滴滴回应“女子车内排泄司机花1000元换座椅”事件：叫车人称不认识乘车人，将帮助司机承担相关费用
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来源：黑猫投诉
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近日，四川南充一网约车乘客在车内排泄致司机车辆受损、无法正常运营的事件引发广泛关注。涉事平台滴滴出行于5月29日发布声明，承诺将承担司机车辆维修、清洁的全部费用，并提供相关补贴，保障司机权益。
事件发生于5月27日凌晨，网约车司机陈先生接到一笔代叫订单，乘客上车后车内便弥漫浓烈异味。乘客下车后，陈先生发现后排座椅、脚垫被排泄物污染，污渍已渗透至缝隙中。尽管车辆送修清洗，异味仍无法消除，陈先生不得不花费1000余元更换座椅，车辆也因此无法正常接单。
事发后，陈先生报警并联系平台，试图向乘客索赔，但一度进展不顺。警方表示该事件属于个人纠纷，无法立案。
滴滴出行在声明中表示，已第一时间核查该笔订单情况，接到司机反馈后，平台先后联系司机与实际下单用户，督促双方沟通赔偿事宜。因叫车人表示不认识实际乘车人，无法取得联系，平台目前正积极配合警方跟进处理。同时，考虑到司机的实际损失，平台将承担座椅更换、车辆清洁的全部相关费用，并提供顺心补贴，助力司机早日恢复正常接单。
来源：扬子晚报
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