卧底记者揭露化妆品销售公司黑幕 诚信缺失套路深

不入虎穴，焉得虎子。 

近日，潇湘晨报记者在长沙丝元晨晶电子商务有限公司（以下简称“丝元晨晶公司”）以求职者身份卧底一周，发现该公司通过精心设计的营销策略和一系列套路，瞄准中老年及家庭主妇群体，以低价吸引初次购买，随后通过高压销售手段诱导高额复购，其背后的真相令人咋舌。

在丝元晨晶公司，销售人员的信条是：“销售没套路，消费者就不会买单。”他们深知，仅仅依靠产品的真实价值难以打动人心，因此，一套套精心设计的销售话术应运而生。从初次接触时的亲切关怀，到后续复购时的步步紧逼，每一个环节都充满了精心策划的“陷阱”。

“有能力的客户，价格就多报一点。”这是销售人员内部流传的“潜规则”。在他们眼中，客户的购买能力成为衡量价格高低的标准。而这一切的背后，是对高额提成的渴望和对公司利润的无尽追求。

面对记者的质疑，“成本价不便宜，利润不高，哪来的高提成？”一名老员工透露了真相：“员工的产品内购价为三折，至于成本价，反正就几十块钱。”这意味着，消费者支付的几百甚至上千元的产品，其真实成本可能仅为几十元。而这样的暴利，正是销售人员高额提成的来源。

“六七十岁老人或宝妈，在家没事做的，就忽悠她们。”销售人员直言不讳地表示，这些群体更容易被说服，也更容易成为他们高额销售的“猎物”。他们利用这些人群对美的追求和对健康的关注，编造各种谎言，诱导其购买高价产品。

“我们40岁到60岁的客户是占三分之二的，这个年龄段的人都比较有钱，大部分的人内心里还是爱美的。”入职培训负责人陈女士如此介绍。

为了打消消费者的顾虑，销售人员往往承诺“不满意承诺无效退款，不想要都不用退货”。然而，一旦钱款到手，他们便立即变脸。有的销售人员甚至直言：“你好，在吗？不在，拉黑。”这种赤裸裸的欺骗行为，让消费者的权益受到了严重侵害。

在丝元晨晶公司，销售人员被灌输了一种“不能有同情心”的观念。他们被要求无论客户是否过敏、是否满意，都要坚持销售产品并收取费用。一线销售胡先生甚至还坦称：“反正我只要钱。做这个你就不能讲良心，你就当是在搞电诈。”

更令人震惊的是，丝元晨晶公司大肆宣传其护肤品具有祛斑功效，但实际上却并未获得特殊化妆品批文。记者调查发现，该公司所售产品包装上仅标注了“提升肌肤水分”的功效，并未提及任何祛斑效果。而公司所宣称的“国家特证”也仅为一款面膜的批文，与主推的祛斑产品毫无关联。

潇湘晨报记者经过查询确认，图片上所显示的批准文号“国妆特字G20210092”实际上对应的是“lanseyaoji美白祛斑面膜”产品的备案信息，而非该公司主要推广的祛斑产品“透雪颜人参赋活精华水（I型）”的批准文号。

令人惊讶的是，这些销售策略竟然可以通过简短的培训迅速掌握。

陈女士详细阐述了记者所入职的二线销售人员，专注于维护那些已首次购买公司产品的客户群体，旨在促进产品的再次购买。她指出，与客户的交流全程采用视频沟通的方式，包括初次接触、进一步跟进直至促成复购的每一步都有既定的沟通模板，如第一通、第二通电话的标准话术，以及第三通电话中如何引导客户下单的具体操作，员工只需按照既定流程粘贴复制相应内容即可。而客户是否决定复购，往往取决于第三通视频电话中是否能成功引导客户完成下单流程。

然而，正义终将战胜邪恶，心怀鬼胎者自会显露破绽。当监管部门开展检查时，丝元晨晶公司显得异常慌乱，手足无措。

9月5日，当雨花区左家塘市场监督管理所的执法人员抵达丝元晨晶公司时，公司内部景象繁忙而嘈杂，销售人员大多正沉浸在与客户的视频通话中，推销的声音此起彼伏，交织成一片喧闹。但是，随着执法人员的突然出现，这一场景迅速发生变化，一名员工突然高声宣布“网络出现故障”，随后，其他员工纷纷响应，迅速关闭电脑设备，匆忙间离开了公司办公区域。

当晚，一名丝元晨晶公司的员工向记者透露，公司已通知全体员工，将暂停营业半个月。

注：本文内容图片均来自潇湘晨报