被投诉不标价不开发票不留病历，上海鑫貌医美玩转三不原则？

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  今年3月，上海市长宁区人民法院发布《涉医疗美容纠纷案件审判白皮书（2020-2025）》，六年间审结的215件医美纠纷案件中，排名前五的机构涉案数量占比近35%。同月，上海市消保委披露，去年全市消保委系统受理美容护肤服务投诉3626件，其中涉及医美机构的439件，收费不透明、低价引流层层加价、效果未达承诺等问题最为集中。

  近日来，围绕上海鑫貌光学科技有限公司及其关联机构的消费投诉，5月仍在新增。

  图源：百度地图

  5月28日，消费者对上海鑫貌光学科技有限公司发起投诉。据该消费者描述，其被引流到该机构后，随即被带入密闭空间，多名销售人员轮番上阵施压推销，诱导其合计充值13000元。

  该消费者称，该机构在服务的全过程中没有明码标价，所有项目都没有出示价格公示或服务清单。付款后该机构没有开具正规发票，也没有提供诊疗记录。

  该消费者表示，自己早在去年2月和6月就已经两次被引流到该机构消费，实际所做的项目效果与进店前宣传严重不符，决定申请全额退款并要求开具发票。

  该消费者指出，这家机构的公司全称是上海鑫貌光学科技有限公司，名称中带着“光学科技”四个字，但自己到店体验时，店里实际提供的服务内容与医疗美容无异。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉仍处于待分配状态。

  图源：黑猫投诉

  素人教材竟值十万？花呗免息分期落空

  如果说明码标价和开具发票都属于基础的服务合规问题，那么在金融消费领域，消费者就更加有口难言了。

  1月12日，另有消费者投诉上海鑫貌医疗美容诊所。

  该消费者称，去年12月6日，该机构以“新店开业招募素人培训教材”为噱头联系自己，宣称“名额稀缺、内部推荐、专业团队打造、一对一管家服务”，诱导其签署了10万元消费协议。

  据该消费者回忆，自己当场明确表示无力承担这笔费用，销售人员随即改口称“与花呗官方合作，可办理免息分期，月供仅两千至三千元”，引导其通过花呗全额支付了10万元。

  图源：黑猫投诉

  该消费者指出，整个过程中对方没有提供任何服务项目明细，也没有出具分期付款协议，只给了一份极其简略的模板协议书，自己签字后连副本都没有拿到。

  该消费者表示，支付完成后花呗账户始终没有显示任何分期计划。去年12月19日，系统突然推送10万元全额还款提醒，免息分期的口头承诺由此落空。当日自己首次申请退款，被要求到店签署协议。

  该消费者提到，12月20日到店后，该机构以核查为由拖延，没有出具任何回执。12月22日售后人员改口称无法退款。12月24日，在自己以投诉施压后，对方口头同意退款，但要求再次到店签字。

  该消费者还描述，今年1月5日第三次到店，对方仅同意退还利息15860元，后又提出保留部分金额用于后续服务，都被自己拒绝。对方随后拿出退款协议，载明15至30个工作日退款，经交涉修改为6万元15个工作日内退还、4万元30个工作日内退还。协议仍未写清收款账户、凭证及利息由谁承担。两次消费都没有开具发票。

  该消费者认为，该机构涉嫌恶意占用资金，并且两次消费（含本次10万元）均未提供发票或合法收据，违反《发票管理办法》及《消费者权益保护法》，或构成逃税并剥夺消费者凭证权。

  图源：黑猫投诉

  该消费者希望该机构能够立即全额退还10万元，并支付自2025年12月19日起至实际退款日止的资金占用利息（按同期LPR计算），同时，出具书面道歉函，停止使用“内部推荐”“素人教材”“一对一管家”等误导性话术。当然，以上均为消费者单方描述，事实待证。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉同样处于待分配状态。

  多家关联主体的合规难题

  上海鑫貌光学科技有限公司成立于2010年10月12日，注册资本50万元，法定代表人吕某某，注册地址位于上海市长宁区中山西路1065号606室，经营范围包括光学科技领域内的技术开发、技术咨询、技术服务以及医疗器械、化妆品、美容设备的销售，并没有医疗美容诊疗科目。

  图源：天眼查

  公开信息显示，吕某某同时也是上海馨貌医疗美容诊所有限公司的法定代表人。该公司成立于2019年4月30日，注册资本300万元，注册地址位于上海市长宁区中山西路1055号1504-1509室，经营范围包括医疗美容科、美容外科、美容皮肤科等。两家公司注册地址门牌号仅相差10号。

  2017年6月29日，上海鑫貌光学科技有限公司因未取得《医疗器械经营许可证》经营第三类医疗器械，被上海市长宁区市场监督管理局处以警告、罚款408000元、没收违法所得28334.1元及非法财物23250元的行政处罚。

