文/ 金错刀频道

又到一年的年末，各路盘点接踵而来。

毫无疑问，做好盘点，与用户深入、有趣的互动，这是一个营销出圈的好时机。

今年，先声夺人，引来无数用户的回忆潮，以及各式感慨和吐槽的主角，是知乎。

首先，今年是知乎成立十周年，知乎直接推出了“十年版大事记视频”《向上的答案》，用4分多钟时间带所有人回顾了过去十年的珍贵画面，比起年度盘点还更具冲击力。

其次，还有“知乎十周年特别企划”内容合集，包含多种内容栏目，以及用户的个人数据报告，既是一波回忆杀，又是一次有趣有料的新探索。

好的盘点不仅仅是回顾，很明显，知乎的10年盘点也不仅限于此。

刷屏背后，藏着对用户需求和心理的洞察。

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够燃，才够爆

短片《向上的答案》，由知乎CEO周源亲自担任旁白，知乎对它的重视可见一斑。

但这种重视，更体现在对视频内容的打磨上。

内容够燃，对于放大视频的影响力可谓事半功倍。

在《向上的答案》中，知乎用一段短片拼接出了那些令人动容的记忆，通过先抑后扬的展示方式，表达出“向上”的态度，相当正能量。

短片开头，是一组足够让人揪心的画面，例如澳大利亚山火、日本大地震、巴黎圣母院火灾....各种猝不及防让人跌落谷底。

再具体到个人的痛苦，加班到深夜、无助呐喊的逆行男子，哪怕是身为明星的杨超越的哭诉，也都令人感同身受，回想起曾被压力狠狠摩擦过，被焦虑缠身，被负面情绪掌控，被泪水浸湿，被现实打倒....充满泪点。

乔布斯、金庸、霍金、科比、马拉多纳等各界名人去世.....更让人看到了岁月与病魔的残酷，一次次扼腕叹息。

但是，遗憾、痛苦避无可避，生活中更需要的是向上，迈向未来。

所以在此之外，更需要关注到每个人想要生活更好，对未知的好奇心理。

在短片里，我们看到了科技、文化发展，给我们带来越来越便利和丰富的生活，也看到了不同时期的百折不挠，带来向上的力量。

这样的力量，来自于天宫一号、二号升空，嫦娥四号着陆月球背面，北斗三号开通，天问一号发射成功，这是中国的燃。

与之类似的，还有疫情期间直播带货热潮迭起，缓解线下营业受损；是《流浪地球》《我不是药神》《乐队的夏天》《中国有嘻哈》......国产电影和综节目接连爆发。

中国人的燃，是莫言、屠呦呦获诺贝尔奖，刘慈欣《三体》获雨果奖，中国女排再获世界冠军，是所有普通人在 2020 如此难的情况下共克难关、越难越燃。

好的内容不需要渲染情绪，自能引发共情。

就像短片中所描述的那样，“当时代提出问题，就一定有人给出答案。”

2011-2020这十年的答案中，有惊喜、创造、好奇、发现、探索、热爱、乐观、积极、喜悦、勇敢、期盼、成长、从容、荣耀、创新、追梦、辉煌、坚持、伟大、美好，是向上的十年！

在这次十周年特别企划中，知乎并没有推出以品牌为主题的宣传短片，而是从用户角度出发，将属于所有人的十年记忆串起来，以平台最为独特的属性，以用户最为熟悉的问答形式，去传递积极向上的品牌态度，与大众沟通。

在今年这样一个令人不安的年份，知乎能针对用户心理，用一种自然的沟通方式，鼓舞人心，其带来的巨大影响力，实际也是情理之中。

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扎心的知乎10年

与视频同时引发广泛传播的，还有“知乎十周年特别企划”内容合集。

同样，内容合集得以刷屏，更离不开对用户的了解。

内容可谓是知乎的护城河，是由2亿知乎用户一点一滴构建起来的，非常具有社区感。

因此，如果说短片截取的是国民记忆中那些能够引发受众强烈共鸣的片段，那么合集展现的则是2亿知乎用户与平台之间共同筑成的专属回忆。

这正是10年的内容合集的扎心之处，每一个用户都能窥见属于自己的回忆。

为了让用户看得够爽，这次知乎十周年特别企划，在内容设计上非常用心，设计了“十年百问”和“十年十大盘点”两大丰富多元的内容栏目。

十大盘点从“十大知乎梗”、“十大领域”、“十大脑洞”、“十大故事”四个维度出发，带着用户进行深度而快速的了解和回顾。

例如“十大知乎梗”中，有“谢邀”“刚下飞机”“实名反对”“什么体验”等等，这种在知乎耳熟能详的名梗，这次经过官方盖戳，又引起很多人的狂欢。

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在“十年百问”中，知乎发挥问答社区的底色，精选了十年来100个精选问题，带领用户发现世界和生活的更多有趣细节。

