长沙韩影医美被指擅自做竖切，病历和同意书经得起查吗？

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  艾媒咨询发布的《2025年中国医美行业发展状况与消费行为调查数据》显示，2016年中国医美服务行业市场规模为776亿元，2025年增至2761亿元，2026年预计达到2952亿元，一年只多出190亿元上下，增速掉回个位数。德勤今年8月发布的《中国医美行业2026年度洞悉报告》里还有一组数字，2025年上半年医美机构数量净增长约500家，2026年上半年只有约100家。2026年2月11日，国家统计局在五年一度的CPI基期轮换中，把“医疗美容服务”正式纳入统计篮子，医美消费的价格变化从此进入国家宏观经济监测体系。

  扩张的热度退了下去，消费端的投诉却翻了倍。据媒体报道，2025年全国12315平台共受理医美类投诉举报超42万件，同比增长136%，在服务类投诉里增速排在第一。

  图源：百度百科

  谁同意过那道竖切口？

  9月6日，有网友在问政平台投诉湖南韩影医疗美容有限公司岳麓医疗美容门诊部，该网友称，该机构侵犯患者知情同意权，造成医疗损害且拒不协商赔偿，恳请平台转交相关部门核查处理。

  图源：百姓呼声

  据该网友描述，去年12月3日，其在该机构就诊，主要诉求是做肚脐重塑、腹部抽脂以及腹壁收紧，术前沟通全程没有约定要做腹部竖切手术，其也并没有同意实施腹部竖切切开。但手术过程中，医生没有告知，也没有取得任何口头或书面同意，擅自实施了腹部纵向切开手术。术后其肚脐形态出现变形，腹部留下明显竖向长疤痕，同时出现猫耳畸形、皮肤凹凸不平、牵拉变形，原本要做的肚脐重塑修复目标并没有实现，后续其需要前往公立三甲医院做二次修复，已经造成严重身体损害和心理伤害。

  该网友提到，其已委托律师发正式律师函，要求协商退费和赔偿修复费用，该机构收到后拒不回应、刻意拖延，其已向湖南湘江新区卫生健康局投诉，要求核查病历和手术知情同意书，也已经向长沙市医疗纠纷人民调解委员会提交了调解申请。

  图源：百姓呼声

  该网友表示，恳请卫健部门依法核查该机构病历、手术知情同意书，认定该机构术中未经患者同意擅自实施腹部竖切手术的违规行为，同时督促该机构出面协商，退还手术费用并赔偿后续修复医疗费用，也希望媒体介入监督，维护患者合法权益。

  该网友还提到，术前沟通记录、缴费凭证、术后疤痕照片、律师函，都可以随时提供。

  图源：百姓呼声

  针对该网友的投诉，9月10日，湖南湘江新区卫生健康局作出回复称，留言已收到，相关情况正在核实中，请耐心等待。

  图源：百姓呼声

  医疗手术的告知义务在法规里是有明确要求的，例如《民法典》第1219条规定，需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意或未尽到这一义务造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。

  《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条也要求，需要实施手术的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意。术中改变术式这件事，同样在这些条文的规定之内。

  《最高人民法院公报》曾公布一个普法案例。某医院与患者夫妇约定采用一种辅助生育技术进行治疗，治疗期间医务人员认为另一种技术更适宜，在没有取得同意的情况下，按自己的判断更换了方案，治疗没有成功。法院认定，在非紧急情况下，医院未经患者或者其代理人同意，擅自改变双方约定的医疗方案，属于履行合同义务不符合约定，造成合同相对方损失的，依法应当承担赔偿损失的责任。

  图源：健康报

  监控没有了，产品也不见了

  在实际维权里，消费者要把就医过程中的问题讲清楚，是高度依赖病历、手术记录和现场监控来还原经过的，但这些就诊证据的获取其实并不轻松。

  图源：湘问·投诉直通车

  8月22日，有消费者投诉该机构，该消费者称，其与朋友6月19日从广东到该机构进行玻尿酸注射后出现面部异常肿胀，维权过程中遭遇推诿与恐吓，要求退款赔偿。

  图源：湘问·投诉直通车

  据该消费者描述，此次消费共计32400元，其中其个人消费7300元。注射后面部一直有点不适，其起初以为是恢复期反应，直到8月16日面部开始异常肿胀成蜜蜂狗，才紧急联系机构销售，销售让其到门店处理。其在8月22日到达门店，要求提供所有注射的监控记录及进销记录，销售在其来之前称监控都有，等其到店后又说监控已经没有了，其要求提供当时注射的那款产品，销售人员说去拿后就不见了。

