在淘宝接连买到货不对板牙膏 商家一句“仓库发错货”打发消费者

  消费者在淘宝买到货不对板牙膏。(来源：受访者)

  信网12月17日讯 “实际到手的跟宣传图上的没有一点相似之处，这不是挂羊头卖狗肉？”近日，齐先生向信网（热线0532—80889431）反映，自己在淘宝特价版上买到了货不对板的牙膏，认为自己受到了消费欺诈，提出500元的赔偿诉求被商家以及平台拒绝。

  齐先生在快手刷短视频时被种草了一款牙膏，因为发现其他平台卖的更便宜，就从淘宝的米达实惠美妆店花26元下单，但是快递到手后他发现自己手中的这款牙膏与商家宣传页面上的图片可以说没有任何相似之处。

  信网从齐先生提供的订单截图上看到，齐先生购买的牙膏为伢益狮牌胶原蛋白羟基磷灰石牙膏，商品形状为椭圆形，克重为70克，品牌名为中文字体“伢益狮”。齐先生收到手的牙膏形状并非椭圆形，克重为100克，品牌名字为“YA YI SHI”。“商家说是仓库发错货了，但这分明是货不对板，挂羊头卖狗肉。”齐先生认为自己受到了消费欺诈，向商家提出了500元的赔偿诉求，被商家拒绝。

  根据齐先生反映的情况，信网在淘宝平台上向米达实惠美妆店询问了相关情况以及商品是否有品牌授权等问题，该店客服并未正面回复。信网又联系了淘宝特价版的客服，客服称记录问题后会有专人回复，信网并未收到回复。信网也从这家名为米达实惠美妆店的店铺下单了齐先生的同款牙膏，到手后也发生了齐先生遇到的货不对板的情况，就连客服给出的解释也是如出一辙：“仓库发错货了。”

  信网购买的商家声称发错货了的牙膏。(来源：信网)

  青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为，到手商品与实际购买的商品货不对板，是否涉嫌消费欺诈，要看商家是否存在主观故意，刻意捏造事实或者陈述虚假信息故意诱使消费者陷入错误认识进而购买。“如果上述情况属实，消费者可以依据《消费者权益保护法》要求三倍赔偿或者是不足五百元的按照五百元赔偿。”

  青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析认为，如果消费者发现所购商品与描述不符时，首先可以联系卖家协商解决。如果认为自己的合法权益受到了侵害，可以依据《消保法》向当地工商行政管理部门投诉举报，请求调解处理，或保存商品实物照片及宣传图、聊天记录等相关证据提交至法院，通过法律途径维护权益。（赵彦阅 徐基峰）