“C盘占用”风波背后：WPS不想当工具人了

  作者：Evin

  编辑：刘致呈

  审核：徐徐

  出品：互联网江湖

  
最近，一则“被WPS背刺”的话题冲上了热搜。

  原因是，不少用户发现WPS会默认将临时文件和云备份数据都强制写入C盘，以至于系统盘被大量占用，电脑严重卡顿。

  并且当用户想要批量快速清理缓存，或使用“c盘清理”等功能时，还得先成为WPS的付费会员才行。

  如果不想付费，就需要手动单个勾选清理……

  从大面上看，这几乎就等于是把普通用户们的使用体验两头都堵住了，只留下一条狭窄的“逃生通道”。

  但这条通道，在很多网友们看来也更像是品牌倒逼用户开通会员的一种反向引导手段。

  集体吐槽之下，WPS很快就被冲到了舆论的风口浪尖。

  对此，金山办公的反应非常迅速，不仅就对C盘占用情况做出了公开说明，而且还表示接下来会上线前置缓存设置入口，支持一键手动清理、自主更改缓存路径，并新增更灵活的自动清理周期等功能选项。

  整体主打一个有错就改，态度相当之积极。

  不过此时，有人从行业视角提出了一个新问题：

  现在钉钉、飞书们都快进入AI协作办公时代了，为什么WPS还在用卡标配功能的“土办法”追求会员经济？

  这种割裂感，可以说不亚于大家都在用AI免费问答了，但你还在死磕付费搜索的赚钱模式；全国景区都对本地人免票了，但你进自家小区大门，还得先给保安看付费会员码，不然连楼道都进不去……

  这背后的原因到底是什么呢？

  WPS的AI想象力，被“会员”耽误了？

  说起会员经济，这也不是WPS第一次被大众舆论质疑了。

  前两年，WPS就曾被指套娃式收费而冲上过热搜。据新华每日电讯文章，当时WPS平台旗下的会员登等级相当复杂，明面上就包括WPS会员、超级会员、Pro会员、AI会员、大会员等。

  同时在超级会员之下，其还设置了若干个“独立套餐”，如编辑PDF的“PDF套餐”、云文档多设备同步的“云盘套餐”，大套餐里套小套餐，整体就跟此前长视频平台们的VIP、SVIP以及超前点映等套娃操作如出一辙。

  那么相比于钉钉们，WPS为什么一直热衷于在会员方面做文章？

  这其实就跟优爱腾和红果短剧们有点像，它们争的是同一片用户群体，但走得是两种完全不同的商业模式。

  爱奇艺们靠的是会员付费和广告收入双轮驱动，而红果虽然也有会员项目，但整体还是用户免费看，主要靠流量变现、广告分账的商业化路子。

  WPS的处境类似于前者，并且更窄。

  毕竟天眼查APP显示，金山办公的最大营收支柱是WPS个人业务，比如去年实现收入约36.26亿元，总占比超60%，对应的WPS Office全球月度活跃设备数高达6.78亿。

  但由于在2023年，金山办公宣布WPS个人版将全面关闭商业广告，也就相当于关掉了流量变现这扇门，所以这块核心收入基本就锚定在了会员增值服务上。

  而且对个人用户来说，WPS Office长久以来的认知定位就是一个办公工具，哪怕现在AI赋能了，它也只是一个更强的AI办公工具。

  人们很难接受WPS把AI升级功能当作独立付费产品来卖。尤其是在被质疑套娃式收费后，金山和WPS也没有选择更激进的AI重写工作流打法，而是让AI去融入用户现有的工作流程，将AI能力打包进会员体系，去作为一项增值能力，用来提高整体订阅率与续费意愿。

  所以某种程度上，会员经济本身就是WPS在AI办公时代的“金饭碗”，也是“紧箍咒”。

  金饭碗在于，6.78亿月活设备的工具需求是真实的、刚性的，只要办公这件事存在，WPS的会员基本盘就不会消失；

  紧箍咒在于，工具的边界恰恰是商业模式的边界——当一个产品的所有价值最终都只能通过“解锁功能”来变现，那么它的天花板就已经被提前写在了会员订阅渗透率和ARPU值的乘积累数上。

  相比之下，钉钉、飞书们就是另一种“红果”玩法了。

  比如钉钉，如果说过去钉钉打造的是一套连接着OA、ERP、人力资源等单元的企业管理系统，从而聚拢起了庞大的用户规模优势。

  那么近年来，钉钉就是在围绕AI升级建设一套Agent OS，来快速参与业务流程，让员工们可以通过指挥Agent调用系统完成工作。

  此时，钉钉的商业化靠的就不是“基础付费订阅+规模效应”，而是一个以AI应用生态平台为核心的 “商业地产”模式：钉钉有足够的用户流量，且AI基础场地免费，所以开发者可以在这里开发应用，ISV们可以向企业交易Agent，平台也就能够坐收商家交易“租金”（应用抽成）和周边设施（硬件接口）等费用……

