多人投诉存在医托、诱导贷款，武汉悦颜医疗美容能走多远？

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  自2024年卫健委等八部门联合开展《医美行业合规整治专项行动》以来，监管成效显著。截至2025年3月，全国累计注销/整改医美机构4231家，药监局对违规医美器械启动召回程序。

  在此背景下，部分市场参与者可能存在一种“末日心态”，企图利用监管完全落地前的“时间窗口”，通过包括依赖渠道导流和金融杠杆在内的方式做最后的价值收割。

  武汉悦颜医疗美容成立仅仅五年，就被多名消费者公开控诉采用医托加医美贷的方式捞金，消耗自身声誉换利润，或许是高压监管之下少数中小机构破釜沉舟之举。

  图源：高德地图

  熟悉的渠道医美套路

  7月29日，有消费者在消费保平台上对武汉悦颜医疗美容进行投诉。

  据该消费者描述，其于6月27日被美容院医托剧本杀，花了2996元办理了该机构会员卡，随后该消费者被医托带到该机构做项目。该消费者本来只准备做办卡的2个项目，后被该机构所谓的总监诱导做了眼袋内切和眼周除皱项目，被诱导消费2万余元。

  该消费者认为，悦颜医疗美容存在虚假宣传欺骗诱导消费者的行为，价格不透明，夸大美容效果。该消费者要求退一赔三。截至深度美业发稿前，消费保平台显示，该投诉尚在处理中。

  图源：消费保

  暂且不论项目效果如何，单看这从数千元瞬间飙升至数万元的消费“飞跃”，就足以令人咋舌。

  深度美业查询发现，消费者们针对悦颜的投诉中，关于这种利用“会员卡”作为诱饵，再通过“总监”话术进行高价项目诱导的操作似乎并非孤例。

  4月11日，有消费者投诉称，其于3月17日在武汉悦颜医疗美容门诊医院咨询3313元的内部员工卡，在休息室被医托诱导，又交费40000元进行面部填充。该消费者说，项目不到半个小时就操作完毕，而该机构和外面美容院的注射胶原蛋白是一样的，但是价格高于其他美容院价格的百倍，且填充没有效果。

  随后，该消费者意识到上当了，与该机构协商退费。该机构以项目操作已经完毕，后面赠送的三次项目属于赠品为由不予退费。

  该消费者还提到该机构拒绝提供病历、产品外包装以及产品批号。她认为商家利用医托诱导消费，夸大宣传，产品信息不透明，涉嫌暴利，要求退回后面赠送的三次维护费用，全款43313元的75%，即32485元。

  图源：消费保

  如果说诱导高价消费还可能在效果认定上存在“扯皮”空间，那么当消费者进一步质疑产品本身的价格远高于市场、效果存疑、且关键信息（病历、产品批号）被拒绝提供时，这就直接指向了价格透明度与消费者知情同意权等核心问题。

  去年8月22日，消费保平台显示，有消费者于2024年3月12日在武汉悦颜医疗美容门诊有限公司做精切重睑祛皮等项目，花费32756元。

  该消费者认为该机构诱导消费，虚假宣传。据消费者描述，在面诊时，医托和面诊医生称该机构院长技术很好并承诺将该消费者变美，以此诱导该消费者付费。但是术后该消费者自觉眼睛变得一宽一窄，且左眼角疤痕明显，出现大小眼，鼻子山根过高的问题，山根用手摸有鼓包，鼻头没有改小，鼻背内推也没有明显变化，该消费者认为，术后状态与该机构术前承诺效果完全不符，因此提出退费。

  图源：消费保

  被曝以投资代理名义诱导消费

  除关乎价格以及术后效果的投诉之外，2024年8月17日，还有消费者在该平台指控武汉悦颜存在相关医美贷问题。

  据消费者描述，该消费者当时前往该机构，是因为该机构的某股东称该消费者可做该机构的代理，包住并且有底薪六千一个月。该股东告诉该消费者，首先需要改变自己形象等等，随后该消费者便前往该机构。该股东在微信上告知该消费者需要前往该机构办理一些流程手续，于是该消费者便前往该机构。到达以后，该股东开始给消费者制造容貌焦虑，甚至让其贷款。因为该消费者刚刚毕业工作没钱，明确表示不会贷款，资金不够的情况下不会做这些手术的。该机构以贷款是用来投资自己为由，使得该消费者相信，并且说每个月还一千多就可以。然而，该消费者后续还贷款要还接近八千多一个月与所谓机构承诺相去甚远。

  该消费者还提到，所谓股东其实就是一个医托，诱导消费者贷款然后马上安排手术。该消费者认为该机构存在欺骗行为，且没有说清楚做什么项目，给该消费者耳朵留下疤痕。

  图源：消费保

  多名消费者质疑其资质存疑

  以投资名义引诱投资者做项目，这种行为如何定性，尚需要执法机关调查了解，但关于武汉悦颜医疗美容的相关投诉却并没有止步于消费保平台。

  在黑猫投诉平台上，针对武汉悦颜医疗美容的类似投诉也持续涌现，部分投诉更指向了机构运营的规范性与安全性等更深层次的问题。

  7月17日，有消费者在该平台上发布投诉武汉悦颜医疗美容门诊有限公司存在虚假宣传，伙同美容院恶意编造事实，联合美容院医托以剧本套路的方式诱导该消费者购买2996元医美预付卡，被美容院医托带去该机构二次消费。

