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民生银行北分拦截电诈 为客户挽损181万元

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尺度商业尺度商业 2025-03-03 13:28:22 187
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  近日,民生银行北京广渠门支行高效联动总行远程坐席,成功堵截电信诈骗,为72岁老年客户挽损资金181万元。

  事发当晚,民生银行北京广渠门支行接到总行远程坐席电话,告知在受理支行客户吕某发起的对外转账功能开通申请时,发现客户疑似遭到电信诈骗,但回拨电话时客户直接挂断,随后显示无人接听状态,请支行尽力尝试劝阻,避免客户资金损失。

  接到这一紧急情况后,支行立即尝试与吕某取得联系,服务经理在多次与吕某本人联系无果后,又辗转通过吕某家人与其本人成功取得联系。随即指导客户拨打客服电话将卡片挂失,同时,总行运营风险团队对客户账户采取实时保护性冻结管控,确保客户账户资金安全。此外,总行还即时启动总分支警银联动工作机制,立即拨打了报警电话,民警快速上门进行劝阻,最终多方联动,成功为客户挽损资金181万,及时保护了客户的财产安全。

  随后,广渠门支行再次联系客户,对客户进行安抚,指导客户检查手机设备及APP软件状态,并建议客户尽快查询其在他行的账户资金情况,以确保资金安全。吕某对民生银行工作人员的热忱服务深表感谢,称其名下所有账户均未蒙受资金损失。

  长期以来,民生银行北京分行积极响应上级号召,深入贯彻落实《反电信网络诈骗法》工作要求,坚持“源头治理、系统治理、综合治理”,细化管理职责,坚持宣教并举,坚持平衡账户服务优化和风险防控,形成了常态化“资金链”治理工作格局。

  民生银行北京分行相关负责人表示,该行将积极践行金融工作的政治性、人民性,主动作为,深入推进电信网络诈骗“资金链”精准治理,以实际行动践行“金融为民”的使命担当,筑牢反诈金融“防火墙”,有力维护经济金融秩序。

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