三万八注射未拆封验真，深圳铂尔曼医美又陷未成年手术纠纷！

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  2023年，深圳全市医美机构年服务量达514.3万人次，市场规模仅次于北京和上海，居全国第三。2024年8月，深圳市疾控中心上线“深圳医美查”平台，消费者可一键查询机构资质与行政处罚情况，监管工具日趋完善。但渠道引流、医托带客、密闭营销等灰色获客模式依然在部分机构中大行其道，消费者在遭遇纠纷后往往陷入举证困难与协商无果的困境。深圳市消委会公布的医疗美容行业经营者投诉处理评价指数排行榜显示，20家上榜机构平均得分仅为3.35分，满分10分，行业整体投诉响应能力和解决效率堪忧。在这样的市场环境下，成立仅两年的深圳铂尔曼医疗美容诊所近期遭到了多位消费者的集中投诉。

  图源：高德地图

  药品无验真环节，未出示溯源记录

  5月22日，有消费者发文投诉称其被医托带到深圳铂尔曼医疗美容诊所接受濡白天使、珂芮绮注射项目，共计支付38000元。

  该消费者指出，该机构在注射过程中未当面拆封针剂，未当场扫码验真，未出示药品正规进货凭证和溯源记录。

  该消费者高度怀疑对方存在换药、使用水货、假冒医疗器械针剂等问题。后续与机构院长协商退款时，对方明确承诺于今年5月22日中午12点前电话回复退款结果，但逾期失联、拒不沟通、拒绝退款。

  该消费者认为该机构违反医美诊疗规范，违规使用来源不明注射类医疗器械，侵害了消费者健康及合法权益，希望卫生健康行政部门核查该机构诊疗行为是否合规、药品来源是否合法，督促机构立刻退还费用30000元，并对机构违规行为依法查处、责令整改。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉正在处理中。

  图源：消费保

  “拼房剧本杀”的营销模式在渠道医美中并不鲜见。生活美容场所将消费者引流至合作的医疗美容机构，并非基于医学适应症的专业转诊，而是一种以佣金返点为驱动的商业行为。

  根据2023年5月市场监督管理总局等11部门联合印发的《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》，明确要求依法加大对“医托”“药托”的处置力度，查处商业贿赂，严厉打击违法开展诊疗咨询、就医引导的行为。

  熟悉的剧情，从美容院拼房开始

  3月9日，另一位消费者投诉称，在深圳铂尔曼医疗美容诊所遭遇了诱导消费与虚假宣传。

  据该消费者描述，今年1月25日，由经常做面部清洁和护理的修肤所店长带到深圳铂尔曼医疗美容诊所面诊。修肤所店长告诉她，因为已经消费了10000元以上，所以店内累积的消费金额可以积分兑换脸部项目，需要去老板合作的深圳铂尔曼医疗美容诊所进行体验。

  图源：消费保

  该消费者表示，到达该机构当天，其与店长被一同带入一间VIP包间，之后又进来两名声称同为做医美项目的医托，与该消费者同处一室。期间有一位声称自己是多年医美消费者，另一位则称是当天来体验医美的新手。医托通过夸大骨性材料的效果，以自身做例子让该消费者产生信任。医托被工作人员带走后，又有一位声称助理的工作人员进来，以了解客户需求为由对该消费者的外貌进行评价，让其产生容貌焦虑。

  该消费者提到，此前她曾明确表达需求是想兑换积分体验美白项目，助理工作人员对其外貌进行点评后，给出了该消费者完全不想做的项目。过了一个小时，一位院长助理带该消费者到了院长办公室，面诊前院长要求该消费者关闭手机声音保持静音，在没有任何消费价目表的情况下，给该消费者设计了高达149000元的方案。

  该消费者明确表示消费不起，对方全程没有说明使用什么材料，而是一直用“骨性材料”代替材料名称，并且说明材料可以维持至少五年，称可以与该消费者一同出行的修肤所店长一起消费，修肤所的积分也可以抵扣费用。见该消费者犹豫不决，对方又声称可以花呗消费分期还款，还称可以教该消费者如何以最少利息分期。修肤所店长首先支付了3万多的费用。

  图源：消费保

  该消费者指出，在多人围攻持续营销、诱导且密闭环境下，迫于环境压力被诱导消费39800元，并非本人意愿。付款后该消费者表示不想当天进行注射，想把行程排到春节放假前，助理和院长再次引导带该消费者到大厅直接敷涂麻药。在等麻药起效期间，一名护士拿了很多份东西让该消费者签字按指印，全程没有让该消费者看过内容。所有资料都被护士拿走，并没有一式两份，也没有出示该消费者的病历。