  该消费者认为，这种行为违反了反不正当竞争法第八条规定，恶意编造事实，虚假宣传，诱导消费，希望相关部门予以调查。

  该消费者提到，该机构行医不规范，整个就医诊疗过程以及手术制定方案都是医院的营销人员给该消费者制定，全程无医生给该消费者问诊以及制定医疗手术方案。该机构的手术操作室卫生不达标，消毒不过关，手术操作间没有做好消毒措施。该机构的医生超范围执业，给该消费者做的面部填充注射手术属于医疗美容皮肤科，但是给该消费者操作注射填充手术的医生却是一名美容外科医生，存在超范围执业，该医生的资质存疑。

  该消费者指出，该机构的病历书写不合格，执业医师对实施治疗前，未向该消费者书面告知治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项等。在手术前医生没有向该消费者展示药品品牌与剂量以及名称，没有提供药品溯源信息，并且未在病历上粘贴第三类医疗器械条形码。

  该消费者还提到，医疗注射填充手术用药属于皮下注射的第三类医疗器械药品，该机构自称给该消费者用的注射填充型针对剂是该机构自行调配的针剂，并未达到第三类的医疗器械的标准，该机构似乎未取得三类医疗器械经营许可证。该机构在手术知情同意书中均未告知明确的替代医疗方案，未尽到充分的告知义务。该消费者要求该机构全额退款人民币32796元。

  图源：黑猫投诉

  需要注意的是，另一则近期投诉则直接涉及注射物不明与机构基本执业资质缺失的问题，与上述对产品信息不透明和资质的担忧相互印证。

  7月15日，有消费者投诉称其于2025年6月17号在武汉悦颜医疗美容办卡做美容项目，共计花费7941元。该消费者到店后被套路做各种医疗项目，且并未达到该医疗机构所描述的医疗效果。该机构在该消费者的太阳穴注射不知名且没有任何医疗资质的填充物，截至该消费者发稿当日，她的太阳穴处依旧肿胀疼痛。

  该消费者还提到，该机构美容师也不知道填充的是何物，也不能出示医师证明，从始至终没有出示过医疗机构执业许可证，医师执业证书，二类医疗器械经营许可证，该消费者怀疑该美容院是三无医美医院。该消费者表示后期出现身体问题，该机构要负全部责任。

  图源：黑猫投诉

  多名消费者控诉诱导贷款

  高出寻常的消费模式不仅体现在项目推荐上，也延伸至支付环节。

  6月28日，一位消费者投诉称其于5月10号参与了该机构充值3380元抵20000元的活动。该消费者于5月18号前往该机构面诊，当时她只想做活动卡的3380元的项目，但是面诊师诱导洗脑该消费者面部多处需调整，给该消费者推荐很多项目。该消费者表示自己没有钱，此时面诊师诱导该消费者用月付或者花呗进行消费，并且说很多消费者都是这样消费的。该消费者提出需要考虑，该面诊师便态度烦躁的催促该消费者并且承诺交了这笔钱，后面所有的项目可维护三次，包3~5年，共四次。于是该消费者又支付了34000元的费用，总费用37800元。

  第二天，该消费者意识到自己被坑，立马打电话向该机构反映说后面三次项目都不做了，要求该店退该消费者剩下的三次未做费用。可该机构领导说，该消费者第一次做项目，产品都用进去了，并且说后面维护要不了几个钱，只能退6000左右。

  该消费者认为该机构行为属于典型的欺骗消费者，虚假承诺。该机构的医美项目及产品都没有价格明细表，各项消费不透明，用高价以及折扣诱导消费，价格虚标。该消费者还提到，她发现中框外侧填充后出现两侧不一样，右侧凹凸不平，鼓包的情况，效果不理想。该消费者一共消费37380元，只做了一次项目，剩下三次维护项目以及包含光子嫩肤，补水6次都不做了，要求该机构退费。

  截至深度美业发稿前，黑猫投诉平台显示该投诉尚在处理中。

  图源：黑猫投诉

  除上述问题之外，黑猫投诉上有多位消费者反馈该机构存在医美贷相关纠纷。

  甚至有消费者直言该机构推荐的医美贷款利率高达34%，远高于国家法定法规。

  该消费者希望黑猫工作人员帮忙介入维权，打击不法黑网贷，让更多的人少受其害。

  图源：黑猫投诉

  旧有模式已行至悬崖

  武汉悦颜医疗美容的五年轨迹正成为行业转型的残酷注脚。天眼查记录的38条法律诉讼与15条深度风险，如同叠加的信任成本，持续侵蚀其生存根基。

  一直以来，深度美业持续跟踪医美行业生存模式的迭代与发展，深度美业认为，医美行业的真正洗牌从不始于罚单，而源于价值逻辑的重构——当“渠道佣金”遭遇监管成本，旧有模式已行至悬崖。