官媒曝光：国家禁止诱导未成年人购买 小马宝莉直播拆卡顶风违规

近年来，抽盲盒、拆卡深受年轻人喜爱，一些中小学生也加入了集卡大军。据10月14日，海南广播电视总台《直播海南》栏目的报道，深圳一名学生在直播间抽小马宝莉卡，10天花费近6万元，家长发现后要求商家退款，遭到拒绝。

同时，记者通过查询黑猫投诉平台发现，今年以来已有不少家长在平台上发起投诉，平台直播间诱导未成年人拆卡，并且拒绝退货，退款金额在几千到几万元不等。

此前，国家就曾发布禁止商家诱导未成年消费的相关规定。2023年6月，国家市场监管总局《盲盒经营行为规范指引（试行）》规定，盲盒经营者应当采取有效措施，防止未成年人沉迷，保护未成年人身心健康，在解决未成年人消费争议方面提供便利。

2024年7月1日生效的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确指出，经营者不得通过虚假或引人误解的宣传，虚构或夸大商品或服务的治疗、保健、养生等功效，诱导未成年人购买明显不符合其实际需求的商品或服务。

然而，一些企业和平台并未遵守上述规定，直播间拆卡运用多种话术诱骗未成年人购买。《直播海南》记者在抖音、小红书等平台随机浏览拆卡直播间发现，有的直播间会自行制定盲盒抽取概率，有的出现送礼品型捆绑销售，以及附赠式盲盒等营销方式。

还有的主播会告诉网友，抽到某稀缺卡，将额外加赠卡牌。一名主播在抽取小马宝莉时说，“你下单5包，如果没有出现LSR，就给你保50包”。这些诱人的“钩子”，加快了未成年人非理性消费的步伐。

面对家长发现孩子乱消费后的退款，直播间的回绝话术更是“严丝合缝”。有的直播间以设置了“禁止未成年人下单”的立牌，以下单中的未成年人提示为依据，拒绝向家长退款。还有的直播间表示，家长应该看管好孩子，把手机给孩子使用是家长的责任，直播间也无能为力。

实际上，线上拆卡付款页面已经默认勾选了“我已成年”“同意代开”选项，未成年人无需任何操作即可直接付款。下单过程中，也没有任何人核实下单人的真实年龄。在直播间公屏上的留言不难发现，直播间里有许多观众都是未成年人，直播间却对此视而不见。

对于直播拆卡损害未成年人权益，新华社也发出《网络直播拆卡正在“围猎”未成年人》檄文予以批驳。但目前，直播平台系统无法拦截未成年人拆卡消费，相当于形同虚设，唯有进一步加强监管力度，才能让未成年人免受拆卡消费诱骗。

对此，有专家提出建议，相关平台应当规范消费行为，在消费者下单时进行二次验证，核对身份信息、消费前人脸识别，不得向未成年人提供与其民事行为能力不符的付费服务。相信在社会的共同关注下，拆卡消费乱象能得到有效治理。