美妆“明星”溪木源，消费者投诉成隐患

  编辑 | 余溯

  出品 | 潮起网「加盟指南」

  近年来，在国货美妆品牌崛起的浪潮中，有一家品牌凭借“敏感肌专研”的精准定位与山茶花、愈创木等明星产品线，迅速跻身行业头部阵营，它就是溪木源。

  数据显示，自2019年创立至今，溪木源成交额（GMV）已突破20亿元，线下渠道拓展销售网点超过10000家，投后估值一度近40亿元。然而令人遗憾的是，伴随品牌知名度的飙升，消费者投诉与假货泛滥问题正悄然侵蚀其市场根基，成为溪木源高增长光环下的潜在隐患。

  从黑马到行业标杆

  不可否认，溪木源的崛起堪称国货美妆的经典案例。

  品牌依托“天然成分+科学配方”的差异化策略，以山茶花系列切入敏感肌赛道，短期内实现爆发式增长。

  以2023年天猫618期间的销售数据为例，其山茶花水乳套装跻身护肤热卖榜TOP18，成为该榜单上唯一的国货品牌。

  溪木源线上渠道的强势表现进一步延伸至线下，高端购物中心直营旗舰店的开设与超万家网点的布局，标志着其从“网红品牌”向全渠道品牌的转型。

  同时，资本的青睐更印证了溪木源的潜在商业价值。据相关媒体报道显示，2021年完成C轮融资后，溪木源估值已近40亿元。

  值得注意的是，溪木源这一连串亮眼数据背后，离不开明星代言矩阵（如朴树、王源）的加持与线上线下全域营销的合力。然而也必须指出的是，在品牌规模扩张的背后，品控与渠道管理的挑战随之浮现。

  投诉与假货下的信任危机

  随着溪木源用户基数的不断扩大，关于品牌产品的消费者投诉逐渐呈现集中爆发态势，主要集中在三大问题上。

  首先是售后服务争议。

  有消费者反映，在溪木源京东旗舰店因过敏申请退货时，客服竟要求退回已开封使用的小样，否则拒绝履行“90天过敏退”承诺；此外，在溪木源天猫超市换购活动中，有消费者下单溪木源“水乳套装”仅收到单件产品，客服却以系统显示“精华水”为由拒绝补发，品牌被质疑涉嫌虚假宣传。

  其次是渠道乱象丛生。

  此前，关于溪木源曾出现拼多多平台商家刮除产品溯源码销售，消费者购买后无法验证真伪，而商家事前未告知“刮码”信息，被质疑存在欺诈嫌疑；尤为触目惊心的是，1688等批发平台出现单价低至9元的山寨洁溪木源面乳（正品售价89元），包装粗糙、印刷模糊，严重损害了品牌形象。

  最后，是山寨侵权猖獗。

  据报道，2025年初，广州明辉化妆品有限公司因生产“琪钰清肌洁面慕斯”被行政处罚。该产品外包装盗用溪木源山茶花图案及“晨风”流线设计，与正品装潢高度近似，违法经营额达2.2万元。

  需要指出，这类混淆行为不仅分流着品牌销量，更因品质隐患威胁消费者安全，动摇市场信心。品牌管理专家伍岱麒一针见血地指出症结：“中小企业缺乏创新能力，依赖仿制爆品牟利”。

  破题之路在何方？

  好在，面对多重挑战，溪木源已启动系统性应对措施。

  比如强化防伪体系，2023年起，品牌开始为产品添加官方溯源码，2024年升级防伪系统并上线假货举报平台；还有法律手段维权，溪木源积极联合市场监管部门打击山寨，如广州白云区市监局对明辉公司处以1.3万元罚款并没收侵权产品的案例就是典型代表；以及渠道管控升级，溪木源多次声明未授权1688、拼多多部分商家销售，引导用户认准官方渠道。

  不过，客观来看，以溪木源为代表的本土美妆品牌的山寨困局折射出更深层行业难题。要根治此症结，需形成“法律-技术-消费者教育”的三维防线才行。

  法律层面，要完善装潢设计专利保护；技术层面，需推广区块链溯源等新兴技术；消费者层面，则需明确传递正品渠道信息——例如溪木源官方小程序分销体系可兼作防伪教育入口。

  溪木源的成长轨迹映射了国货美妆的共性挑战：从流量爆发到品牌沉淀的进程中，品控、服务与知识产权保护已成为比营销更关键的竞争壁垒。如果不能有效化解投诉与假货引发的信任危机，高速扩张的终端网络反而可能成为口碑崩塌的导火索。

  对于溪木源而言，下一阶段的胜负手，也许不在GMV数字的跃升，而在于能否将“敏感肌专研”的专业承诺，贯穿至产品体验与消费者信任的每一个环节。毕竟，真正的品牌护城河，永远建立在消费者的安心之上。