  等待过程中，其偶然发现给自己注射的医生并不是销售此前告知的那位医生，换医生这件事没有人提前告知，风险也没有人说明，其与朋友在该机构没有签过任何同意书。

  该消费者认为，该机构涉嫌欺诈，要求退款赔偿。该消费者报警后，有位自称老板的人过来协商，协商过程声音巨大，时不时恐吓其与朋友，该消费者请求社会媒体能帮忙发声维权。

  图源：湘问·投诉直通车

  出了纠纷，消费者手里能用的证据大多落在纸面上，病历、手术记录、麻醉记录、收费凭证、产品条码，一样都不能少。

  图源：湘问·投诉直通车

  这些资料的保管责任在机构一方，《医疗机构病历管理规定》要求，住院病历由医疗机构负责保管，门（急）诊病历由医疗机构保管的，保存时间自患者最后一次就诊之日起不少于15年，住院病历自患者最后一次住院出院之日起不少于30年，任何人不得随意涂改病历，严禁伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取。

  2019年成立，注册资本200万

  湖南韩影医疗美容有限公司成立于2019年7月，注册资本200万。无实缴资本。

  1月23日，岳麓区卫生健康局对这家公司作出警告并罚款2.6万元的行政处罚，据悉，该机构未按规定填写病历资料，并使用未取得药学专业技术职务任职资格的人员从事处方调剂工作，处罚依据是《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第四项和《处方管理办法》第五十四条第三项。《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条写明，医疗机构及其医务人员未按规定填写、保管病历资料的，由县级以上人民政府卫生主管部门责令改正，给予警告，并处1万元以上5万元以下罚款。

  图源：天眼查

  除监管部门下达的罚单之外，部分消费者的反馈才是让大众对该机构的企业形象产生印象转变的根本。

  6月12日，有消费者在投诉中表示，6月2日，有人以介绍工作为由诱导其贷款6.5万元，到该机构进行鼻综合整形手术。术后及拆线后出现鼻翼左右不对称、没有山根、没有高度的问题，整体效果和术前沟通设计不一致，属于手术操作失误。后续其多次找院内工作人员沟通，对方都不给出处理方案，刻意拖延问题。

  该消费者希望撤销鼻综合手术的贷款，并赔偿修复损失费及精神损失。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉处于待分配状态。

  图源：黑猫投诉

  大学生背上近十万元贷款

  如果说，以招聘名义诱导对方进行医美项目并贷款，已经触及了商业经营的底线，那么，诱导大学生做医美贷又算是什么范畴呢？这些投诉都是真的吗？深度美业甚至不敢相信。

  4月15日，又有一名消费者投诉该机构称，其事发时刚成年，为在校大学生，该机构诱导其高额消费办理医美贷，要求全额退还9.5万元还款并对该机构违规行为进行调查处罚。

  据该消费者描述，消费金额中5万元由壹诺金平台放款，资金直接打入该机构账户，另外3万元为该机构私自院内记账分期，其从来没有经手任何资金。截至投诉时，本金加利息已累计还款9.5万元。

  该消费者指出，该机构涉嫌违规给大学生办理医美贷、资金直连医院、价格虚高、诱导消费。其表示，12315已不予受理，现请求全额退还9.5万元还款，并对该机构违规行为进行调查处罚。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉处于待分配状态。

  图源：黑猫投诉

  2021年3月，由中国银保监会等部门印发的《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》中，要求放贷机构及其外包合作机构加强获客筛选，不得采用虚假、引人误解或者诱导性宣传等不正当方式诱导大学生超前消费、过度借贷，不得针对大学生群体精准营销，不得向放贷机构推送引流大学生。

  医疗美容纠纷发生之后，消费者能走的路并不多，《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条列出了几种解决途径，双方自愿协商，申请人民调解，申请行政调解，向人民法院提起诉讼，还有法律、法规规定的其他途径。协商不成的，把事情讲给媒体，也是不少消费者的选择。

  隆胸手术后住院22天

  2023年7月，贵州市民胡女士向记者求助称，2023年6月，她在朋友的推荐下到长沙的这家机构，花3.4万元做了双眼皮手术和隆胸手术。做完隆胸手术后，她感觉呼吸困难，胸口有明显的疼痛感，随后进了中南大学湘雅三医院抢救室，医院的CT检查结果显示右侧大量气胸，她在医院里治疗了22天才出院。出院时，她希望机构退还3.4万元手术费，并且赔偿误工费、精神损失费等共计3万元。

  湖南韩影医疗美容有限公司售后朱经理当时对记者表示“我们会对胡女士负责”，称公司已经支付近2.7万元医药费，愿意退还3.4万元手术费并承担后续治疗费，双方将进一步协商。

  图源：潇湘晨报

  深度美业认为，对一家医美机构来说，同意书和病历不是应付检查的表格。同意书写的是消费者同意了什么，病历写的是医生做了什么，只有两样东西对得上，手术才能说得清楚，把病历写规范了，对机构和消费者都有好处。