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这家屡创“中国第一”的公司,包含怎样的“成长之谜”?

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华商韬略华商韬略 2018-09-05 11:39:16 2747
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文 / 华商韬略 熊剑辉

雍禾的所有成就,无非是证明了诚信蕴含的价值与威力。

【1】

2018年7月,雍禾植发单月手术量首次突破3000台,达到创纪录的3372台!

这个数字,再次创造了中国植发界手术量的新巅峰!

作为中国分布最广、规模最大的专业植发医院,雍禾植发的手术量常年冠绝业内。从5360台(2015年)、10949台(2016年)到20709台(2017年),几乎年年翻番。照这一趋势,雍禾在2018年再度刷新纪录,不存在任何悬念。

如此飞速成长的背后原因,连战略投资雍禾植发的中信产业基金都曾大为感慨,称之为“雍禾成长之谜”。

即便问到雍禾植发总裁兼CEO张玉本人,有时也很难说出个所以然。如果非要他道出个中缘由,“佛系”的张玉则会表示:“我们只不过是尝到了‘诚信’的甜头。”

一个简单事实是:2018年1月,雍禾在公布2017年手术量突破2万台的喜报时,亦不忘如实告知患者“不满意手术量”也有189台!

难堪吧?打脸吧?同行笑话吧?患者质疑吧?……这些反应,雍禾统统忍下、一一扛住,只管老老实实,绝不藏着掖着。

这既是雍禾的价值观,也是张玉的方法论。

【2】

2016年11月10日,南宁雍禾的咨询医师梁丽芬像往常一样走进单位。但这天对她来说非比寻常,因为头发稀疏的她决定以身试“发”,接受一次LATTICE加密植发手术。

社会上,一度出现“农民不吃自产粮、医生不看自家病”的乱象。各行各业互坑互宰,从瘦肉精、毒奶粉,到假农药、假疫苗,简直防不胜防。

▲雍禾医师梁丽芬的手术进度照

但梁丽芬对自家的植发技术绝对有自信。手术这天,2300个毛囊单位种下去;半年后,效果初现;等到2018年年初,梁丽芬的植发效果最终呈现,整场手术堪称完美。

梁丽芬的信心,源自雍禾磨砺多年的植发质量标准体系。

当年雍禾开始向全国进军时,张玉意识到一个重大问题:北京雍禾高品质、高水准的医疗水准,应如何与全国各地连锁医院保持一致?

这个性命攸关的问题,容不得半点马虎,却最终被雍禾破解,那就是:将以前只可意会、难以言传的手术经验标准化,打造出中国植发业第一部质量“标准宪法”。

2010年,由雍禾制订的《植发技术的研发与技术服务》质量标准体系正式发布,并一举通过国际标准化组织认证。这套标准体系,对术前检测、发型设计、手术流程、术后恢复等做出了极其详尽的规范。

它的出台,不仅填补了国内植发行业标准体系的空白,赢得了国家权威机构和业内专家的首肯,更让雍禾就此占据了品质医疗的高峰。

【3】

在“雍禾标准”贯穿始终的今天,患者走进全国任何一家雍禾植发医院,所见所感都大同小异。

手术室内,医护人员严谨忙碌;手术室外,发友亲属紧盯屏幕,观看手术全程直播;手术完成后,视频立刻被制成光盘交给患者,整个过程绝对确保私密。

这种“透明医疗”方式,迅速赢得患者青睐:手术亲见,杜绝了业内“中途换大夫”的恶劣行为;万一出现医疗纠纷,手术视频还将成为专家仲裁的有力证据。

术前,雍禾的“五大保障协议”,已经包含了杜绝乱收费、随时退保证金、预约医师亲自手术等承诺,为患者所称道。因为一旦雍禾违约,患者就可获得双倍赔偿。

术后,发友立刻会收到一条满意度调整短信,手术中暴露的任何问题,都会通过客服中心向院长反馈,有的还会由院长直接致电了解。一旦涉及共性的、制度的、流程的问题,甚至会因此提出整改、重整流程。

雍禾的这些阳光举措,一举击中了患者痛点和行业乱象。虽然在雍禾内部,一度被认为是“自找麻烦”,但在张玉看来,只要能改善医患关系、践行质量承诺,所有这些麻烦都值了!

【4】

表面上,这似乎是不同机构经营理念有差异;实际上在医疗这个精专领域,没有金刚钻,揽不了瓷器活。雍禾能够做到公开透明,在专业度上亦是有足够的底气。

植发医疗属于新兴行业,从业机构龙蛇混杂,最大的行业隐忧,是正规医生的极度稀缺。按道理,植发机构本应趁着行业上升期大力培养;实际上,很多民营植发机构却拼命培养护士、极少培训医生,原因很简单:培养医生成本高,培养成功就跳槽。这种赔本买卖,使得大家宁愿四处挖角,也不花这笔冤枉钱。

张玉却不这么看,如果所有人都不在医生培训上下功夫,行业就会被“一礼拜大夫”搞乱,所有人都是受害者。这促使张玉再下决心:雍禾一定要挺身而出,搭建起完整的培训体系,规范操作流程,并大量培养技术过硬的植发医生。

2008年,伴随着国内知名植发专家韩岩加盟雍禾,行业隐忧的破解展露曙光。在这位主刀手术上万例、发表论文20余篇的植发专家主持下,雍禾植发技术研究院得以成立,多年来培育出数以百计的优秀植发医生,成为中国植发业界的“黄埔军校”。

要在雍禾“出师”相当不易。首先,要从五年制医科大学本科毕业,才能入门学习毛发移植理论;之后,要经过模拟演练、手术观摩、手术助理等阶段的反复磨砺,才能在老医生的指导下开始临床。即便一切顺利,也要实践一整年才能走到手术台前。可哪怕成为新医生,也不允许单独手术,还得在老医生耳提面命下学会应对各种意外,才能独立执刀。

这样折腾下来,雍禾培养一批技艺娴熟的医生,至少要两年。而同业中,确实有“一礼拜速成班”,鲜有像雍禾这样脚踏实地下“笨功夫”的。

沉稳扎实的医师队伍,不仅赋予雍禾“透明医疗”的底气,还有足够的余力打造植发业中的“梦之队”。

▲雍享团队,堪称中国植发业界的“梦之队”

2018年,雍禾从100多位植发专家、500位护士中,挑出最好的医师、种植师、分离师,以百里挑一的标准、完成数千例植发手术为门槛,组成了这支技艺精湛的更高端团队——“雍享团队”。

这在植发行业,再度成为首创。

然而,技术与功夫依然在诗外。张玉对雍禾医师的期望,成就了中国植发业界的名言:我对大家所有的要求,就是希望你们能奉献出美好的医德。你们的医德越好,我们的公司才会越好。

马云曾经说过:“如果说人类还有什么红利没有被发掘的话,那我相信,信任、互信是最大的财富。”

在有些行业,信任恰恰成了最大的危机。而雍禾凭借其标准体系、透明医疗和保障协议,点滴积累起过硬的技术、人才与口碑,赢得了无数患者的由衷信任。或许正是这种常年积累的信任,才使雍禾在2018年的夏天,爆发出令人惊叹的成长力。

而雍禾的所有成就,无非是证明了诚信蕴含的价值与威力。

——END——

图片均来自网络

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