因守护而精彩 | 小“零钱包”里的广发“大服务”

近日，广发银行广州分行潭村支行接到了一个特别的电话。

“您好，请问是广发银行吗？我是文具店老板，这不最近学校开学了，拿着压岁钱来我们店里买东西的学生特别多，零钱不够了，你们能加急给我们配点零钱吗？”

“没问题，我们最近推出了零钱包业务，从1元到20元的小面额都有，您方便的时候来网点，随到随换！”

为进一步优化人民币现金流通环境，满足商家和社会公众日常找零备付的现金需求，广发银行推出了“零钱包”服务，不断提升现金支付便利性水平。截至2024年3月，全行累计投放“零钱包”超8300个，金额超200万元，助力破解现金使用“找零难”困局。

“零钱包”是银行根据客户现金消费和找零需求专门定制的小型钱包，用于存放小额纸币和硬币，尺寸小巧、轻便易携带，便于客户的日常消费。

按照客户的零钱兑换习惯，广发银行的零钱包按照100元、200元、300元等规格进行标准设置，同时也支持根据客户实际需求，配置不同的面额和数量。

“自从有了广发银行的零钱包，我的零钱再也不用皱巴巴地堆在包里了。这红彤彤的小包里，不仅各种面额的零钱多，买东西再也不担心缺零钱，而且显眼、好找，封口处还有拉链可密封，用起来又安全又方便！”广发银行南京分行的老客户张阿姨夸赞道。

为保障小面额现金供应，广发银行已建立长效工作机制，营业网点根据客户需求备付合理的小面额现金库存，客户到网点后可通过绿色通道优先办理小面额现金兑换业务。

为了提高效率，网点人员会提前将固定金额的小额零钞装入标准版零钱包，若客户有个性化配置需求或者兑换数量较大，也可以通过电话提前跟营业网点预约。

“每年开学，我都会给孩子换点零钱当开学红包，平时由他自由支配，买点儿早餐和文具，孩子不仅开心，还能培养正确的金钱观和消费观，一举多得！你们能帮我换点干净整洁的现金吗？”

了解这对父子的需求后，南京分行主动介绍“零钱包”兑换服务。从柜员手里接过这个红彤彤的零钱包后，小朋友爱不释手，当场跟父亲表示要将它当成自己的小金库，养成存钱的好习惯。

为解决商户忙于看店无法到网点兑换的问题，广发银行各分行网点工作人员走上街道、深入社区、走进商圈，主动上门为商户提供零钱包兑换服务。

“来逛我们菜场的爷爷奶奶比较多，习惯用现金买点新鲜菜，一把韭菜、几根青椒也就几块钱，因为每天回头客多，零钱实在不够用，最担心的就是人家来买菜我们找零找不开。”浙江慈溪市宗汉菜市场里一位蔬菜摊老板娘说道。

了解情况后，宁波分行主动与宗汉菜市负责人进行联系，按照商户需求提供5元至20元纸币的“零钱包”兑换服务，同时给商户们留存小面额预约电话，方便商户有需求时联系预约。

为解决客户在银行下班后无法兑换零钱的问题，广发银行对自助设备进行了改造，在百元现金的基础上，新增满足10元零钞的支取需求，目前已在广东、浙江、江苏、上海等省（市、自治区）的424个网点的自助设备上线。

为了方便客户直观知晓设备功能，广发银行在支持10元零钞兑换的自助设备机取钞口附近，粘贴“本机提供10元及100元人民币纸币”显著标识，进一步提升客户满意度。

下一步，广发银行将继续践行“金融为民”理念，依托网格化管理机制，持续做好现金供应和服务，提升金融服务水平，以实际行动维护人民币法定地位，履行好服务公众的社会责任。