幽素的“七万字长文”，扎痛了阿里高管的“文化神经”

  一篇7.5万字长文，道尽了打工人的职场无奈。

  6月4日，《置身钉内》刷爆中文互联网，该文是钉钉前产品经理滕雅辛所撰写，所写内容皆为钉钉公司的内部情况，由此引发了全网共鸣。

  6月8日，钉钉前副总裁马锐拉发布了《置身钉外》，他在文中表明自己“心疼”下属：

  “那种高压，那种努力之后没有结果，那种频繁汇报、高速迭代、不见起色的循环，我知道”。

  6月10日，舆论不断发酵，阿里巴巴合伙人委员会罕见发文称，钉钉的管理风格并非阿里文化应有的模样。

  6月11日，阿里巴巴称原钉钉的CEO陈航（代号无招）不再履职，陈宇森接任其职位。

  一场内部反思演变为全网都在关注的公共事件，这既显现出钉钉公司进行AI转型的阵痛，又反映出普通大众对于“高压职场”的极度厌恶。

  万字长文，拆解大厂“系统性困境”

  仅从传播的这一层面来讲，“钉内”与“钉外”容易被视作情绪化的离职吐槽，但是你若真正静下心来阅读，便会发觉它们实际上是写给大厂的病理报告。

  大厂的“症状清单”与打工人情绪出口，《置身钉内》最有特色的内容，是滕雅辛笔下的真实钉钉：它并非是战力极强的创业团队，而是一个被KPI改变了模样、满是权力美学、在AI浪潮里来回犹豫的巨大机器。

  被当作螺丝钉的员工，只能被裹挟着向前，身心必然会出现问题，这不只是钉钉一家的事情，是所有打工人共有的困境，《置身钉内》就这样成为了社会情绪的宣泄口。

  前任高管的“体面共情”与价值观拷问，马锐拉的《置身事外》，由于视角存在差异故而呈现出相对克制得体的状态，但是实际上他所提出的问题更为尖锐，即当下是否有一些人曲解了阿里“员工第二”的核心价值观。

  要是“员工第二”被理解为“员工无底线让步”，那么组织伦理的基础就会动摇，员工不再是被尊重的“人”，反倒成为赚取利润的工具。

  官方定调与“话事人”的当机立断，事情发展到这一步，阿里最高权力机关需要亲自下场处理了。阿里合伙人委员会对钉钉高管进行了严厉批评，这意味着问题已经严重到内部无法自行解决，一场有可能动摇企业根基的“文化危机”正在出现。

  声明发布的次日，前钉钉CEO陈航（代号无招）随即被撤职，此情形彰显了阿里高层具备坚定的治理态度，旨在将阿里体系内所谓“权力美学”的不良风气彻底清除。

  AI转型期的治理阵痛，此乃全球互联网巨头共有的难题，国内阿里以及国外谷歌、苹果亦是如此。在AI时代激进创新需求下，容易出现极端化管理风格，致使组织转型时会有投机主义者为短期利益去挑战伦理，此事需要所有人予以关注。

  镣铐中求自由，钉钉的AI论

  毫无疑问，随着“钉内”和“钉外”的全网爆火，钉钉内部的“高压管理”问题便暴露了出来。

  从这家公司的发展历史来看，钉钉出现治理困境存在一个更为深层的根源，即钉钉原本的产品基因与AI时代发展诉求之间，存在着无法调和的结构性矛盾。

  “赋能”与“管控”之间的无解尴尬，便是该矛盾最为直接的体现。钉钉原本就是“To B”工具，其付费决策者为公司管理者，这一基本商业逻辑使得钉钉这款应用埋下了“管控”的底色。

  在AI时代中，几乎每个软件均在提及“赋能”，其目的在于依靠AI模型来提升软件效率，最终使得员工减少进行重复劳动，能够找寻到工作的意义。

  但钉钉原本就偏向于管理者一方，“赋能”不当就容易变为“管控放大器”，将员工那一点心理缓冲空间全部抹去，已读回执、智能考勤这类新功能，实际上让员工的职场焦虑变得更严重。

  由于钉钉搞错出现了软件定位，尽管持续更新版本，但风评却不断下滑，公司管理层面对此状况心里十分焦急，便出现了这样一种情形：

  高管意志凌驾于用户需求，即出现了“主厨式审美”。

  《置身钉内》中提及，在钉钉旗舰AI项目ONE研发之际，主管人员武断采用了如同抖音“信息流卡片”般的UI设计模式，此做法并不契合办公场景，致使产品偏离了一线用户的真实需求。

