10次罚单难阻乱象，上海桉锘美医疗美容不要口碑了吗？

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  近年来，上海市的医美行业发展迅猛，作为国际化大都市，上海在时尚与消费领域一直处于前沿，医美行业自然也不例外。

  许多消费者在接受治疗后遇到问题时，往往无法找到明确的责任方。而医美行业的虚假宣传、诱导消费等问题也屡见不鲜，进一步加剧了消费者的维权困境。

  近日，社交媒体及相关投诉平台上出现了对上海桉锘美医疗美容门诊部的声讨，引发广泛关注。

  图源：高德地图

  医生竟恐吓消费者？

  10月13日，有消费者在小红书社交媒体上发布笔记提醒网友避雷上海桉锘美医疗美容与医生张某，称张某会在手术台上吓唬消费者。

  据消费者描述，在做眼部项目时，她的眼皮会控制不住的抖动，张某并未进行安抚，还在术中说“在抖两个眼马上给你做的一大一小”，越吓自己越慌。后续，该消费者找其修复，询问调整一边还是建议两边都调整好些，结果张某没直接回答，反问该消费者是不是想给一边没崩线的部位也戳两针。

  该消费者表示，她试图解释，想好好沟通，但对方装作听不懂且极其不耐烦，故意把表达意思转移恶意化。整个流程仅两分钟，张某后来便转头不管该消费者，让该消费者再等一个小时。

  该消费者提到，当时已经进了手术室，在手术台上都懵了。后来张某却称跟该消费者沟通了十来分钟，该消费者认为对方是无中生有地栽赃，还表示可以去调监控。

  该消费者最后指出，在网上，张某给大网红做项目时的态度与为自己做的态度差异很大。该消费者还说到，医美领域普通人本身维权就困难，望大家择人慎重。

  图源：小红书

  深度美业注意到，小红书上关于该机构的投诉非个例，10月9日，一位网友在小红书社交媒体上发帖控诉该机构。

  据网友描述，该机构的代理任某拖欠薪资2万多，不发工资还删除别人。该网友表示，大家千万不要找他做项目，收了别人定金也不退，还骗很多人钱，这样黑心的人，找他做项目是害了自己。

  该网友上传的聊天记录并指出，该机构出现问题的第一时间并非解决问题，而是要求网友删帖，该机构的管理情况到底如何确实引人深思。

  图源：小红书

  罚单纷纷谁之过？

  上海桉锘美医疗美容门诊部有限公司 (曾用名：上海星时代医疗美容、上海桉锘美医疗美容门诊部有限公司) ，成立于2021年，企业注册资本200万人民币，实缴资本100万人民币。

  图源：天眼查

  令人感到震惊的是，该机构于2021年成立后，自2022年至今短短三年的时间里竟遭到10次行政处罚，罚款金额近13万元。

  信用中国显示，7月9日，上海市青浦区卫健委对该机构进行了行政处罚。罚款金额为人民币0.18万元，处罚内容明确采取“警告 + 罚款”的组合惩戒方式。

  该门诊部违规行为指向《消毒管理办法》第四条，违法事实围绕市民举报与现场检查逐步明晰：4月11日，监管部门接到市民王铭榕来电反映，其在上海桉锘美医疗美容门诊部接受“隆鼻与鼻基底术”期间，遭遇多项违规问题：手术室内出现非医护人员、未经同意被私自拍摄照片和视频；术前沟通“耳软骨和肋骨”手术方案，术中却临时变更材料且强制加价10000元，术后效果与预期差异较大且出现感染情况。

  4月15日，监管部门开展现场监督检查发现：门诊部虽持有《医疗机构执业许可证》（诊疗科目涵盖医疗美容科等多类），但手术室管理仍存明显漏洞：灭菌待用的无菌包标签状态异常（包内剪刀、血管钳呈打开状态，3M指示卡显示为黑色）；手术室曾安排美工人员拍摄照片，违反“严格限制非手术人员进入”的行业规范要求。

  此外，病历档案核查环节还发现，《手术记录单》《植入医疗器械使用登记表》等文书存在手术时间重叠、植入材料信息记录不规范等问题；追溯既往违规线索可知，该门诊部2024年8月26日已因同类消毒管理违规被处罚，鉴于此次涉事手术时间更早，故不再重复处罚，转而出具监督意见要求整改。

  图源：信用中国

  4月24日，该机构又被上海市青浦区卫健委罚款人民币0.6万元。

  信用中国显示，3月11日，青浦区卫生健康委员会卫生监督员对该机构开展监督检查时发现：现场查见《医疗机构执业许可证》，其诊疗科目包含医疗美容科（细分美容外科、美容牙科、美容皮肤科）、麻醉科等。

  经进一步调查，杜某于1月4日在该门诊部接受阴道内壁黏膜注射艾维岚童颜针操作，注射剂量为340mg×6瓶，涉及产品批号T24011201、T24060511、T23121929各两瓶，产品有效期均至2026年6月4日，操作医师为李某某和许某。

