土巴兔领跑互联网装修解秘：破解家装供需两端难题

互联网思维之一就是有流量就有生意，有流量就能赚得盆溢钵满。对很多行业和商业模式来说，这是放之四海而皆准的真理，也是他们转型互联网的底气——流量是可以花钱买的。但世界有共性，也有特殊，在装修行业，这个“真理”行不通。

据有关数据，装修行业是一个高达4万亿级的巨量市场。这让互联网传统巨头和新贵都想插上一脚，阿里、京东、小米、拼多多等企业和相关资本先后入局，全国大大小小的互联网装修企业多达300多家。

但近期TalkingData发布的《2020年移动互联网报告》显示，互联网装修业壁垒森严，想跻身其中，分得一杯羹并不容易，包括所向披靡的互联网大厂在内的入局者都是铩羽折翅，难有作为，只有在这个领域精耕细作的土巴兔等企业脱颖而出，跻身前列，进一步成功地巩固了自己优势，做宽拓深了护城河。

据TalkingData数据报告，用户在选择互联网装修类App进行装修服务时，其中选择使用土巴兔的用户占比为23.6%，高居第一，土巴兔所占份额超过第二、第三名之和，居于遥遥领先地位。

通过对比用户使用倾向较高的三款家装类App的用户满意度，不难看出，生态的完整和服务的专业是土巴兔值得信赖，赢得客户好感的核心优势，助力土巴兔在家装知识获取、预算评估、用户案例介绍、效果图展示和施工质量等方面脱颖而出。

这种局面的出现是由家装行业的特性和客户需求决定，而土巴兔是号准了脉，开对了方。在中国传统文化理念中，家国至上。房意味着家，家是生活的轴心。把房装修好，意味着家的舒适、家人的和睦、生活的幸福。可装修是个系统性工程，周期长，环节多，要求细，过程繁琐，需方不满意，供方赚钱难，供需双方都倍觉头痛。正因如此，所以比女性更为理性的男人对装修更“上心”。据TalkingData数据，在互联网装修人群中，男性用户占比接近六成，且对装修的各个环节更“上心”。

在装修中，客户最关心的是材料质量。落实到互联网装修企业，这是最基本，也是最难的一道关卡，成为影响互联网大厂进军互联网装修的瓶颈，也是体现互联网装修企业的功力和专业性的基础和前提。没有一心一意为客户着想，精益求精的服务意识，没有专业的辨识功底，没有完善的生态链是不行的。这是垂直的互联网装修企业更受欢迎的根本原因。

装修材料，客户需要名牌正品。虽然很多互联网大厂不缺流量，但在装修材质的真假上没有专业队伍进行辨识，怎么给客户提供保障？这是互联网大厂在其他领域所向披靡，但在家装领域得不到客户认可的根本原因——像土巴兔这类的垂直互联网装修企业没有假冒伪劣产品，解除了他们的后顾之忧。

据TalkingData数据，用户在使用互联网装修服务时，装修所用的材料是否有保障是首要考虑因素，占比超过七成，高达74.6%。当然，客户对互联网装修企业的要求是全方位的，设计师的业务水平/服务质量、售后保障、施工工人业务水平、环保达标、质量检查服务的占比均超过六成。从客户关注情况来看，互联网装修平台讲究全程式监督，一站式服务。满足客户多方面的要求，需要一个周密完整的解决方案，互联网装修企业需要打造一个与之相适应的生态系统，而不是像其他生意那样只需要简单的拼凑和交付，一锤子买卖。这是入局装修行业的难处，也是深耕这个行业的互联网装修平台的优势，是土巴兔获得较高满意度的原因。

在家装这个行业，互联网装修企业起着连接万物，承上启下的作用。对生态来说，互联网装修平台是产业互联网，与生态链深度融合，构建起完善的生态系统，从而赋能产业链，让其更专业地为客户服务。对客户来说，互联网装修企业是消费互联网，给他们解决了装修带来的痛点、难点和困惑，成了供需双方的桥梁和保障。用品质和服务满足客户多层次需求，让这个行业变得更加公平、公正、透明，而不是供需双方的猜忌，提防和斗智斗勇，这是互联网装修平台的作用。

TalkingData的报告揭示了家装行业的发展趋势，生态追求闭环发展，市场集中度越来越高，行业进入壁垒越来越严，不是有流量就有商机的。土巴兔能有今天，是经过了十余年的耕耘和沉淀，实现了三个阶段的跨越和发展，即从信息平台到交易平台再到赋能平台。在当前的赋能平台阶段，土巴兔通过开发覆盖产业链的数字化系统、建立多层次的供应链体系及打造开放的金融平台等方式，成功地升级为消费互联网和产业互联网深度融合的生态平台，在B端和C端都有丰富的产品线，如B端有图满意云设计、Saas管理系统等，C端有先装修后支付、第三方质检、金融、正品材料等保障服务，众多产品围绕互联网技术去重构装修行业，帮助解决行业痛点，助力行业进入良性循环发展。

做企业，专业是说服客户的高频词。都说专业值得信赖，在装修行业，专业的重要性尤其凸显。因为专业，更懂行业，更懂生态，更懂客户，为供需双方提供更高更快更强更好的服务。这些需要日积月累，一点一滴地沉淀，形成一种良性循环，而不是简单的流量就能解决问题，满足需求的。把一套房子装修好，涉及到各个环节的各个方面，从看房设计到材料选择，从现场施工到交付，都需要默契配合，调动生态链资源为客户提供完整解决方案。没有沉淀下来的完整生态和专业精神，是做不到的。

得势者得天下。传统产业向互联网转型已经势不可挡。但只有在潮水里经受风吹浪打的弄潮儿，才能立于潮头之上，乘风破浪。如果不谙水性，不懂顺势而为，再大的船，都有可能被打翻。互联网装修确实是一块诱人的蛋糕，但这块蛋糕并不是想吃就能吃得了的。

也许这两年土巴兔的迅猛发展，破解了互联网装修行业的转型秘密，给行业掘金者一个巨大启迪。