  就如同那句话，方向选错了，那么必定是干得越多错越多。进入恶性循环之后，钉钉的高管便开始犹豫了，这还引发了一个新问题：

  战略摇摆会导致内部资源的大量消耗。

  战略的摇摆在旗舰AI项目ONE上有所体现，该项目仅存活了10个月，期间多次更改方向，权责也来回划分，最终便没有了后续。

  战略上反复来回地摇摆，根本原因是产品哲学方面存在迷茫，所以到了人工智能时代，钉钉需要去应对这样一个问题：

  钉钉的AI落地方向究竟是什么？

  钉钉究竟是“给老板使用的效率工具”还是“给员工使用的协作平台”？倘若两边都试图兼顾，那么就极有可能两边都无法做好。人工智能的转型，不能仅仅要依靠技术的堆积，更需要认真审视一下自己的产品哲学。

  “铁腕治军”，终成揠苗助长？

  说起钉钉这家公司，其创始人陈航（代号无招）是一个无法绕开的话题，他曾在钉钉处于最困难的时期回归，被称为阿里体系的“救火队长”。

  “创业”与“守业”这两者的功劳加起来，陈航应当是大功臣，可如今却被紧急下课，原因是他的核心管理手段“铁腕治军”，在实施的时候严重变形了。

  “铁腕治军”的初心是“破局”，这一点值得肯定。

  当钉钉全面转向AI驱动的时候，陈航想要带领钉钉再创辉煌，用AI重新对办公入口进行定义。但是打破舒适区并非轻而易举之事，需要众人都具备极致的执行力以及充足的创业激情，在一定程度上“铁腕治军”是有必要的。

  但倘若“铁腕治军”在实施过程中用力过猛，那就是拔苗助长。

  将高压管理异化为“表演式内卷”，这便是“铁腕治军”理念发生变形后所呈现出的其中一个表象。

  在《置身钉内》那篇文章里，钉钉管理层为对标竞品飞书，开展了“望舒行动”。考核标准就一个，比较谁更为努力、谁下班更晚，凌晨巡查工位那是常有的事，若有人因提前离开则需手写检讨。

  在这种氛围之下，员工并非在创造价值，而是在“表演”创造价值。更令人不安的是，并陈航在进行“铁腕治军”的时候，企业组织架构也在悄然发生改变。

  管理权力被高度集中，组织结构逐渐僵化，这是“铁腕治军”决策变形的必然结果。

  看回《置身钉内》，文中提及在钉钉产品评审会上，基层产品经理进行数据论证的时候，高层经常出现一句“我觉得”便粗暴打断下属的发言。

  转型工作所具有的不确定性相对较多，这时候采取高度集权的决策方式，确实能在一定程度上提升效率，但是这也会对基层员工的创新能力造成了压制，这一点对于互联网公司而言弊大于利。

  缺乏平衡的“胜人先胜己”之困，是“铁腕治军”的核心矛盾。

  陈航想要“铁腕治军”的出发点是好的，可是他忽略了一个事实：真正战斗力来自于共识而非是恐惧。

  你能够借助权力使员工加班，却无法依靠权力让员工产生认同。倘若员工对工作缺乏热情，那么加班就纯粹成为形式，组织的创造力就会消失。

  所以从长远来看，陈航的离开或许是一件好事。

  破局之道，以人为本

  老故事说够了，聊聊新话题。

  针对“钉内”和“钉外”带来的舆论风波，阿里高层的处理思路总体上是正确的，他们依旧保持了“有情有义”的行业初心，钉钉很可能开始一场系统性的整改。

  正视逆耳忠言，本身就是组织健康的一个标志。这次合伙人委员会的表态，说明了集团高层并未回避问题，将此次舆情视作一个短期危机，而是将借此开展一项长期工作：钉钉开始优化高管团队，重塑公司文化。

  重塑“以人为本”的文化底色，这将是钉钉进行整改工作的一个重要方向。毕竟在AI时代，创新依靠于员工的热爱以及创造力，管理者需要从“监工”转变为“激励者”，将“有情有义”的价值观予以落实。

  平衡企业效率与人文关怀，回归阿里的核心价值观。真正的“员工第二”不是让员工在利益面前第二位让步，而是尊重个体价值、守护身心边界。只有让员工摆脱“职场囚徒”的倦怠感，才能激发出持久的创新活力。

  对于AI战略的推进，同样需要务实态度。面对AI转型岔路口，钉钉要摒弃“Token竞赛”的思维，以及形式主义加班的做法，把精力放在解决客户真实痛点之处，努力在技术创新与组织健康的中间寻求新的平衡点。

  不论如何，钉钉需要一次真正的文化回归，不是把“有情有义”写在墙上，而是让它体现在每一个管理动作里。当工作不再为了讨好领导而为了让产品进步——钉钉才有可能在AI时代行稳致远。

  换帅之后，钉钉能否做出实质性的转变？我们且拭目以待。