万师傅屡遭服务投诉，田晓正：搭建可信赖的服务基础设施

乐居财经 李兰 3月3日，据黑猫投诉平台，万师傅近一个月新增投诉量89条，已完成8条，投诉问题涉及安装师傅服务质量等。

有消费者投诉称，其在万师傅平台预约浴室柜安装服务，遭遇师傅要求线下付款、拒绝走平台订单。该消费者表示，师傅在安装过程中操作失误，打坏墙体水管，造成漏水及财产损失。

“事后，涉事师傅拒不承认，拒绝赔偿。消费者向万师傅平台反映后，平台以线下交易为由推诿责任。”

该消费者投诉诉求为：师傅及平台承担水管维修、墙面修复、防水处理等全部费用； 平台对诱导线下交易的行为作出整改和处罚。

目前该条投诉进度为“已回复”。

还有消费者反映，其在购买马桶时商家包安装，在万师傅平台下的安装单。然而安装后，马桶便出现反臭问题。消费者曾预约万师傅上门维修，但问题未能彻底解决。

黑猫投诉平台显示，万师傅累计投诉超3200条，已完成2543条。

公开资料显示，万师傅创立于2013年，是一个互联网家居服务平台，通过大数据、智能算法与AI技术，提供全国范围内的配送、安装、维修、清洗、疏通等家居服务。

截至2025年11月，万师傅累计服务次数超2亿次，系家居服务行业首个订单突破2亿的互联网平台。

万师傅创始人为田晓正。其通过官微曾发布《万师傅12周年丨创始人致所有用户的一封信》。

田晓正表示，万师傅始终在做的事，正是为行业搭建可信赖的服务基础设施——数智化提升匹配效率，标准化重构行业规范，借助数字力量逐步打破信息壁垒，让更多用户认知和认同服务本身的价值，同时也让师傅真正靠手艺、靠技能、靠服务赚钱。

他表示，万师傅的“来处”，是用户的每一次信任;“去处”，是成为每个家庭最可靠的“家居伙伴”;而“抵达的路径”，依然是把每一次服务都做到极致。在充满不确定的时代，最珍贵的不是“风口”，而是用户愿意把“家”这样重要的空间托付给我们的那份笃定。