成都佳德智诚教育咨询公司教得怎么样？

相信只要是电商的商家，可能每天都有一些烦心事儿，那其中很烦的一点可能就是遇到一些带着恶意的买家了。他们不止会让商家心情不悦，而且可能会让店铺的一些指标达不到标准，不止让商家遭受损失，也可能让店铺举步维艰。最近就有很多学员问佳德智诚，在这些情况下商家该怎么办？

那接下来就举一些常见的例子吧。

第一种情况：

一个卖相机的店铺，一台相机售价为3000，在消费者购买后大概收货四五天找到客服，说放电池那里插槽变形。然而经过官方鉴定，该产品是正品，也不存在瑕疵，插槽的变形疑为使用不当造成的认为情况。不过该用户直接投诉到市监局，想要一赔三。而因为这个事，市监局反反复复找商家三次，希望商家让步。就是有理都说不清，哑巴吃黄连。

第二种情况：

这就是“极限词”的使用，这也是大家经常遇到的情况。有一位商家，就是因为在详情页写出了“高级”二字，然后就被投诉到了市监局。如果这件事情被坐实，商家拿不出对应的解释，那可能就有风险会被罚20万起步的罚款，这可不是小数目。

佳德智诚电商就教大家如何正确应对这种情况。

1、对于恶意下单的情况

对于一些同行，他们往往都是在下单后，申请退款。退款成功后又重复这个步骤，这就是遇到恶意下单了。

这种情况的处理方法就是，可以尝试将该买家拉入黑名单，不会影响回复率，当买家退款时可以不用理睬，等待系统时效到了自动退款；如果他还要申请平台介入的话，可以将下单与退款截图发送提交，平台将会给该用户打上恶意标签；另一种方法就是进入拼多多的商家服务公众号，发送恶意下单，然后填写相关资料审核。

2、恶意退款情况

有很多买家签收后会申请没有收到货进行退款，或者是收到了但是商品损坏等仅退款，那这些就是碰到恶意退款了。

应对方法：如果是第一种情况就要找物流公司拿签收证明和底单，证明确实是买家已经收货；第二种情况就是商品称重记录、快递红章、工单等证据，大概率胜诉。不过如果商品价值不大，可花钱解决。

3、恶意评价怎么办

这种情况一般都是没有满足客户的条件或者是客户要求的退款等给的差评，那这种情况也颇让商家头疼。

如何处理：相关证据准备好，到上述公众号，如果是同行恶意行为，可以联系客服进行反馈，也可以到商家后台进行举报恶意差评，查明后该差评不生效。

4、物流的恶意投诉

有时候物流刚发货就被买家投诉了，这就是属于恶意投诉，这种情况很容易让店铺收到处罚。

如何处理：详情页中最好是写清楚物流时效，如果是真的买家在投诉，可以拿到物流信息截图和快递单等联系客服进行反馈。

无论遇到上述哪一种恶意行为，商家相应的截图和对话等都要保留好，这样才能更好维护商家本身的权益，如果遇到买家辱骂等是不能跟买家对骂的，否则就被坐实违反平台规定了。