  又比如飞书，相比于钉钉近乎PaaS的商业生态模式，飞书则更侧重于SaaS订阅模式，信奉“好产品本身就是最好的商业模式”，从而让企业愿意为智能会议纪要、飞书妙记、多维表格等一系列有价值的AI功能买单，企业规模越大，功能越高级，价格也越高。

  至于企业微信的商业化核心，也不是靠会员，而是从微信和管理客户关系出发，在客户管理工具、营销触达工具、数据分析能力等增值服务方面，吸引企业客户买单……

  由此可见，如果说WPS卖的是工具，而工具的逻辑天然就是功能驱动、按使用付费。

  那么钉钉、飞书们卖的是生态、是效率、是组织的AI数字化协同，这是两种商业模式最深层次的分野，也是WPS在AI时代所需要突破的结构性困局——它必须回答一个比“如何做AI”更难的问题：

  一个可以被AI创造赋能的工具，能不能不再只是一个工具？

  WPS 365：看得见的下限，看不见的上限

  其实近年来，WPS也已经意识到了AI时代的工具定位局限性。

  所以在2023年，金山办公就推出了企业级办公生产力平台WPS 365。2024年WPS 365整合打通了文档、AI、协作三大能力，正式入局协同办公赛道；2025年正式升级为全球一站式AI协同办公平台。

  整体目标非常清晰，就是想要从办公工具向生产力平台转型，从C端会员经济走向B端SaaS订阅付费模式。

  核心对标的就是钉钉、飞书们。

  甚至在AI功能上，WPS 365也跟着推出了多维表格、AI原生应用WPS笔记，以及即将上线的AI办公产品“企业大脑”WPS Comate等创新产品。

  那么放到市场竞争中，WPS 365的未来想象力怎么样呢？

  下限不会太低，上限不太好说。

  先来看前者，这是因为过去钉钉依托阿里生态，主要实现的是对中小企业管理与产业带的渗透；飞书占领的是互联网、新能源汽车等“先进组织”的心智；企业微信则在连接消费者的私域赛道拥有绝对话语权。

  而此前WPS深耕的另一大板块是政企客户市场，也就是“飞钉微”们没有过多关注的G端。

  如此一来，即便现在钉钉、飞书、企业微信在国内协同办公市场的合计覆盖率已达92%，但WPS 365也可以靠着老牌国产办公软件的普及优势，以及原生私有化本地部署等特点快速打开一片新市场，从而形成差异化竞争。

  并且在这方面，由于toG市场的特殊性，所以相比于能否进入采购清单、通过安全审查，很多政企和央国企客户对AI功能可能没有那么重视。甚至说和飞书、钉钉们花里胡哨的功能选项相比，人人都熟悉WPS界面反而更具选择性优势。

  这算是过去WPS高渗透率所带来的兜底价值，也是现在及未来WPS 365的生态位优势。

  就像去年金山财报中提到的那样，WPS 365业务实现营收约7.2亿元，同比增长64.93%。其中，公司就是在持续巩固央国企客户优势的基础上，不断加速拓展民营企业、外资企业及地方国企市场，进一步打开头部企业的覆盖空间……

  至于后者，关键在于两点：一是跟WPS的先发优势缺失，以及企业二次迁移成本过高有关。

  这就好比社交行业，现在字节们在技术上能不能做出第二个微信？肯定能。

  但由于你做的太晚了，大量用户关系都已经深度绑定在微信上了，所以就算你想迁移，你的家人、朋友们的关系数据能轻松复制过去吗？这个替换代价是难以接受的。

  同理，因为AI协同办公时代要沉淀大量企业数据，一旦迁移也要涉及数据“搬家”、员工培训、流程重构等一系列复杂问题，所以大多数企业的态度都是“一旦选中，能不换就不换”。

  因为WPS 365入局较晚，而钉钉都已经服务超2300万家企业组织，市场份额高达32.7%；企业微信也以25.4%的市场份额紧随其后了，这也就使得现在WPS可以打开新的市场增量，但却很难二次转化存量市场，整体都有点市场卡位固化了。

  二是对企业客户业务的“懂行”程度差异。

  这算是WPS的一个硬伤。

  毕竟，钉钉、飞书和企微们一个最开始是企业管人的，一个是管事的，还有一个是管关系的，这三者想要做好都离不开对企业客户需求的深刻观察。

  但从财报数据来看，过去WPS明显更侧重于功能和软件工具市场。

  比如去年，WPS个人业务营收36.26亿元，软件业务营收14.61亿元，而WPS 365业务却只有7.20亿元，三者的规模差异本身就说明了一切。

  不过好一点的是，在下限够稳的背景下，现在WPS依然拥有很多开拓上限的试错空间，未来也并非不可能趟出一条新的AI增长之路。

  而且商业的魅力，也从来都不在于确定性的胜利，而在那些"上限不好说"的变量里。

  对于WPS而言，下限是岁月赠予的底气，上限是时代给出的命题——而它现在要做的，就是用AI这支笔，重新画出一个新未来……

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