8400元的烤箱在运输过程中面板全碎 保价5000元德邦快递

  烤箱的整个玻璃面板已经破碎(来源：受访者)

  烤箱收据 (来源：受访者)

  信网12月24日讯 “烤箱的玻璃面板完全被损坏，厂家说光维修就需要1800元到1900元，主要是配件是进口的，什么时候能到货还说不准，这一个月就放在那也用不了，太耽误事了。” 近日，张先生向信网（热线0532-80889431）反映，德邦快递在运输过程中将自己8400元购入的全新进口烤箱运损，在保价5000元的前提下只愿意赔付1500元外加300元的德邦快递代金券。

  11月3日，张先生将自己购入的烤箱、洗碗机、油烟机一起打包卖给在景德镇的朋友，发快递前张先生先自己在家里用塑料膜打包了一遍，并且在交给快递员前也反复叮嘱该物品是贵重易碎品，需要打上木架支撑。

  下单时，张先生在小程序上给三样物品各自保价5000元，再加上包装费和运输费共付款500元。可等货物到达景德镇时，朋友一拆箱却发现烤箱已经一片狼藉。根据张先生提供的视频来看，烤箱的整个玻璃面板已经破碎，门把手也已经脱落。

  张先生心痛不已，“这是我今年7月刚花费8400元入手的BEKO原装进口烤箱，一次也没用过，却被损坏成这个样子。”于是，张先生将烤箱收据和相关证据等上传到德邦小程序请求理赔。

  申请理赔后，张先生便开始了漫长的等待，直到12月16日，德邦快递给出了赔付1500元外加300元快递代金券的方案。“厂家说单单维修面板就需要1800元到1900元，而且零件还不一定什么时候才能到货，面板损坏也影响了我售卖的价格，这个赔付方案我是完全不接受的。”张先生告诉信网。

  针对此事，信网通过电话联系到德邦客服人员，客服人员称具体赔付的金额是根据损坏货物的实际价值而定。“如果张先生对目前的理赔方案不满意，可以根据他的诉求重新协商调整金额。”

  青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“德邦快递提出仅赔付1500元加上300元代金券的做法明显低于实际损失，尤其是考虑到烤箱的价值和维修成本。这种做法违反了民法典关于赔偿原则的规定，因为赔偿金额应当足以弥补因违约造成的全部直接经济损失。德邦快递至少应当负责修复或替换损坏的烤箱部分，并支付由此产生的合理费用。”

  北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示：“德邦的具体赔付金额还需根据张先生的实际损失进行认定。除了烤箱的维修费用以外，张先生产生的额外损失可以收集相关证据要求赔偿，若协商不成功，可以向相关部门进行投诉。”（王梦婷 徐基峰）