传统险企线上渠道首超线下渠道成购险第一入口，超四成消费者会用AI选产品

（图片来源：视觉中国）

蓝鲸新闻5月8日讯（记者 陈晓娟）互联网保险消费线上化、智能化、理性化等特点，在刚过去的2025年愈发明显。

元保集团与清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合发布的《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》（下称《报告》）显示，据最新行业交流数据统计，2025年互联网保险行业延续高增长态势，预计全年互联网保险保费收入超过7000亿元，同比增长25%以上，行业渗透率稳步提升至11.5%左右。

互联网保险消费者在保产品的购买渠道中，传统保险公司的线上渠道占比达63%，首次超越其线下渠道，成为消费者购险的第一入口。这也意味着，传统险企的数字化转型取得了实质性的成效。

此外，互联网保险在各类人群中普及，其中20-40岁青年是互联网保险新购主力，60岁以上老年群体保障需求在线上持续释放。社交媒体、短视频APP已成为消费者了解保险信息的核心渠道，约四成消费者会通过其了解保险信息。

另需关注的是消费者对于AI的应用。2025年，通过AI大模型/APP了解保险信息的消费者占比达16%，同比增长60%。购险前，超四成消费者会借助AI工具对比保险产品。在使用AI工具了解保险内容的消费者中，超半数会将AI推荐的产品作为购险决策参考。

可见，AI正由“信息工具”加速演进为“流量入口与决策枢纽”，其核心作用在于重构保险业的流量分配机制与价值链结构。未来，AI对产品解读、方案对比等标准化环节的替代，将推动行业中介角色由“信息提供者”转向“专业顾问与服务提供者”，其核心竞争力将更多体现在复杂需求识别、个性化方案设计及长期服务能力上。