消费者吐槽“流水线作业”，广州雅妍时光陷医美“快销”争议！

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  在当下激荡的医美市场洪流中，机构的生存模式每天都在接受新的挑战。究竟是通过深化专业能力重建信任，还是继续依赖销售技巧维持短期收入？这种抉择将直接影响医美机构的存续可能。

  当前医美市场的竞争压力正催生出一类高风险运营模式。部分腰部机构更倾向于通过简化术前沟通流程、压缩服务周期、设置复杂的定金规则来获取客户资源。这些手段表面上降低了获客成本、加快了资金周转速度，却普遍导致了术后效果争议、价格争议与退款争议的集中爆发。这些争议反而说明，此类机构选择的生存策略存在根本矛盾，既需要依赖消费者的信任完成交易，又在实际运营中不断透支信任。

  图源：百度

  雅妍时光遭消费者投诉

  9月4日，有消费者在消费保平台上对广州雅妍时光医疗美容进行投诉。

  该消费者称，消费者本人于2025年7月23日在广州雅妍时光医疗美容门店做眼修复手术。在术前未与医生进行提前面诊。

  此前，该消费者已向面诊师提供模板，面诊师表示可以实现一个开扇效果。第二天第一台手术时，面诊师向主刀医生展示了模板，医生表示可以接受该方案，但未与消费者沟通手术效果，直接进行画线。手术过程中，该医生与护士有闲聊行为。消费者认为医生的闲聊并非出于放松顾客情绪，而是有意为之。

  该消费者认为，术后效果与模板完全不符。恢复后，该消费者出现双眼大小不一致的情况，提肌效果不佳，右边眼睛黑眼球未完全暴露，仅有双眼皮增加。

  该消费者指出，手术提肌未达到预期效果，目前仍存在肌无力现象。该消费者认为机构操作存在流水线化，且手术前后未与消费者沟通形态效果。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

  图源：消费保

  深度美业查询发现，该机构对消费保平台上的投诉并非全不处理，部分投诉已经处理完成。

  7月8日，一名消费者投诉称，其于去年10月24日在广州雅妍时光医疗美容门诊部有限公司接受美容项目，费用合计24800元，该消费者认为该机构存在诱导消费行为。

  据消费者自述，该消费者觅得一份工作，随后一名女子对该消费者称其面容欠佳，老板不会青睐，不会安排该消费者担任前台，并建议该消费者接受美容。继而该女子带领该消费者前往该机构接受美容项目。

  该女子还与该机构工作人员协商能否给予优惠，工作人员表示该女子曾介绍多人前来，可以给予优惠。工作人员亦承诺将为消费者安排最优秀之医生实施项目。

  随后，该机构工作人员告知消费者所需项目包括双眼皮、鼻部、瘦脸、溶脂、口部，总金额为24800元。

  在工作人员明知消费者资金不足之情形下，使用该消费者手机进行操作，下载软件申请贷款，并告知消费者每月需还款2389.07元。

  项目完成后，该女子确实带领该消费者前往上班地点。然而数日之后，该女子及所有同事均将该消费者之微信删除。消费者认为自身遭受欺骗，且美容项目未见成效。消费者向该机构提出退款要求被拒，消费者之诉求为申请退款。

  图源：消费保

  消费保投诉解决率高

  截至深度美业发稿前，该投诉状态变更为已经完成退款，从这一点来看，似乎在消费保平台的投诉能够得到该机构的重视。

  但从9月1日的投诉来看，又似乎有所不同。一位消费者在消费保平台投诉称8月18日，该消费者由该机构股东带去预约割双眼皮手术，支付定金1000元。到店后面诊金额不足以支付，遂被推荐交定金3000元，保留原本一万七千多元的项目，打折后13800元。当天面诊医生说可以全额退款，未告知有手续费用。该消费者诉求全额退款。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

  图源：消费保

  包括9月1日另一位消费者的投诉显示，其于2025年8月23日，由认识的朋友带至该机构，被推荐割双眼皮项目。据消费者描述，过程中没有任何面诊环节，该机构还推荐了双眼皮及其他项目，同时涉及手术费定金1000元、双眼皮项目订金3000元。后来由于该消费者家里人反对相关项目，其提出需要全额退款，当时面诊美容师表示可以全额退款，却未告知退款需支付5%的手续费。截至发稿前该投诉同样显示在处理中。

  图源：消费保

  深度美业注意到，关于广州雅妍时光医疗美容的投诉，在消费保平台8月20日及之前的投诉均已处理完结。

  图源：消费保

  部分投诉则显示该机构已经承诺改善服务。去年11月20日，有消费者投诉称其于去年6月13日该消费者在该机构做了双眼皮手术。术后该消费者发现，眼睛线条极度不流畅。该消费者表示，当时花费10680元，费用包含开内眼角、去脂、提肌。开内眼角没有开好，脂肪也没有去干净，提肌也没有做到位。该消费者与该机构沟通退款，该机构却一直逃避责任，并对该消费者进行人身攻击。截至深度美业发稿前，该机构已承诺改善服务。

