。

  近年来，全球老龄化加速，慢性病（如心血管疾病、糖尿病）患者增多，推动健康管理需求从“治病”转向“防病”。中国60岁以上人口超2.8亿，慢性病死亡率占比达86%。

  忠诚用户全病程管理则聚焦慢性病用户，通过智能随访、复购提醒及数字患教，以“周期用药服务”+“健康干预”+“数字患教”，实现药品交付向全病程管理的跨越，提升用户用药依从性，将单一服务模式升级为“医患管”及“医患险”综合模式。

  例如，糖尿病患者通过“胰岛素冷链配送+注射指导+血糖监测”的全病程服务，续购率有效提升，形成“药品交付—健康管理—效果追踪”的闭环。

  数字化的终极目标，是构建开放型产业生态。叮当快药通过数据共享与能力输出，实现产业链上下游的协同进化。

  眼下，新十年的“A-LL双轮驱动战略”不仅是企业自身的升级路径，更标志着中国医药零售行业从“规模扩张”向“价值深耕”的根本性转变。

  正如叮当健康创始人兼董事长杨文龙所言：“我们有能力、更有恒心，更多地承担起一家专业健康企业的责任。未来十年，叮当快药将致力于成为医药新零售行业的‘共建者’”。

  （图 / 叮当快药黑板报）

  这或许就是叮当快药新十年战略留给行业的最大启示——在技术狂飙的时代，唯有将用户价值置顶，才能在“效率竞赛”中守住“健康平等”的初心，真正实现“让专业健康服务触手可及”的终极愿景。

  *文中题图来自：叮当快药黑板报。