  依照《医疗器械监督管理条例》，第三类医疗器械是指植入人体、用于支持维持生命、对人体具有潜在危险因而需要采取特别措施严格控制管理的医疗器械，属于最高风险级别。一家公司经营范围里写着医疗器械销售，却连经营许可证都没有取得。

  图源：赛柏蓝器械

  无独有偶，去年7月9日，上海馨貌医疗美容诊所有限公司因未按规定填写并妥善保管病历资料，被上海市长宁区卫生健康委员会依据《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条第一款，处以警告并罚款12000元的行政处罚。

  去年更早的6月15日，上海馨貌医疗美容诊所有限公司因在其经营场所内销售组合医美医疗项目时，仅口头告知消费者组合项目中的具体单项及价格，并附有对应的特价优惠申请单、顾客疗程服务档案、合作明细表。

  但其在经营场所内备案的“上海馨貌医疗美容诊所-诊疗项目价格公示表”中未注明上述组合医美医疗项目的价格、服务项目及收费标准等明码标价所要求的内容。

  违反了《中华人民共和国价格法》第四十一条、第四十二条以及《价格违法行为行政处罚规定》第十三条、第十六条中关于经营者不得在标价之外加价出售商品、不得收取任何未予标明的费用、应当按照规定明码标价的相关规定，被上海市长宁区市场监督管理局依据《中华人民共和国价格法》第四十一条、第四十二条及《价格违法行为行政处罚规定》第十三条、第十六条，处以罚款人民币1000元并责令改正的行政处罚。

  图源：爱企查

  权责不清的困局

  多家关联主体并存，消费者却很难分清自己到底在和谁交易？

  2023年6月1日，有消费者投诉上海鑫貌光学科技有限公司。

  该消费者称，2021年12月在外高桥森兰镜面皮肤管理推销下购买祛斑项目，对方承诺“四次可以去干净，保证效果”，花费2万元。因疫情及怀孕做了两次后暂停，2023年4月1日又做一次，三次过后完全没看到任何效果。

  该消费者指出，每次操作时员工都要求回访时一定要说满意，否则拿不到手工费。项目在上海鑫貌做，但收费的是镜面皮肤管理，收款账户和操作单位根本对不上。每次做完还要被推销一遍其他项目，也不给任何证明，非常不正规。

  图源：黑猫投诉

  另有消费者于去年9月29日投诉上海鑫貌光学科技有限公司SOHO店。

  如果说收款账户和操作单位对不上。消费者进了鑫貌的门、躺上了鑫貌的床，付款时收款方却是一家叫镜面皮肤管理的店。到了要维权的时候，该找谁？鑫貌可以说收款的是别人，镜面皮肤管理可以说操作的又不是自己。这种法人主体之间的割裂，成了消费者维权路上的一大难关。

  5万元项目烫伤，被判退回1万

  医美投诉中，收款主体的混乱往往并非小事。等到有一天真的将纠纷诉诸公堂，可能面临的就是赔偿金的大额损失。

  从2020年9月10日上海市长宁区人民法院的一份民事判决，就是这种损失的具象化。

  图源：天眼查

  原告张女士（化名）通过经道养生会所推荐，至上海鑫貌光学科技有限公司接受美容服务，共支付5万元。2019年7月24日，张女士按约前往被告的工作室进行美容项目。操作过程中，超声仪器多次断电重启，张女士要求中止，工作人员却告知没有问题仍继续操作。

  项目完成后，张女士左脸出现灼烧感及红肿，该机构告知是正常现象，冰敷即可。当晚左脸灼烧部位开始起水泡，并伴有大面积红肿。张女士随即联系被告售后人员，在对方指导下不断冰敷，但左脸还是留下了明显的疤痕，无法恢复。

  审理过程中，张女士的面部损害鉴定意见为“不能排除被鉴定人因鑫貌公司于2019年7月24日对其进行的美容行为与上述面部损害后果存在直接因果关系，建议参与度100%。”

  图源：天眼查

  法院据此判定该机构赔偿原告医疗费302元、营养费450元、误工费4960元、交通费100元、鉴定费1950元、律师费3000元，共计10762元。

  判决书中一个细节显示，被告在庭审中辩称“仅收到原告支付的20000元，另30000元与本案无关”。

  图源：天眼查

  消费者付了5万元，机构说只收到2万，另外3万去了哪里？判决书没有给出答案，司法鉴定100%因果关系，判赔1万出头，而5万元项目费用却要另打官司退回。

  深度美业提醒消费者注意，在选购医美服务时，核实机构执业许可证和诊疗科目、查证操作医师资质、索要并保管病历和缴费凭证、对涉及信贷支付的口头承诺保持警惕，同时，扫码时一定要核实支付主体机构是否与合同主体一致。这些步骤，已经是维权时最最基础的防线。