百问下设的各个板块，清晰地记录了十年来用户知乎平台之间的共同记忆，如十年一刻（视频）、十年好奇（一百问）、十年回望（十大内容盘点）、十年轨迹（个人数据报告）、十年珍藏等。

“智齿一定要拔么？TFBOYS为什么这么火？真正打动过你的一个设计是什么......”几乎所有的人都能在这里找到同样的困惑，不同的领域，不同的圈层，不同职业，不同的性别等等。

有回顾有探索，其中的回答包罗万象，既有令人捧腹的回答，也有来自专业人士的解读，不论是谁都在这里找到对内容的需求。

这也正是知乎的内容长处。

当然，内容合集归根结底也是一种盘点、回顾，必须提升用户的参与感。

所以除了提供趣味又干货的内容，还要近一步拉近与用户的距离。

“知乎十年历”就记录了用户与知乎共度的十年轨迹。从用户的第一次点赞、第一次分享、第一次提问，到累计回答数量、阅读字数...互动之中，让用户更加直观地感受到自己十年里的成长，以及与知乎平台之间的强链接。

有用户分享了自己的结果页，在知乎看过的内容加起来相当于看了50遍《新华字典》！

还有人脑洞大开，将知友们常用的李云龙梗融入其中。这样由用户自发产生的UGC内容，既可以让互动更具趣味性和互动性，也更加有利于活动的二次传播。

如果不是看到这些数据，或许很多用户不会相信，不知不觉中自己竟然留下了如此惊人的轨迹，满满的成就感。

这些内容背后是知乎十年的积累，也是用户十年的成长。

有了用户贡献的优质内容，知乎这次十周年特别企划才有了灵魂。

在此基础上，知乎再在互动中，将用户引流到更为细致的内容分类，展现平台丰富的内容维度，深化与用户的情感连接，成功扩大了知乎的品牌影响力和用户的认可度，一举多得。

知乎的10年内容合集之所以扎心、刷屏，因为它抓取的内容完全是用户的10年人生。

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未来十年，知乎会怎样？

从这次十周年特别企划中不难看出，如今体量日益壮大的知乎，不仅是内容，在营销上也颇具功力。

不过相比一般的营销，知乎在营销层面，仍一直把内容当作排头兵。

实际上，在每个年度，以及每个重要节点，知乎都会有相应的策划活动，以各种角度又深度的内容触达用户，链接用户，例如疫情期间、国庆期间，都曾开辟许多专栏。

就像这次企划活动，知乎的种种营销，以内容为基调，所以才会有声量，有参与度，最终在品牌传播的同时，很好地传达了品牌的态度——虽难，但并不畏惧。

这样的态度背后，体现的是知乎创作的持久生命力，彰显了知乎肩负起的品牌温度和社会责任感，对品牌形象和传播也是一种推动。

因此可以看出，知乎的未来，内容的重要程度不言而喻。

在日新月异的互联网行业中，知乎能走过10年，还不断壮大，始终离不开它最核心的竞争力：内容。

知乎的10年，其实就是内容沉淀的10年。

2011年上线之初，知乎被称为小而美的“精英社区”；2013年4月1日，知乎正式开放个人用户注册，在不到一年的时间里，注册用户翻了十倍，由40万攀升至400万；2020年，知乎用户突破2亿，跻身互联网头部内容产品队列，建立起更为成熟的内容生态。

作为一个靠内容起家的生态社区，知乎至今初心不变，这才成为了最大最成熟的内容社区。

除了继续深耕内容，知乎也在不断升级用户体验。例如今年10月12日，在热榜视频分区、问答内容外，知乎首页还新增了独立的“视频”专区，满足更多人的观看习惯。

越来越多的知乎用户贡献出有趣且深度的内容，知乎的脚步也从来没停下，正在成长为一个内容更多元更有深度，体验也更友好的问答社区，回馈用户，推动正向循环。

所以未来十年，知乎会怎样？知乎用户又会怎样？

答案，还将由2亿老用户以及越来越多的新用户与知乎平台共同寻找与书写。