  该消费者还指控称，为其注射的医生与最初该机构宣传的院长级医生并不一致，后期该消费者要求查看医院的医师宣传以及案例分享，对方都没有提供。

  此外，该消费者了解后发现，该机构价格高于市场价，而对方声称能维持至少以年为单位的“骨性材料”，仅一个月时间已经吸收了超过一半。

  图源：消费保

  于是，该消费者于3月4日提出退款诉求，但协商没有结果。协商过程中该机构告知该消费者，之前注射已经是三个点位，后续两次维护都为免费护理不算在正常注射内，这与此前该机构宣称的不能一次性完全注射好所有点位矛盾，并表示之前赠送的项目也需要按照市场价进行计算扣除之后，再给该消费者退款，但全程没有给到其价格表以及清算清单。截至深度美业发稿前，该投诉因未获得品牌方的有效回复而自动完结。

  图源：消费保

  公开信息显示，深圳铂尔曼医疗美容诊所成立于2024年，注册资本100万人民币。

  图源：天眼查

  深度美业了解到，深圳铂尔曼医疗美容诊所成立于2024年，注册资本100万人民币。一家成立仅两年的机构，在投诉平台上已经遭遇涉及不拆封不验真、拼房剧本杀诱导消费、未成年人违规手术等多方面的投诉，问题覆盖面相当广泛。

  图源：消费保

  十七岁少女的闺蜜变“母亲”

  1月底，又有消费者发起投诉称，其于今年1月6日在深圳铂尔曼医疗美容花费13000元做眼综合手术，期间该机构存在多项严重违规操作。

  据该消费者陈述，她被朋友以免费面诊为由引导到店，面诊人员仅简单介绍就口头承诺眼综合含眼睑下至项目，没有安排手术医生面诊，3分钟内就催促付款，没有告知手术细节、风险及效果预期。

  该消费者指出，该机构术前没有核实该消费者身份证信息，明知该消费者没有监护人陪同，仍允许其闺蜜冒用母亲姓名代签手术相关单据，没有监护人现场签字确认。

  该消费者还提到，该机构在面诊时明确承诺的眼睑下至项目，术后发现没有实际操作，手术记录单也没有此项标注。手术单标注含双眼皮、内眦赘皮矫正、去皮去脂、提肌等多项项目，花费13000元，但术后眼部状态与术前没有实质性改善，所有项目都没有达到预期。术后该消费者向手术医生咨询问题时，感觉医生态度强势、很不耐烦。

  图源：消费保

  该消费者要求深圳铂尔曼医疗美容全额退还手术费用13000元，因为该机构的违规操作已经对其造成了身心困扰。

  另外，该消费者明确拒绝与涉事机构进行任何线下沟通和谈判，也拒绝接受该机构的任何修复方案，同时恳请监管部门直接介入调解。以上均为消费者单方描述，事实有待验证。截至深度美业发稿前，该投诉同样因未能获得品牌方的有效回复而自动完结。

  图源：消费保

  事实上，关于未成年人的医美手术，法律已经有明确红线。17岁的消费者属于限制民事行为能力人，根据《民法典》第十九条的规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

  医疗美容行为属于涉及人身健康的重大事项，超出未成年人可以独立实施民事法律行为的范围。

  根据《医疗美容服务管理办法》第十九条的规定，执业医师对就医者实施治疗前，必须向就医者本人或其亲属书面告知治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项等，并取得就医者本人或监护人的签字同意。在没有监护人到场、仅由朋友冒签的情况下实施手术，若投诉属实，则该机构已经严重违反上述规定。

  图源：国务院公报

  从2023年9月国家药监局综合司发布的《关于进一步加强医疗美容用药品和医疗器械监管工作的公告（征求意见稿）》来看，其中明确提出医疗美容用药品和医疗器械不得向未成年人销售，多地也相继出台了对未成年人进行医美手术的限制性规定，禁止在没有取得监护人书面同意的情况下为未成年人实施医疗美容项目。

  从医学角度而言，青少年的骨骼、皮肤和组织都处于发育阶段，眼综合手术涉及上睑皮肤切除、提肌缩短等操作，可能对尚在发育的眼部组织造成不可逆的影响。

  眼睑下至手术通过切断下睑板下韧带或下睑缩肌来扩大眼裂，操作不当可能导致下睑外翻、结膜暴露、暴露性角膜炎等并发症，即便手术当时看似成功，随着面部骨骼和软组织的继续发育，术后的形态也可能发生不可预测的变化。

  至于该消费者投诉中提及的“面诊承诺含眼睑下至但术后没有实际操作”的问题，则需要通过专业医疗鉴定来判断是否构成医疗损害。

  诉讼，是医美维权的关键步骤

  深度美业提醒消费者，在医疗损害责任纠纷中，根据《民法典》第一千二百二十二条的规定，医疗机构存在违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范规定的情形，推定医疗机构有过错。

  该机构没有核实未成年人身份、接受非监护人代签知情同意书等行为本身已经构成对诊疗规范的违反，若进入诉讼程序，或将面临被推定过错的局面。