  关键违规点在于：艾维岚童颜针的产品名称为“聚乳酸面部填充剂”，其《医疗器械注册证》明确标注适用范围为“注射到真皮深层，以纠正中重度鼻唇沟皱纹”。但该门诊部却将其违规用于“阴道内壁黏膜注射”，明显超出注册证核定的临床使用范围，违反了《医疗器械临床使用管理办法》第二十三条规定。

  此外，检查中还发现“李某某和许某医生为杜某注射时未完成上海市美容主诊医师备案”的情况。不过，因青浦区卫生健康委员会已于2025年3月5日向该门诊部出具监督意见书，故此次对“未完成备案”事项不再重复处理。

  图源：信用中国

  天眼查显示，2024年8月26日，上海市青浦区卫健委对该机构处以警告、罚款人民币1.2万元的处罚。该机构违法事实为：2024年7月22日，青浦区卫健委监督检查时发现，其实验室未经艾滋病检测验收开展相关检测工作、麻醉处方未登记麻醉药品批号、门诊病历“备用方案”栏空白，且24小时内为患者开展医疗美容项目的手术指数超出规定限额等，违反《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第四十三条第一款，处罚依据为该法第一百零一条。

  图源：天眼查

  根据天眼查信息显示，以上行政处罚仅为该机构诸多处罚的冰山一角。可以看到，在过去的三年里，上海桉锘美医疗美容门诊部有限公司累计遭受了十次行政处罚。

  作为一家医疗整形机构，监管罚单中所呈现的诸多违规内容令人侧目。涉及医疗安全、消防安全等。消费者到底暴露在怎样的医疗卫生条件下？消费者究竟又是否能保证自身安全与合法权益呢！

  图源：天眼查

  投诉平台聚焦消费者血泪维权史

  8月23日，一位消费者在黑猫投诉平台发起对上海桉锘美医疗美容门诊部有限公司的投诉，称其于2023年12月28号在上海桉锘美医疗美容机构交了65000元，定了拉皮、吸脂、提眉、鼻基底、口角五项手术。

  据消费者描述，当天晚上12点左右做了拉皮、吸脂、提眉三项，2024年又做了鼻基底手术，但这几项手术均以失败告终。

  该消费者表示，她的左耳朵严重变形，脸部凹凸不平，左脸部肿胀，而剩余的原价8000元的项目只退2000元。该机构承诺不成功会免费重做，但该消费者不再相信该机构的技术。

  该消费者还指出，因其还需要去其他机构修复，所以要求退回全部款项65000元。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

  图源：黑猫投诉

  2023年5月20日，据黑猫投诉平台上据消费者描述，其在上海桉锘美医疗美容门诊进行了大小腿抽脂、妈妈臂、M唇手术。该消费者称受虚假广告宣传影响做了上述手术，术后再未上过班，完全无法上班。饱经折磨委屈后，该消费者想劝解爱美人士珍惜生命远离相关机构。

  据该消费者回忆，因自身身材颜值焦虑选择手术，但术后3个多月仍有疼痛且未好转，抵抗力下降、身体变差，日常盼恢复但依旧肿胀，连上厕所都困难。联系该机构工作人员时，对方称其情况是正常反应，让其等待数月，期间始终未见效果。2023年11月25日，该消费者前往该机构复查，又做了大腿第二次修复，因需全麻，该消费者又选择做腰腹吸脂、肩部吸脂。

  该消费者还提到，当时该消费者询问医生肚子能否抽平，医生称绝对可以。彼时该消费者还顾虑大腿手术没做好，但听工作人员推荐后选择做这些项目。数月过去，该消费者大腿依旧粗，右肩比左肩大，且一直疼痛不能碰，手完全不能举起来，有拉扯感，腹部也一样。该消费者询问工作人员身上为何老疼痛、瘙痒不适，对方依旧称没恢复好，但是该消费者认为是因为医疗设备不齐全导致手术感染，肚脐还经常流水且味道极臭，称这算医疗事故，用“彻彻底底”形容失望。截至深度美业发稿前，该投诉因未能匹配商家，导致自动完结。

  图源：黑猫投诉

  图源：黑猫投诉

  能够看到，上海桉锘美在黑猫投诉平台上遭到的投诉不止一起。甚至有消费者选择曝光其可能涉及诱导医美贷的具体过程。

  让美丽事业行稳致远

  自该机构成立以来，处罚与纠纷不断，差评与投诉齐飞。消费者们直接面对医美行业存在的诸多乱象已经是力不从心。

  对于消费者而言，虽然提高自身的维权意识和辨别能力至关重要，但是也总有力有不逮的时候，也总有疏忽大意的时候，这要求医美从业者减少受害者有罪论，避免对维权者造成二次伤害。

  消费者在接受医美服务前，也应充分了解机构资质、项目风险等信息，保留好相关证据，以便在遇到问题时能够依法维护自身权益。

  深度美业认为，只有各方共同努力，才能推动医美行业的健康发展，让医美真正成为提升人们生活品质的有益选择，而不是消费者权益受损的“雷区”。