为司机做好服务 滴滴 “橙意保障计划”再添十大承诺

11月20日，第五届“滴滴司机节”在杭州举办，来自滴滴快车、专车、出租车等400多名司机师傅来到现场共同庆祝这一节日，40多名来自全国的优秀司机获得荣誉表彰。对于司机师傅普遍关心的口碑值、派单、司乘纠纷、司机安全等问题，平台相关负责人也与师傅们面对面沟通并做出回答。

活动现场，在市场监管总局发展研究中心、全国总工会中国海员建设工会、交通运输部相关部属单位、杭州市道路运输管理服务中心、杭州市公安局交通治安分局领导和中国城市公共交通协会负责人的共同见证下，平台相关负责人现场签字，郑重宣读给司机师傅的十大承诺。

承诺一：滴滴承诺司机账单公开透明，抽成单单可查，保障司机收入权益。

承诺二：滴滴承诺持续投入车费垫付、空驶补偿、节假日服务费等收入保障，并根据不同场景探索更多司机费用保障机制。

承诺三：滴滴承诺派单规则统一透明，持续完善技术能力，3公里内就近派单，减少空驶，提升司机接单体验。

承诺四：滴滴承诺平台绝无任何用于接单的"内部软件/辅助/账号"，坚决抵制并积极联合警方调查、打击黑产作弊行为。

承诺五：滴滴承诺持续改善司乘关系，对虚假发单、高频取消等不文明乘车行为进行严肃处理，保障司机和乘客权益。

承诺六：滴滴承诺升级安全驾驶预警系统，辅助司机及时识别和应对风险，丰富司机用于紧急情况的安全工具和措施，守护司机出车安全。

承诺七：滴滴承诺畅通意见反馈渠道，持续通过恳谈会和多种线上渠道，倾听司机意见，定期公布改进进展。

承诺八：滴滴承诺为新司机提供丰富的新手奖励和收入保障，并提供培训、客服专线等全面服务。

承诺九：滴滴承诺加大养老和医疗保障，每位参与司机每年最高补贴2200元，并覆盖更多城市和人群。

承诺十：滴滴承诺2024年投入上百亿司乘补贴，吸引乘客多打车，让司机订单更多。

2023年6月，滴滴通过“橙意保障计划”升级三大保障，以账单清晰透明、完善分配机制来夯实收入保障；在安全、误工、医疗、养老等方向上丰富权益保障；从福利关怀、职业服务、组织归属、协商沟通来探索发展保障。此次“橙意保障计划”再添给司机师傅的十大承诺，覆盖司机师傅切实关心的问题，也表明了平台为司机师傅做好服务的决心。未来，滴滴也会持续探索更多方式，为司机师傅提供更多权益保障。