浙江稠州商业银行：有“爱”无“碍” 打造银龄友好型银行

今年十月，是我国第15个敬老月。敬老月期间，浙江稠州银行开展多彩活动助老敬老。作为一家秉承“金融向善”理念，践行“金融为民”使命的银行，一直以来，稠州银行用真情关爱服务“银龄群体”，维护其合法权益，助其做金融生活的参与者、金融发展的受益者。

延伸无障碍窗口，让服务来“敲门”

近日，稠州银行温州瑞安支行接到了赵女士的来电求助。原来，其父亲是某五金厂的退休员工，为接收单位福利金，在该行开立了银行卡，现在，银行卡不仅被忘记密码，又因搬家遗失，无法取款。考虑到其父亲年龄已高，行动不便，该支行工作人员迅速采取行动，启动专属通道上门服务。当天，营业经理与一名当班柜员利用午休时间前往客户住所，与持卡人当面核实信息。在确认本人真实意愿并完成相关手续后，工作人员协助其女儿赵女士代理办理相关业务，高效、贴心的服务得到了赵女士及其家人的认可。

这是稠州银行坚持“服务零距离”，为行动不便的客户提供安全、及时上门服务的缩影。同时，围绕老年群体特殊上门需求，该行完善了快速响应机制。如该行福州分行开展个性化建档，通过“家门延伸”，为无法出行的老年人提供无障碍金融服务。

除业务无“碍”外，稠州银行同样关注生活上的支持与陪伴。

“小周，你能不能来带我去趟医院？”国庆假期后的第一天，该行嘉兴分行客户经理周建伟接到了一个电话，这已经不是他第一次收到这位老人的求助了。两年前，周建伟与俞大爷相识，他是下乡至嘉善县的一名老知青，已79岁高龄，因儿子工作定居在外地，现独自一人居住嘉善。了解情况后，周建伟将自己的电话留给了俞大爷。在后来的日子里，周建伟时不时上门探望俞大爷，为他扫扫地、买买菜，结下了深厚的情谊。近日，俞大爷因腿伤发作，行走困难，儿子在外地工作无法赶回，他拨通了周建伟的电话。接到电话后，周建伟没有片刻的犹豫，立刻上门接俞大爷去医院拍片，又特意去菜场买了些蔬菜。晚上忙完工作后，他又去医院将片子取回，送至老人家中，这让俞大爷感叹不已：“小周啊，你可真是太周到了！”

数字技术适老化，业务触“屏”可及

“网上银行”操作难，手机页面字太小？稠州银行从细节着手，打造“线下+线上”无障碍关怀网络，帮助老年群体共享数字金融发展成果，不做数字浪潮“旁观者”。

考虑到老年客户对实体网点及现金等传统金融服务的依赖，稠州银行对厅堂自助设备开展适老化改造，增加大字版操作界面，并在厅堂增配“语音播报”点钞机。此外，该行新增客服老年人专线，优先受理老年人金融诉求，通过厅堂敬老、助老帮服、公益课堂等，帮助客户看得清楚、听得明白。在此基础上，稠州银行充分尊重老年群体业务办理习惯。如该行绍兴分行保留纸质存折、存单等传统服务方式，不强制老年人使用银行卡或自助式智能设备办理业务，同时，开通爱心窗口和助老通道，对需要帮助的特殊人群安排专人引导。

目前，稠州银行个人手机银行、个人网银、企业网银均已完成适老无障碍改造，全面优化交易页面字体、行间距和交互方式，提供大字幕、大鼠标、辅助线、页面缩放、文字转语音、语速调节等功能，着力提升渠道信息和服务的可用性、易用性、友好性。

该行义乌迎宾支行特别设置“老年人支付服务咨询台”，由经验丰富的客服经理和志愿者团队轮流值守。在大堂经理的帮助下，一位女士使用手机银行APP进行余额查询，完成转账后说道：“总觉得这些高科技离我们老年人太远，今天一试，原来这么简单方便，以后在家就能轻松管钱了。”

公益助老行，传递“大家力量”

报效国家，服务大家，凝聚小家。稠州银行“家文化”一脉相承，传递着有温度的“家力量”。

“阿婆，这副老花镜送给你，不用钱的！”为帮助老年人看得更清晰，不再受视力困扰，稠州银行丽水分行各支行在老年活动中心、社区等居民聚集地设置摊位，联合商户为老年人免费配备老花镜。

此外，该行工作人员带上专业拍照设备，用心布置红色背景板，为现场老年人拍摄幸福照。云南安宁稠州村镇银行特邀专业摄影人员，走进村居为老年人免费拍摄照片，寻找最佳光线，用心捕捉自信笑容和皱纹间的故事。老人们为了拍出美美的照片，有的穿着节日盛装，有的则是平日里的舒适装扮，在镜头中喜笑颜开，留下美好时光。

在宁波，稠州银行宁波慈溪支行举办“稠行微光、与爱同行”老年人公益理发活动，为50余位周边社区老人提供了免费理发服务。工作人员提前预热，通过微信群发、电话邀约等方式，邀请大家出门散散心、谈谈天，换发型、换心情。发型师根据老人的需求和喜好调整着发型设计，银行工作人员则与等待的老人谈天唠家常，了解他们的生活情况和具体所需，送去关心与问候。

浙江稠州商业银行有关负责人表示，该行聚焦金融“五篇大文章”，在服务社会大局稳定和适应老龄化社会发展需求方面，推动金融适老化改造，全力提升老年群体金融体验。此外，该行将反诈、反洗钱等金融宣传融入文娱工作坊，通过摆摊设点、网点课堂等方式提升老年群体风险防范意识，帮助他们学懂金融、活用金融，成为自己的“金融管家”。