震惊：美的170万台不合格空调在北美被召回

  10年之内，在北美地区美的两批次产品分别是除湿机和空调，累计召回数量超过500万台，这一召回数量“技压群雄”或有行业“召回之冠”美誉，美的到底该如何向欧美讲述中国制造好故事？

  我们先把最新发生的事情梳理一下：

  6月6日，来自欧美媒体报道称，美的集团宣布召回在美国和加拿大销售的170万台可能滋生霉菌的窗式空调。

  这些空调于2020年推出，采用独特的U型设计，允许在安装空调时关闭窗户，从而降低运行时的噪音。

  但美国消费者产品安全委员会（USCPSC）表示，这种设计有时会阻碍水快速排出，导致霉菌滋生，有对某些消费者构成呼吸系统疾病或其他感染的风险”。

  美国公共服务委员会表示，其已获悉“至少有 152 份有关空调中存在霉菌的报告，其中 17 份报告称消费者因接触霉菌而出现呼吸道感染、过敏反应、咳嗽、打喷嚏和/或喉咙痛等症状”。

  显然，这是美的空调召回的核心问题。

  此次召回的产品涉及美的生产的U型和U+型窗式空调，美国公共服务委员会 (USPSC)和美的网站上提供了召回型号的完整列表，其中包括 8000、10000 和 12000 BTU 的型号。该系列空调自2020年3月至2025年5月期间销售，售价在280至500美元之间。

  消费者被告知应立即联系美的，根据购买日期或生产日期获得免费维修或全额或按比例退款。

  美的空调此次召回，或在三个方面产生影响。

  一是品牌信誉受损。本次美的集团召回170万台空调，这一数量称得上是一次严重事故。因为截止目前，根据网络公开的报道，还没有哪一个空调品牌一次性召回超百万台空调，而美的空调似乎是打破惯例。可想而知，对美的品牌形象会大打折扣。

  最近几年，美的在北美市场正试图去掉性价比这张标签，向高端迈进。本次事故发生后，美的空调需要用时间换空间，需要用信任和好产品来修复与消费者之间的关系。过程本身，市场份额或被对手稀释。

  二是对美的空调质量存疑。早期美的进入北美市场，主要的策略就是以价格换市场。例如，其U型窗式空调因设计新颖、价格适中而受到欢迎，甚至成为多个品牌的代工产品。正因高性价比，帮助美的在北美市场迅速站稳脚跟。

  中国家电品牌正逐渐走出“价格便宜但质量不好的”的认知偏差，正准备筑起“质价比”护城河的时候，本次数百万美的空调被召回，或将引发消费者对美的空调质量的担忧，将会对美的在北美市场产生极大的影响。

  三是美的品控把关不严。实际上，美的被召回绝不是首次，而是“有前科”——10年之内，美的产品两次被召回，这不得不让人怀疑美的产品质量把关不严，品控难道是形同虚设？

  上一次美的除湿机被召回，事情发生在2016年。当时，美国消费品安全委员会（CPSC）和加拿大卫生部合作，召回340万台除湿机（其中85万台在加拿大售出）。

  召回原因是，这些除湿机可能过热、冒烟并起火，构成火灾和灼伤危险。这些除湿机于2003年1月至2013年12月期间销售，当时广东美的已收到38起关于冒烟和起火的报告，造成约480万美元的财产损失。

  不到10年时间，连续两次在北美被召回，累计510万台产品。其数量之多，可谓触目惊心。

  客观公正地讲，产品召回美的绝不是个案，家电行业因产品不合格被召回屡见不鲜。

  比如， 2024年大金在美国、加拿大、澳大利亚和新西兰召回多个型号的空调和热泵，原因包括电气问题和过热风险，涉及约6.2万台，但大金空调召回事件的影响力远低于美的空调。

  两者之间的不同点在于：一是大金空调被召回数量低，影响用户群体更小；二是大金知名度和影响力是美的不具可比性的；三是修复与用户的关系，大金的时间成本会更低。

  美的空调被召回数量是大金的27倍，这意味着，至少170万北美用户对美的品牌、质量和信任会打一个折扣，这对美的是一个巨大的损失。

  美的两次被召回数量之多超出想象。在北美地区，美的空调本身就是以性价比换市场，用户购买美的空调，或并非对美的品牌有忠诚度和信任度，而是基于价格优势和愿意尝试的心态。

  召回事件是美的空调为过去激进的价格换市场策略种下的因果。这次大规模召回，更暴露出其“价格换市场”策略的深层次隐患，更是对品牌声誉的透支，甚至会影响中国家电品牌在海外的信誉体系。

  最近几年，美的全球化加速，我们也看到了其阶段性成果。无论是营收还是净利润都在持续扩张。然而，全球化不能全靠速度和以价格换市场，更是品牌、质量、信任、供应链、用户评价的综合体验。

  否则，激进的策略可能短期有成效，但长期来看，可能会付出更高昂的代价。

  在北美的媒体上，针对美的产品和服务，用户评价低于预期。美国媒体报道称，截至 2025 年初，美的在 Trustpilot 上的平均评分为 2.7 星（满分 5 星），经常有人抱怨美的响应速度慢以及难以获得授权维修服务。

  JD Power 的一项调查还认为美的在售后服务方面低于行业标准，突出表现为保修索赔延迟和未解决的问题。

  这篇文章接近尾声的时候，我久久不能平静。美的是中国最著名的家电品牌之一，与海尔、格力号称白电三巨头，在研发投入方面，有数据显示也超过海尔和格力，理论上，这种关于产品质量的问题不应该出现在美的身上。

  然而真实的情况就这么突然发生了。被誉为“灯塔工厂”和数智化典型的美的，出现大规模召回事件，不得不说，他们的生产体系、品控体系等可能存在漏洞。否则不会10年之内两次被召回、出现令人震惊的事情发生。

  和急于全球化，急于用价格换市场，急于与海尔格力一较高低相比，美的真正的安身立命之本是质量、售后服务、信任和安全标准。真正能让消费者膜拜的唯有品质与服务，绝不是低价。

  在全球化的路上，美的不妨放慢脚步，把每一步迈实，每一个产品做好。不要过于追求营收超过4000亿的目标，而是可以静下心来，追求为每一位用户长期服务，这才是根本。