  图源：消费保

  历史问题需要正视

  从以往的已完结投诉来看，消费者曾反映该机构存在多项服务质量问题，如术后效果难以达到消费者预期、价格不透明、污蔑消费者朋友、拒绝承担责任等问题。

  去年10月14日，有消费者称，其于去年4月8号在广州雅妍时光医疗美容做了肋骨鼻项目。该机构术前承诺会做好，且该消费者发了模板图片给对方看。结果做出来后与该消费者原来的样子没什么区别，除此之外，该消费者还发现了鼻小柱有淤青，鼻翼下方凹陷，右边鼻头脱节，山根断层，粗细不一致的问题。

  半年后，即10月14日，该消费者找该机构协商退钱，被该机构拒绝。该消费者指出，该机构各种理由推辞，称鼻子没问题，把问题推到该消费者身上。

  图源：消费保

  去年9月29日，一位消费者在消费保平台投诉称该消费者于去年9月27日前往广州市雅妍时光美容门诊部进行双眼皮面诊。

  该消费者表示，面诊期间，该机构在未出示任何价格表的情况下口头报价16000元，若要求指定该医院孙某某提供服务需额外支付3000元，两项费用总计19000元。该消费者认为，该机构未出示价格表，价格不透明，全凭口头表述，且以定价后给予折扣的方式诱导该消费者进行整形消费。在该机构不断劝说的情况下，该消费者签订了定金合同，此过程中该机构未告知该消费者若不接受服务则无法退款。

  去年9月27日，该机构未按照合同规定完成签约盖章，却在劝说下由该消费者单方面签订了合同。

  9月28日，该消费者进行线下协商。该消费者指出，该机构强制利用合同格式条款排除该消费者权利并加重该消费者责任并且推卸责任。消费者认为该机构存在定金侵权行为且不履行合同约定，该机构合同在9月27日至9月28日期间确定无该机构人员签字及公司印章，该消费者持有照片及人证证明合同未生效。

  该消费者还补充，合同明确规定需双方现场签字且一式两份方为生效。其认为此合同不具备法律效力，要求该机构退还定金。

  该消费者还提到，她在提前明确表示无法进行任何项目后，该机构还是擅自为其申请作为该机构打版模特以低价引诱该消费者进行整容消费项目，且污蔑陪同该消费者的朋友是同行，语言态度带有威胁且极其恶劣，存在侵害消费者权益的行为。

  该消费者还认为，该机构还未主动提供发票、收据及合同，且欺瞒该消费者定金无法开具发票，甚至不允许该消费者拿走属于其本人的合同，扣押该消费者签署的合同。该消费者认为该机构违反了《消费者权益保护法》，希望市场监督部门调查此事，还消费者公道，防止更多消费者被侵害。

  图源：消费保

  其他平台也应纳入管理范围

  虽然该机构在已完成的个别投诉中承诺已改善服务质量，但是黑猫投诉平台近期投诉显示，该机构近期仍存在类似问题。

  7月11日，一位黑猫投诉平台的消费者发起投诉称，其于今年3月26日于广州雅妍时光医疗做双眼皮手术，费用为20000元。此前该机构承诺做好做对称，且能一次完成手术。术后24小时该消费者发现问题并反馈，该机构以仍在恢复期回应该消费者。后续该消费者询问恢复期时长，该机构称3个月能看到最终效果。3个月后，该消费者眼部仍不对称，遂要求退款。该机构表示若6个月仍然不对称则退款。

  该消费者等待6个月后，该机构又称6个月看情况，若不对称需再修复动手术。该消费者术前明确表示一次做好，不接受二次手术，因商家已导致手术失败一次，该消费者不再相信该机构，希望尽快退还20000元。但是截至深度美业发稿前，该投诉尚显示在分配状态。

  图源：黑猫投诉

  广州雅妍时光医疗美容门诊部有限公司，成立于2020年。企业注册资本500万人民币，但实缴资本仅40万元，员工131人。

  该机构现法人成立多家医疗美容医院，包括已注销的广州维密时代医疗美容门诊部有限公司（曾用名：广州雅妍医疗美容门诊部有限公司2018-12 至 2021-08)和广州全医荟医疗美容门诊部有限公司。

  腰部医美需缓慢转型

  观察腰部医美机构的投诉事件可以发现，许多纠纷的根源并非单次服务失误，而是机构对长期风险的预估不足。将资源过度集中于销售环节，忽视效果评估标准制定、纠纷预防机制建设等基础工作，由此产生的信任损耗会导致复购率下降、口碑崩塌等不可逆的损失。

  对于行业参与者而言，消费者的决策依据正在从价格敏感性向专业可靠性迁移，从被动处理投诉转向主动控制风险，需要重构经营重心。建立透明的服务定价与效果说明体系，完善术前风险评估流程，组建稳定的专业技术团队，这些举措或许无法带来立竿见影的收益，却是阻断投诉增长的有效手段。